一、单选题
1、信息除了事实性和可传递性外，还具有共享性、扩散性、时效性、可压缩性和等级性。 2、信息按照管理层次分，可以分为战略信息、管理控制信息、作业信息。 3、信息按照表现形式分，可以分为数字信息、图像信息和声音信息等。 4、按其组成部分，系统分自然系统、人工系统和复合系统
5、在信息系统发展，经历了EDPS、 MIS、CIMS、DSS和KMS几个阶段
6、管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分和内容结构，它包括概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。
7、管理信息系统的概念结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四部分组成。 8、管理信息系统的硬件结构指系统的硬件组成部分、物理性能及连接方式。
9、按计算机应用的变化，可以把管理信息系统的发展分为大型机系统、核心资源、分布式系统和网络系统四个阶段。
10、现代企业的管理者主要管理的五种资源，即人力资源、原材料资源、设备资源、资本资源和信息资源。
11．信息的时效是指从发出信息，经过接收、加工传递、何利用所经历的时间间隔 及其效率 12．办公自动化的具体功能包括＿文字处理,、数字处理、图像处理、声音处理和网络化等。
二、名词解释题
1、信息：是经过加工的数据，是关于客观事实的可通信的知识。
2、系统：是在一定环境中相互联系和相互作用的若干部分组成的具有某种功能的集合。 3、信息系统：是能够收集、处理、储存和分配信息，来支持组织的管理、控制和决策等一系列
相互联系的系统。
4、信息资源的管理：是指从事信息收集，并进行合理的分析与组织，以最有效的方式提供使用
的管理工作。
5、管理控制信息：是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施以更有效地利用资源的信息。 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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6、战略信息战略信息：是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达的、目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和、处理
资源的指导方针等方面，如产品投资、停产，新厂址选择，开拓新市场等。 7、作业信息：终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生的信息的人
三、简答题
1、如何建立一个信息系统？
答：一个信息系统的建立，必须依据系统的观点，运用数学的方法，使用现代化的信息技术设备。系统的观点用来指导建立信息系统的概念框架和物理结构，数学的方法用来建立信息处理的规则，现代化的信息技术设备是处理信息的工具，这三个要素在建立信息系统过程中缺一不可。 2、为什么在现代企业中信息管理很重要？
答：首先，现代企业活动变得越来越复杂，其工作任务常常需要团队的协作才能完成。这样，团队的沟通和交流以及协调行动对任务的成败十分关键，而良好的沟通和协调依赖于获得信息的及时性和便捷性。其次，由于信息技术的进步，人类对信息的处理能力大大增强，管理效率提高，从而使企业能够利用信息技术推动组织和管理结构的改革。因此，信息技术不仅向企业提供有效的管理工具，也是促进企业实施管理变革管理变革的重要手段 3、在信息经济中管理信息系统的应用有何作用？
答：（1）管理信息系统能够帮助企业适应全球化的市场竞争 （2）经济结构的变化促进了信息和知识的生产日益成为经济的核心 （3）管理信息系统成为形成新型企业特征的重要工具 4、管理信息系统对提高企业效率的作用体现在哪些方面？
答：（1）降低采购成本 （2）减少库存，使库存结构优化。 （3）降低销售成本和市场开发成本
（4）利用信息技术重组生产流程，使用计算机辅助设计可设计出更具有个性化的产品。 （5）在企业应用信息技术，可通过网络系统使企业的上、下沟通更快速，效果更好，中间管理层的许多工作由网络替代。
5、我国企业利用信息技术实施企业管理变革的困难和解决的方法有哪些？
答：（1）对信息技术应用投资有困难的企业，可通过分阶段实施，达到一定程度后，实施系统集成应用。
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（2）要使信息技术应用达到预期效果，必须配合企业组织管理结构和管理方法的改变，建立一种适应网络管理的组织结构，但这种无形的转变对于企业尤其困难。
（3）企业所处的外部环境对信息技术应用的动力和效率有较大影响，可能会使企业难以下决心通过信息技术实施企业再造，所以，企业决策层必须把近期利益和长远利益战略结合起来考虑。
（4）信息技术应用必须结合员工利用信息技术技能的提高，否则利用效率会大打折扣。 6、 试回答信息系统和管理系统的关系.
答：管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输入来自环境，输出则影响环境。
7、试回答信息与数据的关系的关系
答：信息是关于客观事实的可通信的知识。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字、文字、图形等。数据经过处理仍然是数据。出具处理是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
第二章 管理信息系统与信息技术
一、单选题题
1、计算机不仅可以对数值数据，还可以对非数值数据进行处理。
2、计算机的性能指标主要包括主频、C字长、内存容量、外存容量、运算速度。 3、计算机硬件由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部件组成。 4、在存储单位中，1KB等于1024B
5、下列设备中，不属于输入/输出设备的是CPU 6、计算机软件分为系统软件和应用软件。 7、下列软件中不是应用软件的是WINDOWS XP
8、计算机程序语言可以分为机器语言、汇编语言和高级语言。
9、在多媒体传播信息中主要采取的文本、声频、视频、图像、动画等形式。 10、计算机病毒具有以下特点：隐蔽性、破坏性、传染性、潜伏性
11、计算机网络的功能主要有三个方面：资源共享功能、信息交换功能和分布处理功能 12、计算机网络通常按照规模大小和距离分局域网、城域网和广域网 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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13、局域网的覆盖范围一般是几百米到十千米 。
14、计算机网络的拓扑结构分为星型 、环型、总线型和树型。
15、国际标准化组织ISO提出OSI模型，主要分为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层和物理层。
16、中国四在骨干网络是中国公用计算机互联网、中国科学技术计算机网、中国教育科研计算机网、中国金桥互联网。
17、电子邮箱地址的结构是：用户名@联网地址。
18、Internet的服务范围十分广泛，主要有收发电子邮件、传输文件、远程登录、查询检索和电子商务等。
19、日常生活中常用的有十进制、六十进制等，计算机内部使用二 进制。
20、数据的组织管理方式可分为人工管理、文件系统、数据库系统、基于Web的综合信息系统等。
21、数据组织的层次由高到低依次为数据库、文件、记录、字段。 22、文件中的数据可由用户组织为链表、树、网状三种形式。 23、数据库系统由数据库管理员、数据库管理系统和数据库组成。
24、数据模型有层次模型、网状模型、关系模型，其中关系模型被广泛使用。 25、数据的完整性约束分为：实体完整性和参照完整性。
26、在数据传输中 , 数据沿通信线只能向一个固定方向流动 , 属于 单向通信方式。
27、数据库管理系统能实现对数据库中数据的查询、插入、修改和删除 , 这类功能称为数据操纵 28、在计算机信息处理中，数据组织的层次是，数据项、记录、文件、数据库数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数据的人员组成。
二、名词解释题
1、电子计算机：一种能快速、自动进行数值计算和信息处理的计算机工具。 2、字长： 计算机的运算部件能同时处理的二进制数据的位数。
