基于Web的信息管理平台系统的设计与实现

２０１４年６月　中国管理信息化　Ｃｈｉｎａ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ　Ｊｕｎ．，２０１４　Ｖｏ１．１７．Ｎｏ．１１　第ｌ７卷第１ｌ期　基于Ｗｅｂ的信息管理平台系统的设计与实现　胡小林１’２，刘晓东　１’２．王晓林　（１．中煤科工集团重庆研究院，重庆４０００３９；　２．瓦斯灾害监控与应急技术国家重点实验室，重庆４０００３９）　［摘　要］随着互联网技术的高速发展．网络信息资源的快速增长，网络已成为人们获取信息的重要来源。企业产品售后培训　服务数字化是企业信息化建设的发展趋势．本文设计并实现了一个小型的数字化产品售后培训服务信息管理平台。该平台　以ｗｅｂ　ＳｅｒｖｉＣｅＳ（ｗｅｂ服务）为信息平台集成的核心技术，可以集成企业现有的多种形式的信息系统，并为此提供了统一的数　据中心、统一用户权限管理中心和统一的用户界面。实际应用测试结果表明，该平台能够规范工作流程、实现产品售后培训　服务信息化．提高管理效率．解决信息数据管理和客户资源维护问题。　【关键词］网络信息；信息管理平台；ｗｅｂ服务；用户界面　ｄｏｉ：１０．３９６９１ｊ．ｉｓｓｎ，１６７３—０１９４．２０１４．１】．０３０　［中图分类号］ＴＰ３１５　［文献标识码］Ａ　［文章编号］１６７３—０１９４（２０１４）１１－００４７－０３　１　引　言　在信息传递滞后、数据汇总耗费人力资源、计算出错率高、查询不　随着矿用产品种类的增加及售后服务体系的发展，矿用产　便等缺点．造成管理者无法及时和客户进行信息沟通．从而导致　品售后信息管理需要进一步系统化和综合化。在矿用产品市场　企业不能有效地巩固客户关系。而信息管理平台．能将所有获得　竞争日益激烈的背景下．价格和性能优势已经不能完全保证客　的信息资源按照事先确定的体系结构，分门别类地加以组织．用　户资源的获得．售后服务成为引导客户选择产品的重要因素之　户通过浏览的方式逐层进行选择．层层遍历．直至找到所需信息　一．提高产品售后服务水平已成为企业管理中的一个重要发展　资源。信息管理平台的设计与开发，具有投入少，建设周期短，见　趋势。　效快的特点．通过管理平台．管理人员能高效、规范地进行管理。　传统的矿用产品售后服务体系．基本是靠纸质单据管理，存　本文设计的基于Ｗｅｂ的信息管理平台．能够融合企业原有的各　种异质资源。对这些资源进行结构化处理。并为用户提供统一的　［收稿日期］２０１４—０２—２３　使用界面及查询视图　［基金项目】‘．十二五”国家科技重大专项课题（２０１１ＺＸ０５０４１一　２　信息管理平台　ｏｏ２）：中煤科工集团重庆研究院青年创新基金项目（２０１２ＱＮＪＪＩ４）。　本研究的目的是研制一个适合中小企业的产品售后信息管　传统的二维成果数据有较大的不同　在２４０字节道头的检查中，　整理入库工作中发挥了重要的作用．在地震数据（原始、成果）的　在传统的检查手段上．增加了激发点坐标、井口坐标、处理深度和　转储、规范化检查、质量控制等方面的成功应用，降低了人工劳动　观测点数等检查点　强度。缩短了工作周期。解决了国内海量地震数据格式多样、地震　ＶＳＰ数据的质控点还增加了Ｃ卡重置、处理深度重置、坐标　成果数据无法快速入库的问题　例如：仅在某油田两个月的使用　（激发点坐标、井口坐标）重置、异常０值修改等。　过程中．辅助加载了３个三维工区ｌ１２ＧＢ．二维地震原始工区４　在ＶＳＰ数据的Ｃ卡定制中，有片口坐标、地表海拔、井深、激　个工区、１２３条测线、２个ｉ维地震原始数据３７束，数据量达　发点坐标、炮点方位、炮点高程、偏移距、基准面高程、观测点数、　４３２ＧＢ　软件功能实用．为项目组的地震数据整理入库工作提供　观测间距和观测井段以及零偏和非零偏的设置等　了便利．工作效率大为提高　３．２．６地震数据文件拆分与合并　该系统具有跨平台运行的优势．