水果店礼貌接待
1.接待礼仪
(1)接待沟通：与顾客交谈时，保持常规距离（1米左右)，注意礼貌用语，讲究语言艺术，语速适中、语言温和，接受性强。
(2)推介商品：保持一定距高（1～2米），吐字清晰、声音宏亮、重点突出，使用普通话。
(3)表情态度：面带微笑、态度诚恳、恭敬谦和、自然亲切。
(4)接待次序：掌握好次序，先到优先服务，后到的要礼貌地请客人稍等，久等的要礼貌致歉，恳请理解、谅解，做好“接一待二招呼三”（接待第一个顾客的同时，询问第二个顾客的需求，顺便招呼第三个顾客）。
(5)待命距离：当顾客不愿被打扰时，应保持待命距离，即在客人侧后方3米之外。
2.接待礼仪用语
(1)迎宾：“您好，欢迎光临！”
(2)表示感谢：“谢谢！”“多谢！”“非常感谢！
(3)接受客人叮嘱时，必要的要记录下来并回答：“好的，请您放心！”
(4)让客人等候：“请您稍等！”
(5)对等待的客人：“真不好意思，让您久等了！”
(6)给客人带来不便：“抱歉，给您添麻烦了！”
(7)当客人致谢时：“不用客气，很高兴为您服务！”“没什么，没关系！”
(8)没听清客人讲话：“对不起，我没听清，您再说一遍好吗？
(9)送客：“慢走，欢迎下次光临！”“再见，您慢走！”
3.接待规范要点
(1)迎宾三声：来有应声、问有答声、走有送声。
(2)迎宾三到：客人到、微笑到、敬语到。
(3)待客四到：眼到、口到、身到、意到。
(4)三米原则：指与顾客距离3米左右，和顾客目光接触、打招呼、微笑等，是迎宾接待的较佳距离。
(5)四个不讲：不尊重的话不讲，不耐烦的话不讲，不友好的话不讲，不客气的话不讲。
(6)五步十步：只要在岗位，任何时间、任何地点都要做到对顾客十步之内目光接触，五步之内微笑致意。
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