3、运算器：计算机对数据进行加工处理的部件，主要进行加、减、乘、除算术和与、或、非逻辑运算及实现逻辑判断。
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4、程序：为了解决问题，设计一系列有序指令，计算机执行这个指令序列，完成问题的处理，这个指令序列就称为程序。
5、多媒体系统：一个可组织、存储、操纵和控制多媒体信息的集成环境和交互系统。 6、计算机病毒：具有自我复制能力的可以制造计算机故障的一种人为编制的程序。
7、计算机网络：凡是由多个独立的计算机系统通过通信线路和设备连接起来，在网络软件的管理下实现资源共享的系统。
8、Internet：一个覆盖全球的网络，是用TCP/IP协议把不同国家、地区及部门机构的内部网络连接起来的庞大的计算机网络。
9、基于Web的综合信息系统：采用现代的设计思想、技术和手段，以Intranet作为信息基础设施构架，以信息广泛共享为目标，以数据仓库为数据组织和处理形式，强调数据挖掘和多维数据分析，提供内、外信息抽取，实现管理信息系统和管理行为的彻底融合的一种信息系统。 10、数据通信系统：是以计算机为中心，结合分散在远程的终端装览或其他计算机，通过通信线路彼此连接起来，进行数据的传输、交换、存储和处理的设备总称。
11、数据结构：描述某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项或数据结构组成。 12、数据库系统：面向全组织的复杂结构，数据冗余度小易于扩充，数据与程序独立，实现统一的数据控制功能和集中管理，提高了数据的利用率和一致性。
三、简答题
1、计算机的工作特点有哪些？
答：（1）计算机能快速计算。（2）计算机具有通用性。（3）计算机具有高精确性。（4）计算机具有逻辑判断能力。 2、CPU中的控制器有什么作用？
答：控制器负责控制计算机各部件协调工作。它的基本功能是从内存储器中取出指令、分析指令并执行指令。即控制器按程序计数器指出的指令从内存中取出指令进行分析，然后根据该指令功能向有关部件发出执行命令，从而使整个计算机有条不紊地高速完成任务。 3、程序在计算机内部是如何执行的？
答：计算机把程序调入内存，取第一条指令到CPU执行，再取下一条指令到CPU执行……这样不断地取令，直到程序执行完毕，得到结果后退回系统，或出现异常退回系统。 4、预防计算机病毒有哪些措施？
答：（1）坚持使用正版软件，对外来软盘一定要先检查后再使用。干净的软盘要常加上写保护。
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（2）要常备份，以减少损失。
（3）不要轻易下载网络上的文件，不要打开不知名的邮件，尤其是不要打开不知名的电子邮件的“附件”。
（4）盗版光盘是计算机病毒的重要藏身之地，如果使用盗版光盘，就有可能被传染上计算机病毒。
5、计算机星型网络拓扑结构如何形成的，有什么优缺点？
答：星型拓扑结构的节点有两类：中心节点和外围节点。中心节点只有一个，每个外围节点都通过独立的通信线路与中心节点相连，外围节点之间没有连线。星型结构的优点是结构简单，易于管理；缺点是可靠性较低，一旦中心节点出现故障，整个网络就无法工作 6、计算机内部为什么要使用二进制以及二进制的规则？
答：在计算机中数的表示是由电子器件的状态实现的，而在电学中具有两种稳定状态的现象很多，而要找到具有10个稳定状态的电子器件却很难。因此，采用二进制计数在电子元件中是很容易实现的。在二进制中，只有简单的两个数字0和1，进位方法是逢2进1，借1当2用。 7、数据在文件系统中是如何组织和管理的？
答：在操作系统的管理下，把计算机需要处理的数据组成文件，文件有惟一的文件名，操作系统中的文件管理模块会根据文件名准确地找到该文件的物理存储位置，自动完成转化，使得程序员不需要直接与物理设备打交道，即程序员不需要告诉系统该文件的物理存储的具体磁道、具体扇区与任何物理细节。操作把文件视为最基本的数据，完成文件的逻辑组织到现实组织空间的映射。
8、数据库系统对数据的管理，最突出的特点有哪些？
答：（1）数据的结构和数据通信的联系存在数据字典中，程序通过数据库管理系统存取数据库的数据，从数据字典中获取结构与数据的联系，自动维护数据字典以适应数据的变动，用户不需要修改应用程序，实现了数据的独立性。
（2）不同用户使用同一个数据库，各自存取数据库的不同子集，实现数据共享。
（3）虽然一个数据可能出现在不同的逻辑文件中，但实际上物理存储可能只有一个，这样就减少数据冗余。
（4）数据库管理系统有严密的措施和方法保证数据的安全性与完整性。
（5）提供简单易用的数据查询语言SQL，允许多种语言操纵数据库，使编程难度大减，效率提高。
9、数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？
答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数卑微如蝼蚁、坚强似大象
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据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求
10、简述 OSI 模型。
答：OSI 由物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层七个层次构成,每一层具体规定了通信双方应遵守的约定。
11、什么是关系模型?关系模型有哪些特点？
答：关系模型是一种数据的逻辑结构,采用二维表描述事物的属性,并通过二维表之间的关联,表示事物之间的联系。关系模型的特点有:概念统一,实体和联系都以关系来表示；关系必须是规范化的关系；有关系代数作为数学基础，操作简便。
第三章 管理信息系统与组织、管理和战略
第一节 组织与管理信息系统之间的关系
1、[单选]组织与信息系统之间具有间接的双向关系。
2、[多选]组织包含三个特征：（1）组织是人组成的集合；（2）组织是适应于目标的需要；（3）组织通过专业分工和协调来实现目标。
3、[判断改错]组织是一个稳定的、正规的社会结构。（√）
4、[判断改错]从某些方面来看，所有的现代组织是相似的，它们具有某种结构化特征。（√） 5、[判断改错]军队和企业在组织类型的比较上，它们具有不同的目标。（√） 6、[判断改错]信息技术对不同组织将起不同的作用。（√） 7、[简答]简述组织的概念。
答：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。 8、[简答]简述组织的共同特征有哪些？
答：（1）明确的工作分工。（2）等级制度。（3）明确的制度和程序。（4）公正的判断。（5）岗位的技术资格。（6）最高的组织效率。
第二节管理信息系统与组织
1、[多选]根据明茨伯格的分类法，可将企业划分为五种基本结构形态：（1）创业型组织结构；（2）机器型层级组织结构；（3）专业层级组织结构；（4）事业部层级型组织结构；（5）矩阵型组织结构。
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2、[判断改错]微观经济理论认为，由于信息技术代替了中层经理和职员的劳动，所以信息技术会导致劳动力人数减少。（√）
3、[判断改错]信息技术会帮助企业减低市场交易成本，是公司更倾向于与外部供应商签订合同而不用内部供货。（√）
4、[判断改错]通过减少获取信息和分析信息的成本，信息技术使组织在增加收入的同时减少中层经理和办公人员。（√）
5、[判断改错]通过减低获取信息的成本和拓宽信息的分布，信息技术能够坚守决策的不确定性。（√）
6、[判断改错]文化理论认为，信息技术必须适合企业文化，否则难以被采用。（√）
7、[简答]简述信息系统对组织结构的影响
答：组织引进信息系统通常会造成组织结构的以下改变：
第一，部门合并；第二，层级数目减少；第三，控制幅度扩大；第四，平行式部门被功能部门所代替；第五，控制变得更集权；第六，控制在主要主管与部门之间进行；第七，技术变成控制结构的一部分。
第三节管理信息系统与业务流程重组
1、[单选]业务流程重组是对工作流程进行重组，合并一些工作任务，减少浪费、重复工作，有时甚至取消某些工岗位。
2、[判断改错]信息技术是组织业务流程重组成功的基础。（√）
3、[简答]简述业务流程重组的步骤
答：（1）拓展业务的视野和目标。（2）确定要再造的业务过程。（3）理解并评价已有业务过程的执行效果。（4）找出利用信息技术的机会。（5）建立新业务过程的原型。
第四节 管理信息系统对企业竞争战略的作用 1、[单选]价值活动分为主要活动和辅助支持活动。 2、[单选]发货后勤属于价值活动中的主要活动。