能很好地适应主服务器多为　在ＳＥＧ—Ｙ数据的检查过程中，发现部分数据需要进行拆分。　Ｕｎｉｘ环境（包括ＡＩＸ、Ｓｏｌａｆｉｓ、Ｌｉｎｕｘ等）而前端多为微机Ｗｉｎｄｏｗｓ　根据指定的分割范围将一个ＳＥＧ—Ｙ地震数据文件拆分成若干个　平台的复杂应用环境．软件系统中所蕴含的地震数据质量控制技　文件。当地震数据文件很大且无法正常快速打开的时候，可以考　术和辅助管理功能在国内均处于领先地位　虑对该数据文件进行分割．以便可以方便地查看该文件的基本信　５　致谢　息　通过拆分，可以根据需求更有效地利用数据，可以优化数据资　在本软件系统研制和应用过程中．东方地球物理公司马涛、　源的应用　王铁成、刘景义、卜永国、李成方、张岩、黎勇、佟嫒嫒等专家同事　数据拆分可以按照文件号、ＣＭＰ号、道序号等将输入数据拆　给予了指导、帮助和大力参与．在此一并致谢。　分为多个文件．指定范围炮／线、道的拆分也是常用的拆分手段。　ＶＳＰ数据的拆分规则是按照数据类型的不同做拆分　主要参考文献　有拆分就要有合并　合并通常分为两个文件的合并和多文件　的合并．分为物理合并和常规合并　合并后的文件采用第一个文　［１］马涛，王学军，等．Ａ１辅助软件系统［Ｊ］．石油科技论坛，２０１１（１）：５２—　件的头卡．合并后的文件也要进行数据检查和质量控制。　５４．　４　应用效果　［２］王学军，等．ＳＤＱＣＳ软件研制报告［Ｒ］．２００４．　跨平台地震数据质量控制系统在数字油田建设的地震数据　［３］王学军，等．地震成果数据管理中的存储格式类型及其特征［Ｊ］．石油天　然气学报．２００５（６）．　ＣＨＩＮＡ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＩＺＡＴＩＯＮ｜４７　企业管理信息化　理平台．实现产品售后培训及服务信息化．提高管理效率，解决产　品信息数据管理和客户资源维护问题　平台要实现的主要功能包括：收集企业产品培训人员工作平　表１　ＷｅｂＳｅｒｖｉｃｅｓ协议栈　均完成时间、工作信息平均上传时间等数据．优化产品培训服务　工作流程：平台服务器与数据库服务器分开管理。安全管理后台　数据库软件；管理人员可按条件查询、生成电子表格．实现扁平化　管理。　在设计售后信息管理平台时．需要考虑以下几方面的问题：　是通过ＷＳＤＬ、ＳＯＡＰ和ＸＭＬ技术来远程调用各种发布的服务．　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ是一种分布式的结构．　．整个软件系统开发成本不能太高：需要把企业已经运行的各种信　所以Ｗｅｂ　在Ｗｅｂ　Ｓｅｖｉｒｃｅｓ体系结构中。ＵＤＤＩ扮演中介代理作用．Ｗｅｂ　息系统集成进本信息管理平台。而且要实现快速、高效、低成本的　ｖｉｃｅｓ需要通过代理才能被使用　作为Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ代理的一　集成；同时，需要考虑客户信息、数据库、人机界面等内容的统一，　Ｓｅｒ个特例，在ＡＳＰ．ＮＥＴ中．Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ是扩展名为．ａｓｍｘ的程序．　从而实现企业与客户的互通　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ．必须将此．ａｓｍｘ文件编译并生成代理程　企业产品售后信息管理平台包含以下５个部分：数据库、访　为了调用Ｗｅｂ　ｄｌ１）。由于ＷｅｂＳｅｒｖｉｃｅｓ是由一系列标准所组成的．所以Ｗｅｂ　问接口、信息管理系统、信息发布系统、文件上传与下载。整个平　序（．ｖｉｃｅｓ集成各种应用的方法是标准化的．具有较好的通用性和　台系统框架如图ｌ所示　售后信息管理平台的所有信息资源均　ＳｅｒＳｅｒｖｉｃｅｓ　存在数据库里．通过对数据库的访问和管理实现数据的备份、容　兼容性．同时面向对象和ＸＭＬ等技术的采用．