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深圳市场调研过程中出现的误区
过近几年的发展，神秘顾客愈加成熟和广泛，监测应用已经几乎涵盖了所有的行业，例如连锁店、快速服务、高档餐馆、酒店、金融服务机构、公寓、便利店、房地产、医疗机构等行业。
但是我们在做神秘顾客调研的过程中会出现一些误区，主要有哪些呢？
1.只重视发现问题忽视服务质量感知
对于调查公司及神秘顾客有时会存在没有发现问题就没有监测成功的错误思想，只重视发现问题的多少，忽视服务质量是需要感知的，以至于神秘顾客在实际操作中出现只注重挑问题挑毛病的倾向，从而很容易暴露自己的身份，而没有从一个顾客的立场去消费感知服务质量。
2.只重视项目运作的利润与成本
对于神秘顾客调查公司来说，追求利润的最大化是企业经营的目标之一，虽然神秘顾客监测主要涉及服务质量或经销商经营监测，但鉴于各行各业的差异较大，不是所有神秘顾客项目都可以接单，要充分考虑自身的运作和研究能力，否则有可能付出了努力而得不到应有的回报。反而言之，对于客户方来说，不能只考虑调查公司的报价，同样也要考虑调查公司的运作、研究能力和项目执行能力。因为做好一个神秘顾客项目，需要调查公司对行业和企业的服务状况有充分的了解，才能达到做好的效果。
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3.只重视发现问题忽视问题发生根源
对于客户方有时意识不到神秘顾客项目操作的系统性和复杂性，总想着找一些人经过简单的培训就可以去做神秘顾客，就可以发现自身企业中存在的一些问题，发现一些“不守规矩、不守纪律”的员工，然而他们忽视了企业服务质量的好坏很大程度上是企业管理中存在问题导致的，没有认识到神秘顾客通过查找表面的问题，最终是为找出自己企业服务管理、培训、流程等方面的不足，从而在根本上提升服务质量为目的的。
4.只重视短期服务成绩的改进忽视长远提高
神秘顾客对于企业外在的营业环境、服务礼仪规范的改善是会起到立竿见影的作用，但是纠正问题后，经过一段时间，内部的管理考核略有松懈，或者员工习以为常时，问题又会再次出现。在运作神秘顾客监测项目的初期，调查公司要加强与客户方的交流和沟通，让客户方充分认识到神秘顾客监测所蕴涵的调查咨询的深层意义。企业管理层、神秘顾客、管理咨询紧密结合，通过神秘顾客看到的外在表现，结合其他的咨询手段解决管理中存在的深层次的问题。
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