3、[多选]价值活动中辅助活动包括：（1）企业基础设施；（2）人力资源管理；（3）技术开发；（4）采购。
4、[简答]简述竞争分析模型中企业面临的竞争压力有哪些?（见71页）
答：在外部竞争威胁模型中，企业面临若干外部威胁和机会：新进入者的威胁；替代性产品和服务的压力；客户讨价还价的；供应商讨价还价的实力；传统行业竞争者的市场定位。 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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5、[应用]信息技术能够通过改变价值活动运行方式来影响价值链，请举例分析。（见74页）
答：价值链中每一项活动都包或一个物质部件和一个信息处理部件。物质部件包括执行活动所需要的事实物性工作；信息处理部件则包括执行活动所必需的数据的采集、处理和传输。
以沃尔玛的库存管理活动为例，信息技术支持进货后勤。宝洁公司提供给沃尔玛商店洗发水的准时生产库存管理既减少了沃尔玛的订货成本，又节约了宝洁公司的库存成本。
信息技术还能支持生产作业活动。工艺控制系统无论在颜料生产还是小甜饼生产中都可以起监控作用，这些系统可以做到保证质量、及时生产和节约原材料。 6、[应用]请论述管理信息系统如何支持企业竞争战略。（见76页）
第四章 管理信息系统的开发方法
第一节 概述
1、[多选]任何一种开发策略都要明确以下问题：
（1）系统要解决的问题，（2）系统可行性研究， （3）系统开发的原则。（4）系统开发前的准备工作，（5）系统开发方法的选择和开发计划的制定。
2“业务流程”的基本要素：（1）输入资源 、（2） 活动 （3）价值 3、[多选]管理信息系统开发的要遵循以下基本原则：
（1）实用性原则；（2）系统性原则；（3）符合软件工程规范的原则；（4）逐步发展完善的原则。
第二节 结构化分析法 1、[名词解释]
结构化的开发方法：是由结构化系统分析和设计组成的一种管理信息系统开发方法，又称生命周期法，也称为瀑布式方法，是一种最常用而且有效的信息系统开发方法。它将整个系统开发过程，从初始到结束划分为若干个阶段，预先定义好每个阶段的任务和目标，再按一定的策略和准则完成相应阶段的任务。
2、[简答]简述结构化生命周期法可以将系统的生命周期划分成那几个阶段。
答：按照结构化生命周期法可以将系统的生命周期分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统的运行维护。
3、[单选]结构化生命周期法的开发策略是自上而下的完成信息系统的规划、分析与设计工作，然后自下而上的实现。
4、[多选]系统规划方法有：（1）战略目标集转化法；（2）关键成功因素法；（3）企业系统规划法。
5、[多选]采用结构化生命周期法应注意的问题
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（1）树立面向用户的观点；（2）加强调查研究和系统分析； （3）逻辑设计与物理设计分别进行；（4）使用结构化、模块化方法；（5）严格区分工作阶段；（6）工作文件标准化、文献化。
6、[简答]简述结构化生命周期法的优点
答：（1）开发目标清晰化； （2）工作阶段程式化；（3）开发过程按工程标准规范化；（4）设计方法结构化；（5）深入调查研究。 7、[简答]简述结构化生命周期法的缺点
答：（1）用户介入系统开发的深度不够，系统需求难以定义；（2）开发周期长；（3）不直观，用户最后才能看到真实模型；（4）不能较大范围地适应外部环境变化。
8、 “自上而下”的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS的一种策略形式。
第三节 原型法 1、[名词解释]
原型：是指一个管理信息系统（或其部分）的工作模型。 2、[多选]应用快速原型法必须具备的条件
（1）需要具有能够快速生成系统原型和方便修改系统原型的开发工具。 （2）需要用户参与整个管理信息系统开发的全过程。
3、[简述]应用快速原型法的局限性
答：（1）对于规模巨大的管理信息系统，不经系统性的规划、分析、设计，很难保证系统的全局性能。因此，大型管理信息系统的开发不适合应用快速原型法。 （2）由于快速原型法强调用户从局部细节之处对原型提出修改意见，很难摆脱原有的工作习惯，因此，容易使开发人员走上机械的模拟原手工系统的轨道。 4、[简答]简述原型法的开发过程
答：（1）确定用户的基本需求；（2）开发初始原型；（3）对原型进行评价；（4）修正和改进原型。
5、[简答]开发管理信息系统应遵循哪些主要的原则？
答：（1）领导参加原则（2）优化与创新原则（3）使用和时效原则（4）规范化原则（5）发展变化原则。
6、[应用]请对原型法与结构化生命周期法进行比较
答：原型法与结构化生命周期法有所联系，又有所区别，主要体现在：
第一，原型法模糊了结构化生命周期法中的需求定义阶段、总体设计阶段、详细设计阶段和实施阶段的界限。
第二，在结构化生命周期法中，需求定义阶段主要关心“做什么”，在详细设计阶段主要关心“如何做”，而原型法则将两者融为一体。
第三，在结构化生命周期法中，设计阶段的工作和实施阶段的工作往往是由不同的人完成的。而在原型法中，这两项工作通常有相同的人来完成的。
第四，在结构化生命周期法中，界面、报表的格式设计是在详细设计阶段进行的。而在原型法中，界面、报表的格式是在系统开发的第一阶段定义的。
最后，与结构化生命周期法相比，原型法开发管理信息系统所需的周期短。 7、[判断改错]相比较结构化生命周期法，原型法的开发过程的可见程度更好。（√） 8、[判断改错] 相比较结构化生命周期法，原型法的用户参与程度更高。（√） 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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9、[判断改错] 相比较结构化生命周期法，原型法对功能需求或环境变化的适应性更好。（√） 10、[判断改错] 相比较结构化生命周期法，原型法对开发环境、开发工具的要求更高。（√） 11、[简答]什么是综合法，综合法的优点是什么。
答：将结构化生命周期法和原型法两者相结合使用而形成的方法称为综合法。综合法用结构化生命周期法的设计思想，在系统分析与初步设计上采用原型法做出原始模型，与用户反复交流，达成共识后，继续按机构化生命周期法进行系统详细设计、系统实施与转换、系统维护与评价阶段的工作。综合法的优点是，它兼顾了周期法开发过程控制性强以及原型法开发周期短、见效快的特点。
12、[简答]结构化系统开发方法的基本思想是什么？该方法具有哪些特点？
答：结构化系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。结构化系统开发方法具有以下特点：自顶向下整体性的分析与设计和自底而上逐步实施的系统开发过程；用户至上；深入调查研究；严格区分工作阶段；充分预料可能发生的变化；开发过程工程化。此外，结构化系统开发方法还具有以下优缺点，优点：开发过程的整体性和全局性；严格区分开发阶段，分工明确，避免混乱。缺点：起点太低，周期过长，工作繁琐，不大符合人们循序渐进的认识过程
第四节 面向对象的开发方法
1、[简答]简述面向对象的开发方法的基本思想
答：基于所研究的问题，对问题空间进行自然分割，识别其中的实体及其相互关系，将客观世界抽象的看成若干个相互联系的对象，建立问题空间的信息模型，然后根据对象和方法特性研制出一套软件工具，使之能够映射为计算机软件系统结构模型和进程，从而实现信息系统的开发。 2、[简答]简述面向对象法的开发过程
答：（1）系统调查和需求分析；（2）分析问题的性质和求解问题；（3）面向对象的设计；（4）面向对象的编程。
3、[简答]简述面向对象法的优点
答：（1）以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成对象客体的描述与软件结构之间的转换；解决了传统结构化开发方法中客观世界描述工具与软件结构不一致的问题，缩短了开发周期；解决了从分析和设计到软件模块结构多次转换的繁杂过程。（2）能迅速适应资产运用的变化。（3）老系统的维护工作和新系统的开发工作变得相对简单。 4、[简答]简述面向对象法的缺点
答：（1）需要有一定的软件基础支持才可以应用。
（2）对大型系统可能会造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。 5、[简答]面向对象方法