使得Ｗｅｂ　错、安全保障等。访问接口由用户使用界面和Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ￥两部　具有更好的跨平台性和通用性．能更好地满足分布式集成的要求　分组成．它是整个售后信息管理平台的访问入口。用户使用界面　根据企业售后信息管理平台包含的５个部分．以Ｗｅｂ　ｖｉｃｅｓ为服务的提供方式，整个平台的软件结构如图２所示　为使用者提供与其身份相称的各项服务．而Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ则是面　Ｓｅｒ向信息管理平台程序的接口　信息发布系统则是通过Ｗｅｂ的形　在图２中．数据库是所有数据的存储中心．用户通过登录进入信　五白　式．向公共发布各种可以公开的企业产品信息．从而实现各种信　息管理平台界面可以浏览所有公共信息和进行资料下载。企业管　息的集成　文件上传与下载是信息管理平台收集跟踪用户对企　理人员通过权限可以实时修改公共信息．并能上传各个产品的培　业产品的信息反馈．同时不定期更新企业产品信息供用户下载。　训与售后服务资料．而用户则可以根据需要进行信息查询和下载　相应的产品资料　用，、　互联网　Ｗｅｂ服务器　国一　数据库　信息检索　＼．　智　图１信息管理平台系统框架图　３　基于Ｗｅｂ　ＳｅｒＶｉｃｅｓ的平台设计　Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ是一种基于“软件就是服务”理念的面向网络　环境的应用　其要实现的主要目标是将未来的应用改由一组网　络服务组合来完成。一个完整的Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ包括３个部分：服　务提供、服务代理和服务请求。服务提供部分提供服务，并进行　注册以使服务可用：服务代理部分起中介作用．它是服务的注册　图２信息管理平台软件框架结构　４　信息管理平台系统分析与实现　场所．充当服务提供部分和服务请求部分之间的媒介：服务请求　部分可在应用程序中通过向服务代理请求服务．调用所需服务。　Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ使用标准的互联网协议．整个协议栈如表ｌ所　示。采用Ｈ　丌＿Ｐ、ＸＭＬ等底层通用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ协议。如面向对象的技　建立在互联网上的企业产品售后信息管理平台．应能做到随　时发布企业各个产品的实时信息。信息管理平台的＿个重要目的　就是集成各个应用系统．并为每个用户提供一个统一的身份　为　此。需要将用户身份数据集中存储和管理．在不同的信息系统之　术包装数据．通过运行在Ｈ１１　协议之上的简单对象访问协议　上构建一个统一的身份认证体系．取代各系统原有的登录功能　（Ｓｉｍｐｌｅ　Ｏｂｊｅｅｔ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｐｒｏｔｏｃｏ１．ＳＯＡＰ）实现基于Ｗｅｂ的不同应用　部分代码如图３所示．代码的前半部分实现Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ的登录　服务及访问，并采用Ｗｅｂ服务描述语言（ＷＳＤＬ）来描述服务．采　服务，该Ｗｅｂ服务包含了多种功能模块，如验证、注册等　用统一描述、发现和集成（ＵＤＤＩ）来发布服务。这种访问的过程就　４８｜ＣＨＩＮＡ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＩＺＡＴＩＯＮ　企业管理信息化　《！一—●＿’ｎｏ］Ｕｄｅ　ｆ’１ｅｍ”ｃｏｒｍ．ａ：５Ｐ”一一＞　《　曩　《！一一●．１ｎｏ］Ｕｄｅ　ｆ１１ｅＪ“Ｆｕｎｃｔ１Ｏｈ．