微笑活动月策划书

微 笑 服 务 活 动 月

策

划

书

微笑服务活动月活动策划书

一、活动背景：

微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的情况下，会出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周引起严重后果，酒店特举办此项活动。

二、活动目的：

此次活动旨在将微笑的种子植入每个服务人员的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，酒店的生意在微笑中繁荣昌盛。

三、活动内容：

1、浓厚“微笑服务”氛围

酒店各部门结合本部门工作特点，对员工进行“微笑服务”培训，规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。

2、摄录“微笑服务”瞬间

日常对客服务过程中，由专人用照相机记录服务人员“微笑服务”瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。

3、交流“微笑服务”心得

参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得，相互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在“泽州大酒店报”上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。

四、活动时间：

浓厚“微笑服务”氛围：12月15日——12月18日

摄录“微笑服务”瞬间：12月19日——12月26日

交流“微笑服务”心得：12月27日——12月30日

五、活动形式：

前厅部、餐饮部、客房部组织员工参与活动。

六、活动开展：

1、活动准备阶段：

下发通知至活动参与部门，统计部门缺失破损的“笑脸”牌数目，上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时都佩戴有“笑脸”牌。

总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机实时记录员工“微笑服务”瞬间。

2、活动进行阶段：

各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的“微笑服务”强化培训，加强员工“微笑服务”意识，并将培训的时间、地点上报人力资源部，人力资源部协助培训并做好培训记录；由各部门相应主管协助部门经理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范“微笑服务”行为。

总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、冲洗，便于活动后期的评选。

3、活动后续阶段：

各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得上交至总经办，由总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第18期，并制作员工“心得语录”，张贴在“员工宣传栏”上。

总经办负责筛选照片并冲洗，制作成笑脸墙，张贴在“员工宣传栏”上。