答：面向对象方法产生于 20世纪 60年代，它以类、类的继承、聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新的思路。
6、[简答]试论述为什么从开发管理信息系统的角度来讲，企业流程重组的过佛就是为了寻找出合理的信息流？
答：一般来讲，企业中存在物流、资金流、信息流等，而管理信息系统则是信息流的集中体现。如果一个企业在管理信息系统的开发过程中不进行流程重组，仅仅是用计算机模拟原有的企流程，就势必会将原来一些低效、冗余的业务处理过程带入到所开发的信息系统中去，从而导致该信息系统的低效性。从这个意义上讲，企业流程重组就是为了寻找出合理的信息流。
第五节 计算机辅助系统工程
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1、[判断改错] 计算机辅助系统工程实现了分析设计图表和程序编写自动化，使开发者从繁杂的分析设计图表和程序编写工作中解放出来。（√）
第六节 软构件开发方法 1、[名词解释]
管理信息系统构件：管理信息系统是具有一定处理功能的程序框架，其逻辑结构已定，且软构件体的程序框架由固定部分——程序框架的和可变部分——宏结点组成。
2、[多选]通用管理信息系统构件的类型有：（1）用户软构件。（2）控制软构件。
3、[判断改错]管理信息系统软构件设计法把应用系统划分为若干积木块，把程序生成问题转化为软构件的设计、处理问题。（√）
4、[判断改错]软构件的管理程序可以完成软构件查找、软构件扩充、软构件集成等功能。（√）
第七节 软件能力成熟度模型
1、[判断改错]软件能力成熟度模型可以指导软件组织提高软件开发管理能力。（√） 2、[判断改错]软件能力成熟度模型可以评估软件承包商的软件开发管理能力。（√）
3、[判断改错] 软件能力成熟度模型可以帮助软件企业识别开发和维护软件的有效过程和关键实践。（√）
4、[判断改错] 软件能力成熟度模型可以降低软件承包商和采购者的风险。（√）
第五章 管理信息系统的系统规划
一、填空题
1 诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟等六个阶段。
2、 蔓延阶段的特点有：数据冗余、不一致性和 难以共享等。
3 诺兰阶段模型的控制阶段是实现以计算机管理为主到以_数据管理为主转换的关键。 4、 MIS战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。 5、制定MIS开发规划，需要成立.一个规划领导小组_，进行人员培训，同时明确规划进度。 6、BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构。 7、U／C矩阵中的数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。 8、BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础。 9、关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。 10、企业流程(过程)是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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11、结构化系统开发方法可分为系统分析、系统设计和系统实施三个阶段。 二、名词解释题
1、诺兰阶段模型
计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰
(Nolan)1973年总结了这一规律，并于1980年进一步进行了完善，形成了所谓的诺兰阶段模。诺兰阶段模型将信息系统的发展过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟六个阶段。一般认为，模型中的各个阶段是不可逾越的。 2、MIS战略规划
MIS战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。 3、 BSP方法
BSP方法即企业系统规划法。是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业(MIS)战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
4、业务过程
业务过程指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为厂完成某种管理功能的一组活动。 三、 问答题
1、 诺兰阶段模型的实用意义何在?
诺兰阶段模型的实用意义是无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都可以利用诺兰阶段模型判明本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。
2、什么是企业流程重组?
从管理信息系统开发的角度讲，企业流程重组就是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中5.4.5 制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题? 3、系统战略规划的作用和内容各是什么?
系统战略规划的作用是合理利用信息资源(信息、信息技术、信息生产者)，以节省MIS投资；明确MIS的任务；为将来的评估工作提供依据。内容包括MIS的目标(MIS应实现的功能)、约束(实现MIS的环境、条件)及总体结构(由哪些子系统构成)；组织的现状(包括软硬件、人员配备及开发费用等)；业务流程的现状、存在的问题、流程重组等；对影响规划的IT发展的预测。 4、请论述一下处在“成熟”阶段的组织如何进行管理信息系统的战略规划。
诺兰指明，成熟阶段的信息系统可以满足组织中各管理层次(高层、中层、基层)的要求，从而真正实现信息资源的管理。因此，处在该阶段的组织进行战略规划时一般要注意以下几点：①MIS的总体结构一定要尽可能地覆盖整个企业的方方面面；②要全面地进行企业流程重组，并以此为基础，理清高层、中层、基层所需信息的逻辑关系；③确定—套合适的(并不一定是最先进的)计算机应用方案(包括硬件技术，网络技术及数据库处理技术等)。
第六章 管理信息系统的系统分析
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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一、 单项选择题
1、 U/C分配图是管理业务调查使用的工具。
2、 开发MIS的系统分析阶段的任务是完成新系统的逻辑设计。 3、 数据字典建立应从系统分析阶段开始。
4、 对一个企业供、销、存管理信息系统而言，计划科是外部实体。 5、 数据流也可以用来表示数据文件的存储操作。 6、 管理业务流程图可用来描述作业顺序。
7、 管理信息系统的开发过程不包含设备设计过程。 8、 决策树和决策表用来描述逻辑判断功能。
9、 表格分配图是系统分析阶段用来描述管理业务流程的图表。
10、 工资系统中职工的“电费”数据（每月按表计算）具有固定个体变动属性。
11、 数据流程图是描述信息系统的逻辑模型的主要工具。
12、 描述数据流程图的基本元素包括数据流，处理功能，外部实体，数据存储。 13、 系统分析报告的主要作用是系统设计的依据。
14、 数据的静态特性分析指的是分析数据的类型、长度、取值范围、单位时间内发生的业务量。 15、 具有固定个体变动属性的数据应当存放在周转文件中。
16、 对系统分析人员的要求是精通本行业管理业务，并熟悉计算机。 17、 绘制数据流程图指的是绘制新系统和原系统的数据流程图。 18、 成批处理的方式适用于固定周期的数据处理。 19、 数据流的具体定义是数据字典的内容。 20、 系统分析的首要任务是弄清用户要求。
21、 判断表由以下几方面内容组成条件、决策规则和应采取的行动。 22、 系统分析调查组的成员应包括本单位的领导人员。
23、UC矩阵的主要作用是：（1）进行数据的完整性和匹配性检验、（2）划分子系统 （3）在网络中进行数据资源的分布
二、填充题
1、管理业务流程图是反映管理系统的物理模型，数据流程图描述的是信息系统的逻辑模型。 2、编写程度和编写技术文件在系统生命周期的 系统实施 阶段进行。
3、可行性分析的内容包括技术可行性、经济 可行性和管理 可行性。 4、系统分析阶段作详细调查时主要调查管理业务 状况和数据流程。