ａｓＰ”一一）．　｜ｃ戈　１　ａｎｇＵａｇｅＪ¨、，Ｂ！　ＣＲｘｐＴ¨ｃｏｄｅｐａｇｅ　”９３６”Ｘ》　《！一—●一＇ｎｃ］Ｕｄｅ　ｆ．＇１ｅ一”ｃｏｎｎ．ａ５Ｐ“一一》　一ＩｓＡｄｍｔｎ　ｕｓｅｒ　Ｉ　ＮｏｓｑｌＨａｃｋｆＲｅｐ１ａｃ尊（　Ｃ　ｎ　ａ　ａｄｍｔｎ．￣ｐｖ４ｄｗ　Ｒｅｐ３ａｃｅ　Ｔｒ．１ｍ　．ｆ　５ｅｓｓ＿ｌｏｎ（”．ａ湘１ｎ＿ｎａｍｅ¨）一　＿　ＣＲｅｑｕｅｓ￣Ｆｏｒ￣（ＮａｍｅＴ￣）　一　…“．　．，……．ｊ）　。ｔｈｅｎ　ｒｅｓｐＯＲＳｅ．ｗｒ１ｔｅ　¨《ｓｃｒ＿鼍ｐｔ＞ａｌ赫ｒｔ　它（　Ｒｅｑｕｅｓ’ｆ　６ｔ．　ｎ．．３￣　ｍ（＇－＂ｐａｓＳｔｖｏｒｄ¨）），…¨，：…¨）仟　（－免　ｅｑｕｅ￥￣Ｖｅｔ（”　１　ｆ　ｄ１　ｃｏ　ｅ“））。善　劈？　争暑　５　ｍ　　…　‘，…。））　　１ｆ　ａｄｍｔ　卜　户　謦ｌ暴∞　　ｅ　ｐｅａ　ｓ　ｏｒ　ｒ　（…－谪先篓蜂ｎ　ｄ…ｅ）ｘ　鲁　呈　ＴｃｈＦｒｅｆｔ》”　ｒ砬Ｓｐｏｎｓｅ－ｅｎａ　ｅｎｄ。　ｆ　ｒｅｓｐＯＲＳｅ．　ｅｌｓｅｔｆ　ｅｌｓｅ　ｆ　ｅ嚣暑　ｏｎ（”　．ｔ毛ｅ　¨《ｓｃｒ’ｐｔ》ａ１ｅｒｔ　ｂｅ４”）一１　ｔｈｅｎ　¨ｅ　Ｓ　ｒｅ　ｎｕｔ　ｓ　。ｏ　ｎｆ　一　一对　对码　（．－”｜极限　镱三；二）三　煮：　ｒｅＳｐｏｎＳｅ．垃ｎｄ　；　》．．　鬯ｎｄ’１ｆ　ｃｅｒｎ～琵．　ｔ－）　．，Ｅ》　《！ＩＤ￣３＜＝ＴＹＰ拦ｈ＇ｔｍ］ｐｕ８ＬＩＣ…”－－／／Ｗ３Ｃ／／　Ｉ）ＴＤ　ＸＨＴＭＬ．１．０　Ｔｒａｒｔｓ１ｔ　ｏｎａ＿｜／／ＥＮ　¨¨　毒　　ｈｔｔＰ：一ｒ，＇　一＾　．ｗ３　Ｏｒｇ／ＴＲ／ｘｈ￣ｍ１土／　ＤＴＤ／Ｘｈｔｒｎ１ｉ—ｔｒａｒｔｓ　ｔ　ｏｎａ１．ｄｔｄ¨　ｆ　‘Ｉ　ｒ，　图３信息管理平台系统身份认证代码（部分）　篇∞　Ｄ（Ｏｒ并制定了数据管理策略．提供完　在实现的实例系统中，我们采用ＯＩａｃｌｅ　Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　统一存放在ＳＱＬ２００８数据库中．Ｓ　，　ｕ　各　Ｄｉｒｅｃｔ０ｒｙ）作为ＬＤＡＰ认证服务器，存放全局性的用户信息。在使　善的数据备份、故障恢复和数据一致性策略。通过数据接口，｛ｆｌ　土　Ｓｅｒ用时．只需在浏览器的地址栏中输人该Ｗｅｂ　ｖｉｃｅｓ的正确ＵＲＬ　个应用系统可以访问数据库　地址，正常情况下，浏览器就会出现类似于图４的登录界面，输　入登录用户名及密码就可以进入信息管理平台。　本平台系统的数据存储策略是以数据中心为核心．部分数　据分布存放的策略。这种数据存储策略的准则如下：在数据中心　统一存放用户信息：新系统或数据移植方便的信息系统．其数据　构成了数据中心的各个私有的数据库：不能在数据中心统一存　放的数据．仍然由各个自治的系统自己管理．但数据中心可以从　）ｏ（ｘ公司信息管理系统　Ｉ口，’■　盈　■‘＾ｒ’●■　这些系统的数据中抽取出公共信息以及其他信息系统需要的信　息。统一结构后存放在数据中心的公共数据库中。　５　结论　Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ是服务器向客户端提供的一种跨越互联网的　服务．是建立在一系列通用协议基础之上的。本系统可以为中小　企业提供一个实用的产品售后信息管理网络平台．在传统的企　业产品售后服务基础上构建一个数字空问．以拓展现实企业的　时间和空间维度．提升传统企业的运作效率．扩展传统企业的业　务功能．最终实现企业产品售后培训服务过程的全面信息化．从　图４平台系统登录界面　而达到提高企业产品售后服务管理水平和效率的目的　本平台　已于２０１２年开发成功．应用效果良好。　主要参考文献　［１］章阴．基于Ｗｅｂ　ｓｅⅣｉｃｅｓ的网络管理服务动态协作模型［Ｄ］．北京：北　京邮电大学．２００８．　我们在用户使用界面的设计中．把为用户提供的个性化服　务和公共信息服务结合起来．