二 三 四 五 总 分 …题 号 一 得 分 …… … 阅卷人 …得 分 一、填空题。（每题2分，共20分）
：号………1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
学…2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社 有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
线… …3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。它们 通 …
… 金.佣金是旅游代理商的主要收入来源。
…… 4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织 … 这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担 ：订…全部或大部分旅游费用称旅游.
名…姓…5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。 …6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他
们组成10人以上(含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些 …… …旅游目的地进行的旅游活动.
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行 装… …李公斤。
… 8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
… 9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是 ……，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。 … 10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本=-毛利。 ：…… 级…班…得 分 阅卷人 … 二、单项选择题。（每题4分，共32分）
1、旅游产品的最基本特征是：( ）
A：综合性 B:脆弱性 C：预约性D：高接触性
2、下列不属于国内团体旅游的特点的是( ） A：准备时间短 B:活动日程变化多 C:消费水平差别大D:讲解难度小
3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（ )的培训制度 A：上岗和培训不挂钩B:先培训后上岗 C：边培训边上岗 D：先培训后上岗
4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（ ） A：旅行社责任保险 B：旅游意外保险
C:航空旅客意外伤害保险 D：中国境外旅行救援意外伤害保险 5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法:（ A：渗透定价策略 B：逆向定价策略 C：取脂定价策略 D：成本加成策略
6、在旅游接待中,导游员按原计划接站却没有接到客人称为( ）A：漏接事故 B：空接事故 C：错接事帮 D:误机(车、船)事故 7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币( ） A：10万元B:20万元 C：100万元 D：200万元
8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是:（ ）
A:专业化趋势 B：品牌化趋势 C：零售化趋势 D：网络化趋势 得 分 阅卷人 三、简答题。（每题6分，共18分）
1、简述旅游行业的特点?
） 过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣 2、我国旅行社的主要业务包括哪些?
… …… … … … ：号……学…3、国内旅行社设立的条件包括哪些?
线… … … ……… … ：订… 名…姓…得 分 阅卷人 …四、图表分析题。（12分）
…… …1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选,并用图表展 示出来. 装… … … … …… … ：…… 级… 班……
得 分 阅卷人 五、论述题。
（18分）
1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：1。18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落,符合“旅游超市”方便散客就近买票,不与市中心大旅行社抢
客源的原则;18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条,在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，
在利益分配上采取四六分账,即代卖票拿六,组团社拿四。
上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势,案例中的旅行社的成功之处在哪里？
试卷答案：
一、填空题:
1、150； 2、中国旅行社； 3、旅游代理商； 4、奖励； 5、可变成本； 6、国内团体旅游; 7、20公斤； 8、倾听; 9、多名旅游者死亡,100;10、营业收入.
二、选择题：
1、A； 2B; 3D； 4A； 5C； 6B； 7D； 8C。
三、简答题：
1、①劳动密集性;②智力密集性；③季节性； ④关联性；⑤脆弱性；⑥服务性.
2、①为旅游者代办出境、入境和签证手续； ②招徕和接待旅游者; ③向旅游者提供导游服务；
④为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动少.
3、①营业场所：可以是旅行社拥有的固定资产，也可是单位租用（至少一年租用合同）;
②经营设施：传真机、直线电话、电子计算机；
③经营人员：必须至少拥有一各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书\"的总经理,二各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书\"的部门经理或业务主管人员和取得助理会计师以上职称的专职财会人员； ④注册资本：不得少于30万元人民币,每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币;
⑤质量保证金：应缴纳10万元人民币，每设立一个分社，应当增加质量保证金15万元人民币.
四、计算题:
四象限评价法，旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为。
1、 明星类产品，指在市场增长率和相对市场份额均较高的产品； 2、 问号类产品,是指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品; 3、 金牛类产品,是指市场增长率低而相对市场份额较高的产品； 4、 金钱陷阱类产品，是指市场增长率低和相对市场份额小的旅行社产品; 此次采取发展、培养、利用和淘汰的策略 明星类产品 问号类产品 金牛类产品 金钱陷阱产品 高←相对市场份额←低
五、论述题：
1、我国旅行社业正出现集团化的趋势，各大旅行社通常通过兼并和收购来寻求
增长，而小旅行社则通过联盟形式得以发展与大旅行社抗衡。与购并合资相比,战略联盟灵活性和个性化更强，尤其适合小旅行社；
2、中小旅行社的接待数量和利润水平均差强人意。而案例为中小旅行社的发展
提供了一条新路。首先联合超市的经营理念,以方便顾客，提高信誉为目的，同时还避免了同行业的无序恶性竞争；
3、其次统一了营销网络,发挥规模效应，但在旅行社的旅游产品上各有特色,
发挥自己的独特的优势，不追求面面俱到，千店一面； 4、建立利益均沾共同发展的机制，整合各方的力量；
5、案例中的小型旅行社构建这种联合体后，并没有把自己作为一个新的大社而
一味模仿大社模式，失去自我。认识到这点非常重要；
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