5、系统分析阶段主要完成新系统的逻辑设计，系统设计阶段主要完成新系统的物理设计。 6、数据的长度指的是数据的字节数 和小数位数。 7、描述处理逻辑的常用工具有 判断树 和判断表。 8、绘制数据流程图采用自顶向下，辱层分解的方法。
9、建立数据字典是为了对数据流程图上的各个元素作出详细的定义和说明。 10、数据字典是配合数据流程图，运用文字对系统的逻辑模型进行描述。 11、系统分析报告是系统 设计 的依据，是与用户交流的工具。 12、具有固定个体变动属性的数据项对总体来说具有相对固定的个体集，但其值具有变动的属性。 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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13、系统环境调查和组织机构调查属于管理业务调查调查内容。 14、绘制管理业务流程图可以找出业务流程中的不合理流向。
15、数据按动态特性可分为固定值属性、固定个体变动 属性和随机变动属性三大类。 16、数据流程图进一步分解应从图中的处理框开始，即将它分解为多个“处理”。 17、可行性分析的内容包括技术可行性、经济可行性和 管理可行性。
三、名词解释题
1、数据流程图：是一种全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它 可以用少数几种符号综合的反映出信息系统在系统中的流动、处理和存储情况。
2、表格分配图：是一种用来描述管理部门将业务单据（或报告等）复印多份分发到多个部门的过程的图表。
3、可行性分析：是在调查的基础上对项目开发从经济、技术和管理等方面进行分析，确定开发是否必要和可行。
4、业务流程：是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 5、业务流程重组：是运用信息技术和企业对业务流程做根本性的在思考和彻底的重新设计，以提高生产率和效率。
6、功能：就是做某项工作的能力。
7、数据字典：是关于数据的数据库，它对数据流程上各个元素作出详细的定义和说明。
8、判断树：是用树形分支图表示处理逻辑的一种工具。它的左部分分支代表条件，最右边一列表示应采取的决策行为。
9、系统环境：指不包括在本系统之中，但又对本系统产生影响较大的因素的集合。
10、管理业务流程图：是一种表明系统内各单位及人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图。
11、可行性分析：是在调查的基础上对项目开发从经济、技术和管理等方面进行分析，最后确定开发是否必要和可行。
12、数据字典：是关于数据的数据库，它对数据流程图上各个元素作出详细的定义和说明。
四、判断改错题
1. 物质.能量和信息已成为当前社会发展的三大资源，三者均具有无限性。 2. 光标在哪里闪动，则输入的文字就会出现在哪里。
3. 能够对未来事件作出预测，以制定出行动方案的管理的职能是协调。
4. 利用计算机将学生的选课计划录入数据库，属于数据库在支持组织决策上的应用。 5. 代码维护困难不在于新代码的贯彻使用，而在于代码本身的变更。 6. 办公自动化的发展方向应该是数字化办公。
7. 测试是保证软件质量的重要措施，软件测试是为了证明软件是正确的。
8. 每个IP地址是由网络号和主机号两部分组成的，网络号表明主机所联接的网络。 9. CIO的一个重要职责是保障IT基础设施和体系架构的运行及投资。 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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10. 信息加工的过程是：决策→数据→预信息→信息→结果。
五、 简答题
1、外部实体不认真进行系统分析对管理信息系统开发会带来何种危害？
答： 草率从事系统分析，对信息需求、信息来源等问题含糊不清，而盲目进行工作量大的系统设计和编程工作，必使系统功能难以满足客户要求，或者导致大量修改，甚至推倒重来，严重的浪费人力、物力，拖延开发进度。
2、外部实体绘制管理业务流程图采用哪四种符号？
答： 管理业务流程图采用的四种符号如图2所示。 人员 流向线 单位 单据、报表 图2 管理业务流程图的符号
3、试述新系统边界分析的内容。
答： 分析新系统的边界就是要针对数据流程分析哪些部分由计算机完成，哪些部分由人工完成，从而明确新系统的人机接口。 4、系统分析应做好哪几项工作？
答：系统分析的具体工作主要是： a.详细调查； b.对资料做系统化分析；c.提出对新系统的逻辑设计。
5、处理逻辑的定义包括哪些内容？
答：处理逻辑死那个一应写明处理逻辑名称、编号、简述、输入、处理的过程、输出和处理频率。
6、试述绘制数据流程图的四种符号。
答： 绘制数据路程图时采用的符号如图3所示。 外部 实体 处理 数据流 数据存储
7、 在系统分析阶段，为什么要分析数据变动频率的大小？
答：数据变动频率的大小与将来进行数据库文件设计时采用何种文件有关，通常将变动频率最小的、固定属性的数据存放在主文件中，把个体基本不变，但数据的值是频繁变动的固定个体变动属性的数据存放在周转文件中，而把个体和其值都是频繁变动的随机变动实行的数据存放在随机文件中。
8、试述表格分配图的作用。
答：在管理中经常有一些一式多份的单据或报告被分发到多个部门。为了描述这些单据或报告的业务关系和流经去向，可以采用表格分配图。表格分配图是一种描述管理业务流程的图。 9、可行性分析报告应包括哪些基本的内容？ 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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答：可行性分析报告包括： a.项目概况：b.项目目标； C.开发项目所需资源和预算安排：d.期望的效益：e. 关于可行性的结论。
10、 能不能说管理信息系统结构就是管理职能中的组织机构？
答：管理职能中组织机构的概念不同于管理信息系统的结构，组织机构是执行管理任务的体系，而管理信息系统结构则是收集和加工信息的体系。
11、数据字典对数据项定义是针对数据的哪种特性进行的，定义的内容是什么？
答:数据字典中对数据项的定义是从数据的静态特性方面进行的，其中包括数据项的名称、编号、别名、简述、取值范围和长度等。
12、系统详细调查中，有关系统输出方面，应调查哪些问题？
答：系统详细调查时，有关输出方面，系统分析人员应调查:原系统的输出（包括输出的报告、查询的内容、决策方案等）是什么？输出的目的是什么？哪些输出可以合并或取消？目的输出的精确度如何？是否有必要进一步提高？如何提高？
13、判断表主要表达哪几方面的逻辑关系？
答：判断表用来表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系。 14、如何表达新系统的逻辑模型？
答：新系统的逻辑模型通常用以下内容表达：
a.新系统的目标； b.新系统的功能结构图； c.新系统数据流程图； d.新系统数据字典； e.关于处理逻辑的说明。 15、 输出分析应分析哪些内容？
答：输出分析应分析各种输出报表的目的、使用范围和输出速度能否满足使用要求。此外，还要弄清对数据查询的要求。
16、按动态特性可把数据项分为哪几类？它们各有何特点，试举例说明。
答:数据按动态特性可分为固定值属性数据、固定个体变动属性数据和随机变动属性数据三类。其中固定值属性数据项的值根本固定不变，如工资系统中的基本工资；对固定个体变动数据项来说，其总体具有相对固定的个体集，但其值是变动的属性，例如工资系统中的扣托儿费；对随机变动属性的数据项来说，其个体和值都是随机变动的，病假扣款。 17、系统开发时，为什么要把系统划分为子系统？
答：把系统划分为子系统，可以简化分析和设计工作，因为子系统之间的接口明确以后，每一个子系统的设计和调试，可以基本上互不干扰的独立进行，将来修改或扩充系统时也不至于改动局部而牵动全局。
18、有哪些描述处理逻辑的工具？
答：常用的描述处理逻辑的工具有判断树和判断表。 19、什么是管理业务流程图？它的作用是什么？
答：管理业务流程图是一种表明系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图。系统分析人员可以利用它找出业务流程中的不合理部分（如迂回等）。 20、数据字典用来对数据流程图上的哪些元素做出详细定义和说明？
答：数据字典用来对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体作出详细定义和说明。