为用户提供一个方便的、个性化的　应用入口　个性化服务在使用界面中的应用主要是提供用户能　访问的功能以及提供用户感兴趣的功能　平台软件系统主要采用ＡＳＰ、ＪＳＰ、Ｃ＃等软件编程语言．构建　Ｗｅｂ信息管理平台．ＩＩＳ发布信息管理网站．采用Ｗｅｂ服务器与　ＳＱＬ　２００８数据库服务器分开管理的方法．以及后台数据库软件　［２］Ｃ　Ｌｉｎ，Ｌ　Ｍｉｎｇｌｕ．Ｕｓｉｎｇ　Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ｉｎ　ＴＭＮ　Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ［Ｃ］／／　Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ＩＥＥＥ　Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｗｏｒｋｓｈｏｐ　Ｏｉｌ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ　管理实现安全管理的模式。进行信息管理平台的综合管理：采取　前台Ｗｅｂ系统和后台软件管理系统同时管理的方法．实现不同　权限的系统登录用户进入用户权限所有的登录空间．使用平台　系统。　Ｎｅ附ｏｒｋｓ，２ｏ０５．　［３］ＯＡＳＩＳ．Ｗｅｂ　ｅｒｖｉＳｃｅｓ　Ｔｏｐｉｃｓ（ＷＳ－Ｔｏｐｉｃｓ）１．３［ｚ］．２００６．　［４］ＬＩ　Ｍｕ，ＬＩ　Ｂｏ，ＨＵＡＩ　ＪｉｎＰｅｎｇ．Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ—ａｗａＴｅ　Ａｕｔｏｍａｔｉｃ　Ｃｏｍｐｏｓｉｔｉｏｎ　ＡｐｐｒｏａｃｈｆｏｒＷｅｂＳｅｒｖｉｃｅｓ［Ｊ］．ＳＣＩＥＮＣＥＣＨＩＮＡ：ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｃｉｅｎｃｅｓ，　２Ｏ１２，５５（４）：９２１－９３７．　平台信息实现远程管理．管理人员能够实时检索统计各服　务站点的工作单．并根据此信息进行用户回访．以跟踪考核企业　相关工作人员的现场实际工作情况．确保产品的售后培训服务　［５］于海龙，刘丽萍，邬伦．基于ＷｅｂＳｅｒｖｉｃｅｓ的模型复用研究［Ｊ］．系统仿　真学报，２００７，１９（１８）：４１３９－－４１４４．　［６］史娟，郑琼华，沈昱明．基于ＷｅｂＳｅｒｖｉｃｅｓ的无刷新实时数据交换研究　［Ｊ］．仪器仪表学报，２００６，２７（６）：２０７５—２０７６．　落实到位；通过对售后培训服务信息的收集与统计，分析售后培　训服务工作的改进．及时跟踪用户对产品的信息反馈，进行数据　分析．进一步提高产品性能和可靠性。　［７］董小雷，路春光，等ＷｅｂＳｅｒｖｉｃｅｓ技术及其在虚拟企业管理信息系统　中的应用［Ｊ］．工程图学学报，２００７（３）：１５７—１６２．　［８］李培峰，朱巧明．基于Ｗｅｂ服务的校园信息化平台的设计和实现［Ｊ］．　计算机工程与设计．２００６．２７（１９）：３５６４—３５６６．　每个企业在产品的信息化建设中都开发了许多用于企业管　理的信息系统．一个企业产品信息化平台的首要任务是以最小　的代价来集成这些已有的系统。只有这样．才能体现这个平台的　优势．才能实现各种信息系统的集成。　在本平台系统中．数据库是数据存储中心。统一存放既可以　方便数据的管理．也可以方便数据的互通。在实例系统中．数据　［９］张文斌，叶红云，陈恩红．基于ｗｅｈＳｅｒｖｉｃｅｓ的Ｂ２Ｂ电子商务环境构　建技术［Ｊ］．计算机工程，２００２，２８（１１）：６９－７１．　『１ｏ］邬群勇．王钦敏．基于Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ的空间信息应用集成解决方案研　究［Ｊ］．地球信息科学学报，２０１１，１３（２）：２２０—２２４．