21、管理业务流程图在抽象信息流的作用方面有何不足这处？
答：管理业务流程图虽然详细的描述了信息的流动和存储情况，但并未完全把信息流抽象出来，其职能更夹杂着许多物质的要素，如产品，图样等。为了实现计算机应用，还必须绘制数据流程图。
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22、什么是数据流程图？它主要反映什么情况？
答：数据流程图是全面描述信息系统逻辑模型的工具，它反映的是信息系统在系统中流动、处理和存储的情况。
23、系统分析阶段进行数据存储分析具体包括哪些内容？
答：在系统分析阶段进行数据存储分析的内容包括：a.对原系统的存储内容进行分析，如分析原有单据、账册，研究其设置的必要性和增删其数据项的方案； b.考虑是否有必要增加新的存储文件，如有必要则提出初步的方案。 c.为便于检索，确定和增加代码项。做这些工作的目的是为了将来系统设计阶段的数据库设计或文件设计做好准备。 24 数据字典中数据结构描述的是什么内容？
答：在数据字典中，数据结构描述了数据项之间、数据项与数据结构之间或数据结构与其他数据结构之间的关系。
25、系统分析报告中应写入哪些主要内容？
答：系统分析报告中应包括：对原系统的分析、新系统逻辑模型的描述、对新系统信息量估算、新系统的数据处理方式以及设备选用初步意见等。
26 数据存储定义应在系统分析阶段的哪项工作中完成？在定义中应包括哪些内容？
答：数据存储定义应在系统分析阶段建立数据字典时进行。定义的内容包括数据存储的名称、编号、自称、简述、关键字和与其关联的处理等。
27、数据存储定义应在系统分析阶段的哪项工作中完成？在定义中应包括哪些内容？
答：数据存储定义应在系统分析阶段建立数据字典时进行。定义的内容包括数据存储的名称、编号、组成、简述、关键字和与其关联的处理等。
六、应用题
1、试根据以下储蓄所取款过程画出数据流程图：储户将填好的取款单及存折光储蓄所，经查对存款账，将不合格的存折和取款单退回储户，合格的存折和取款单被送交取款处理，处理时要修改存款账户 ，处理的结果是将存折、利息单和现金交储户 ，同时将取款单存档。 解：根据题意可画得存储取款数据流程图4所示。
取款单 存款单 存折 合格存折 取款处 查对帐 储 取款单 取款单
不合格存折、取款单
存折、利息单和现金
图4 存储取款数据流程图
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2、试根据以下业务过程画出领料业务流程图：车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未经批准的领料单退回车间，已批准的领料单被送给仓库管理员，仓库管理员查阅库存账，若有货，通知车间领料，也就是把领料通知单发给车间，否则，将缺货通知单通知供应科。
解：根据题意领料业务流程图如图5所示。 车间 未批准 领料通知单 领料单 用料计划 的领料单
库长 已批准 库存单 的领料单 图5 领料业务流程图 仓库 缺货通知单 供应料 管理员 3、某企业负责处理订货单的部门每天能收到40份左右的来自顾客的订货单，订货单上的项目包括订货单编号、顾客编号、产品编号、数量、订货日期、交货日期等。试根据这一业务情况和有关数据流程图（略），写出数据字典中的“订货单”数据流定义。 解：数据流名称：订货单 编 号：DF001
简 述：顾客送来的订货单 数据流来源：“顾客”外部实体
数据流去向：“订货单处理”处理逻辑
数据流组成：订货单编号 + 顾客编号 + 产品编号 + 数量 + 订货日期 + 交货日期 流 通 量：40份左右/天 4、试根据下述库存量监控功能的处理逻辑画出判断树：若库存量 0,按缺货处理；若库存量 库存下限，按下限报警处理；若库存量 库存下限，而又 储备定额，则按订货处理；若库存量大于库存库存下限，小于库存上限，而又大于储备定额，则按正常处理；若库存量大于等于库存上限，而又大于储备定额，则按上限报警处理。 解：根据逻辑处理，可画出判断树如图6所示。
≥上限 上限报警
>储备定额 <上限 正常处理 >库存下限 >0 ≤储备定额 订货处理 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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库存量 ≤库存下限 下限报警
≤0 缺货处理 图6 判断树 5、 试根据下述情况制出表格分配图。
采购部门准备的采购单为一式四份：第1张送供货方；第2张送交收货部门，用于登入待收货登记册；第3张交会计部门作应付款处理，记入应付账；第4张留在采购部门备查。 解：采购表格分配图如图7所示。
采购部门 财务部门 收货部门 准备采购单
登记处收 采购单 供货单位 货 代收货 应付款处理 登记册
存档 图7 采购表格分配图 应付帐
6、根据表1所示某零件库存订货判断表，画出相应的能判断是否补充订货的程序框图。 表1 某零件库存订货决策表 决策规则号 1 是 2 是 否 3 是 是 是 4 是 是 否 是 5 是 是 否 否 条件 1库存 重订货点 2.上月有销售 3.库存 临界点 4.需要该外购件的产品正在生产 行动 1.进行订货 2.不进行订货 解：根据题中所示外购件库存订货决策表，可画出如图8所示的判断订货的程序框图。
开始
库存≤订货 否
图8 判断订货的程序框图
是 否 上月有销售? 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐
是
否
否 是
结束
7、 经对某公司原手工管理工资系统调查得知，该公司月末发工资，处理过程是：每月20~25日由财务科根据已存档的上月工资发放清单和人事科送来的人员工资变动表，抄写本月工资发放清
是
单中的前三项（工资发放清单共六项：部门、姓名、基本工资、扣款、应发工资和签名栏），总务科每月26日将扣款清单送交财务科，由财务科按扣款清单将扣款数填入本月工资发放清单，最后计算出每个职工应发工资，并填入工资发放清单。请按以上过程画出数据流程图。
解：根据题意画得工资系统流程图如图9所示。
上月工资发放清单 人员工资 人事科 变动表
抄写
本月工资 发放清单 填扣款
本月工资 发放清单 计算、填写
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本月工资发放清单
图9 工资系统数据流程图
8 试绘制一张确定物资采购批准权限的判断表，要求能描述以下内容； （1）购买50元以下物资不要批准手续；
（2）购买50~100元的物资应由供应科长批准； （3）购买500元以上物资需经厂长批准。
解： 画出确定物资采购批准权限的判断表如表2所示。 表2 确定物资采购批准权限的判断表
决策规则号 1 2 3
购置50元以下 是 否 否 条 购置50~500元 否 是 否 件 购置500元以上 否 否 是 采 不要批 取
行 应由供应科长批准 动
应由厂长批准
9. 数据流程转化为信息系统流程图
解： 信息系统历程图如下。
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10. 根据下述业务过程绘制业务流程图。
某公司欲进行一项投资计划，计划处首先进行投资的总体规划.各部门及单位准备资料.银行提供最新的贷款资料，然后技改处和各单位及部门进行开会讨论，根据讨论结果制定计划报表向具领导审批，审批通过后各单位及部门.计划处.技改处.银行等进行综合平衡讨论，讨论通过确定正式计划，向上级领导提交申请，上级领导批准后的计划进行存档，并下达计划到各单位部门。 请按以下过程绘制数据流程图。
储户将存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检查；工作人员则需核对款帐.存折和取款单，若发现不符应退回储户；核对合格后将存折和取款单送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折.利息单和现金交储户，同时将取款单存档。 解：业务流程图如下：
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D2取款单不合格的存折或取款单存折取款单P1检查合格的存折合格的取款单P2取款P3取款金额修改存款账户储户D1款账D3存款账户存折、利息单和现金
11、 根据下列所述将其规范成第三范式，如下图所示：
图中表明：“超额”完全依赖于主关键字； “姓名”.“工种”和“车间”部分依赖于主键中的“工号”；“定额”传递依赖于“工号”；“车间主任”传递依赖于“工号”。
解：
（1）W1 （工号，日期，超额） 3NF （2）W2 （工号，姓名，工种，定额，车间，车间主任） 2NF （3）W12（工种，定额） 3NF （4）W21（工号，姓名，工种，车间） 3NF （5）W22（车间，车间主任） 3NF
七、案例分析题 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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一个并不虚幻的故事--钢材销售状元苏盐贸发的信息系统
一周来，MIS一直折磨着董凯文，同济大学资深的刘教授给MBA学生们布置了一道不难不易的作业：你心中的MIS。起初，凯文认为只要几句话就能完成这道简单的作业。可是，随着对教材的翻阅和刘教授讲课内容的回味，凯文感到这道题越发显得复杂、深奥，以至难以下笔。好在，自己的好友徐新在苏盐贸发总公司任老总，并在清华的EMBA班学习，业内人士都说善于求新的他对新思想接受较快。找他商量商量，也许能互相启迪。
走进好友的办公室，整洁的办公桌上除了一部笔记本电脑和一副笔架，竟无分门别类的文件夹，给凯文眼球以最大冲击的是两块镌刻着红色“销售状元”和“全国钢材销售百强企业”的大字铜牌，颁奖单位分别是“南京钢铁联合有限公司”和“中国流通协会”。
“你在电话中所问的MIS问题，几句话说不清楚，请你来看一看，或许你自己能悟出来。”徐新把轻薄型IBMThinkPad推到凯文的面前。
“我先看看你们的进销存吧。”凯文颇为内行地点击了“进货”，展现在屏幕上的是大大小小的窗口。不断变化的数据，反映从各钢铁厂进货的瞬时数量，同时显示各种规格、价格、提货期、库名，窗口下方的进货累计和在途累计数也在不停地变化。“看看上午碳结钢的进货情况。”徐新边说边在品名栏输入TJG三个字母，屏幕上立即显示出从每个钢厂进的各种碳结钢的明细情况，既可按时间先后分布，也可按数量大小排列。凯文暗暗赞叹，以前看到的进销存都要到月底盘存才能得到确数，想不到这里的数据都是随机的、瞬时的。“徐总，看来你真是一目了然啊。”“不，董总，公司每个人都像我一样知道公司的进销存实况。”“有了这套系统，你们的对帐工作量一定大为减少了吧？”“我门根本就不对帐，所有数据在逻辑上都是关联的。各环节没有未达帐，业务部只有开票员，没有商品帐会计，财务部不设材料员。”“你们的库存与销售是如何作业的呢？”凯文打破沙锅问到底。“9个销售点都可开票销售每一个仓库的不同钢材。各销售点都能随时调出库存和进货及订货数据，包括钢厂正在生产的品种和数量，往往货还没入库，就提前销售了。”徐新边说边打开“在途”，只见随着一个个数据的变色，不少尚未入库的品种已被预订了。他又点击一下“南钢生产信息”，屏幕上立即换成南钢当时正在生产的品种和生产数字。
“这套系统最厉害的还是对价格的反映和控制。”徐新随手点击“价格”，又输入“螺纹钢”的汉语拼音字母，屏幕上立即显示各销售点正在开票的不同钢厂螺纹钢的价格。而“公共信息栏”上一行行游动的文字向总经理汇报由各业务员输入的螺纹钢价格变化情况。正在此时，分管价格的施副总进门向徐新报告：“徐总，根据系统反映和开票情况，本周螺纹钢成交价比上周平均上涨20元/吨，建议适当调价。”几乎同时，南钢分管销售的D副总给徐新打来电话，向销售商了解螺纹钢价格走势。徐总对着手机自信地分析：“根据这几天的成交情况和价格走势，我们可以有把握地得出结论：螺纹钢市场已经止跌回升，目前大螺价格成交均价为3080元/吨，建议厂价不必下调。我公司下月计划可适当增加。”看来这位南钢的销售状元在厂家的心目中的确不一样。徐新接着介绍：“以前钢材价格变化，少数业务人员利用打时间差、先提货后开票或先开票后提货等手段损害公司利益，导致利润流失。现在上了MIS，总经理及时调整并锁定价格，控制幅度。价格太低影响效益，电脑不让开票；价格太高影响企业形象，电脑同样不让开票。所有的业务行为都很透明，客户也很放心。 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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“你们的业务与物流如何结合呢？”凯文没忘记老师讲的MIS带来物流方式的变革。“每年的二十多万吨材料进出，由三家第三方物流公司来做。”徐总边说边点击“承运”，只见一张张电子送货单上标明每一笔物资的具体承运单位、承运价格和承运时间；承运回单则分别显示送到时间、地点、收货人和实收数。“这套系统使我们随时了解承运方在多长时间将物资送到客户手中，有无短少，。”徐总补充道。凯文从屏幕上看到南京城内钢材运价低于正常运价，便问：他们的运费怎么这么低呢？徐总仿佛看出了凯文的心思：“由于我们的配载计划性很强，时间衔接科学，提高了物流公司的效率，加上数量又比较大，所以我们的运费比其他公司要低30%。”凯文心算了一下：每吨运费如果节省4-7元，一年就是100-175万元！他不由对这位老友刮目相看了。
“再来看看财务系统吧”凯文显然意犹未尽，徐新马上打开财务系统窗口，只见“财务”的主菜单下又列出了销售、成本、费用、差价、税收、毛利、应收、应付等各个子菜单，子菜单下面又列出各部门、个人的明细表。每一笔业务发生，所有的数据自动更新一次。要知道，这些帐目涉及到十几个钢厂、九个业务部门、一千多个品种、几百个客户、还有好几个仓库。在价格几天一变的情况下，如果没有MIS，仅是每个月的帐帐相符、帐实相符就不知道要增加多少人手。“你们的财务工作量一定很大吧？”“那是当然。每年8个亿左右的销售收入，近10个亿的资金流量，上万笔业务，工作量自然不小，可是MIS解放了生产力，我们两个公司只有3名财务人员。”“3名？真是难以想象！”
看完了进销存、费用、财务、价格、物流等系统，凯文仍不满足，索性要徐新详细谈谈“享受”MIS的体会。
“我上这套系统是在2000年，边开发边完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司销售额已经达到4个多亿，成为南钢销售前十强，然而，每年的净利润却十分有限，甚至保本而已。问题在哪里？主要在于内部价格竞争、不规范的时间差、膨胀的流通费用和库存及管理成本，最为重要的是调价阶段的时间差导致利润大量流失。1999年前为处理不规范经营，还辞退了几个业务人员，那时的经营管理，实在累啊，你总不能盯着每笔业务吧！2000年我们被迫上了这套系统，不仅销售逐步上升，更重要的是杜绝了利润流失。你要问我体会最深的是什么，一句话：MIS就是利润。”说完，他给凯文续了一茶杯。
“这套MIS一定投入不菲吧，培训一定很复杂。员工能接受吗？”“这套设施软硬件一共投入30万，另外，由于各网点是通过Internet联结的，又花3万元上了防火墙，系统安全可靠。至于培训就更简单了，只要会上网就会操作。你看我们的界面多直观哪,你刚才不也操作自如吗？”
“公司从2000年以来，没有增加员工，但销售却增加了一倍，效益增长了许多倍！对员工的考核更及时、透明，激励更强。这几年，没有一个员工离开公司，企业内部非常融洽，我们与主要供应商--钢厂的关系进一步深化。两年前，我们成立了南京沿海物资实业有限公司，专门销售南钢的钢材，这个新成立的公司已连续两年夺得‘南钢销售状元'称号，MIS从内容和形式上提升了苏盐贸发”，说到这里，徐新笑了笑：“不瞒老朋友，有了这套MIS，我现在基本上不听汇报，也很少看材料和主持经济分析会，正真地从文山会海中解脱出来。无论走到哪里，只要带着Thinkpad，对公司情况都了如指掌。我现在的主要时间都用来学习和拜访大客户。”听完徐新的介绍，凯文自己也仿佛有一种从困顿中解脱的感觉，他举起茶杯，一饮而尽，顿觉脑清气爽，心旷神怡----“好茶！”
请你根据以上材料回答以下几个问题： 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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（1）分析案例，指出苏盐贸发公司存在哪几类信息系统（TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它们各自帮助公司解决了哪些问题？提供了什么服务？
（2）请你总结一下信息系统给苏盐贸发公司带来了哪些效益和变化？ （3）你认为苏盐贸发公司信息系统建设成功的主要原因是什么？
答：（1）MIS系统：解决的问题：简化程序，精简人员、控制价格、实时监控进销存等；
提供的服务：信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用，建立正确的数据，加工
处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员等。
DSS系统：解决的问题：价格控制、方便快捷的作出决策；
提供的服务：收集、管理并随时提供与决策问题有关的组织内外部信息，各项决策方
案执行情况的反馈信息，能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息等。
OA系统：解决的问题：对员工的考核、增加收益；
提供的服务：（1）应用OA系统实行办公自动化已经成为很多企事业单位加强内部管理，
提升办公效率和办公质量的重要手段等。
（2）主要从人员管理、销售效益、信息管理、支持决策、产品控制、成本控制等方面深入
分析。
（3）拥有优秀的技术人员、完善的管理、良好的企业背景、各种业务流程比较完善等。
第七章 管理信息系统设计
一、 单项选择题
1、物理模型设计是系统开发的系统设计阶段的任务。 2、磁盘文件是一种周转文件。
3、用质数法确定代码结构中的校验位时，校验位的取值是质数法中的除得的余数。
4、 区间码是把数据项分成若干组，用区间码的每一区间代表一个组，在码中数字的值和位置都代表一定意义。
5、文件设计时，首先应设计共享文件。 6、代码设计工作应在系统分析阶段就开始。 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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7、周转文件用来存放具有固定个体变动属性的数据。 8、石 邮政编码是一种区间码。
9、对直接存取文件组织方式组织的文件采用顺序文件处理方式进行处理是不合适的。 10、为了检查会计工作中惜方会计科目合计与贷方会计科目合计是否一致，通常在程序设计中应进行平衡校验。
11、系统的吞吐量指的是每秒执行的作业数。
12、绘制新系统的信息系统流程图的基础是数据流程图。 13、文件按信息流向分类有输人文件、输出文件和输人输出文件。 14、文件的活动率指的是文件在更新过程中被处理的记录的百分数。 15、校验输人月份最大不能超过12是属于逻辑校验。 16、输出设计应由系统设计员根据用户需要完成。 17、在工资子系统中，更新模块主要是为了更新主文件。 18、数据库的概念结构设计应在系统分析阶段进行。 19、信息系统流程图反映的是计算机的处理流程。
20、系统设计过程中应先进行输出设计，后进行输人设计。 21、系统设计阶段的工作不包括程序设计。 22、校验位不可能发现的错误是原数据错。 23、概念模型描述的是从用户角度看到的数据库。
24、某种代码由3位字符组成，每位可选择8种字符，则代码的总数是512。 25、代码传输时所作的校验计算应在传输线路上。
26 、系统设计阶段中进行新系统边界分析的目的是为了确定系统的人机接口 。 27、 程序设计说明书由系统设计员编写。
28、 用于描述系统目标及其与功能模块关系的图称为功能结构图。
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29、区间码是把数据项分成若干组，用区间码的每一区间代表一个组，在码中 数字的值和位置都
代表一定意义
30、文件设计时，首先应设计共享文件 31、 代码设计工作应在 系统分析 阶段就开始。 32、系统的吞吐量指的是 每秒执行的作业数 33、信息系统流程图反映的是 计算机的处理流程
34、系统设计过程中应 先进行输出设计，后进行输人设计
二、多项选择题
1、系统的总体设计是宏观上的设计、总体上的设计、总体上的规划。 2、总体设计的内容包括系统划分、模块结构设计、网络设计。 3、详细设计的内容包括处理过程设计、输入输出设计。
4、系统划分方法可以采用的分类有按职能划分、 按时间划分、按逻辑划分、按过程划分。 5、模块的特点有组合性、分解性、更换性。
6、模块结构图是结构化设计中描述系统结构的图形工具、文档。 7、一个系统的模块结构图一般有变换型、事务型等标准形式。 8、模块结构图的基本符号有模块、调用、数据、控制信息。 9、一个合理的模块划分应该是模块间尽可能独立、简单。 10、用户界面设计属于系统设计阶段、详细设计阶段。 11、系统设计的原则中包括简单性、可变性、可靠性。
12、以下属于模块应具备的要素的有输入和输出、处理功能、内部数据。
13、在规范化理论中表述正确的有在表中的任意一列上数据项应该属于一个属性、 表中所有行都是不相同的，不允许有重复组出现、在表中，行的顺序无关紧要。 14．模块详细设计的工具中包括IPO、 PAD、 PDL。
三、判断改错题 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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1．程式化法不是系统设计的方法 (√)
2．网络的基本属性指标，一般有三个方面，其中不包括传输的价格（√） 3．事务系统化不属于事务分析时采用的步骤的是（√） 4．“录入和汇总”模块、“系统和打印”模块都是顺序内聚模块（√） 5．模块的耦合方式不包括调用耦合（√）
6．模块的内聚方式不包括数据内聚 (√)
7．一个代码应唯一标志它所代表的事物或属性。（√）
8．区间码的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行，而且易于维护。（×） 9．一个复杂的系统可以被层层分解为多个功能较为单一的功能模块。这种把一个信息系统设计成若干模块的方法称为模块化。（√）
10．在输入设计中，提高效率和减少错误是两个最根本的原则。（√） 11．当输入操作员发现输入的原始数据出错时，应立刻自己修正该错误。（×）
12．一个良好的输入设计应确保输入员的填写量尽可能的大，以此来降低错误率。（×）
四、名词解释题
1、 模式定义：数据库设计中用数据库描述语言DDL定义数据库的过程称为模式定义，例如用FOXBASE中的CREATE命令定义数据库结构。
2 、功能结构图：功能结构图是按系统功能的从属关系构成的图表，它从功能的角度描述了系统的结构。最上层是系统的目标，越下层功能越具体。
3 、主文件：主文件是系统中最重要的共享文件，主要存放具有固定值属性的数据。它需要长期保存，并不断更新。
4 、对照校验：对照校验是将输人的数据与计算内已有的一个文件核对，检查某些数据项是否正确。
5、 处理文件：又称事务文件，用于批处理更新，其内容包含下一次更新文件所需要的全部记录。 6 数据关系图：也称输人一处理一输出图（IP图人反映数据之间的关系：数据由哪里输人，经过什么处理，得到哪些输出数据。
7 、控制总数校验：是指先由人工对输人数据进行累计，然后将这个数与由计算机累计的值进行比较。
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8 区间码：是把数据项分成若于区间，然后用每一区间代表一个组，这种码中数据的值和位置都代表一定的意义。
9、周转文件：是用于存放固定个体变动属性数据的一种数据文件。例如工资处理中的水电费扣款，其数据记录个体基本不变，而属性值是变化的，因此可以先打印出一部分数据，再由人填人一部分数据来完成。它的数据收集是一个周转的过程。
10、 系统的响应时间：是指从作业请求开始，经过系统处理，到获得应答结果的时间间隔。 11、 界限校验：是指检查输人数据的内容是否位于规定范围之内。
12 、重复校验：是将同一数据先后输人两次，由计算机程序自动给予对比校验。 13、 多面码：多面码的特点是在码的各个部位上反映了事物多方面的特性。 14、 系统的吞吐量：系统的吞吐量指的是计算机系统每秒钟执行的作业数。
15、 模块化：是指在系统设计中将信息系统设计成由若干个规模较小的、功能较简单的、易于建立和修改的模块的方法。
16 、处理流程图：在处理流程图中人们将信息系统流程图中的部分处理逻辑进一步展开和具体化，不仅列出了处理功能的名称，而且使用各种符号规定了处理过程的各个步骤。 17、 代码：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。
18 文件设计：就是根据文件的使用要求、处理方式、存储的数据量、数据的活动性和设备条件等合理地确定文件类别，选择文件介质，决定文件的组织方式和存取方式。 19 、系统的可靠性：系统的可靠性指的是系统可以连续工作的时间。
20 、处理文件: 处理文件，又称事务文件，用于批处理更新，其内容包含下一次更新文件所需要的全部记录。
21 、数据关系图:数据关系图也称输人一处理一输出图（IP图人反映数据之间的关系：数据由哪里输人，经过什么处理，得到哪些输出数据。
五、简答题
1、 数据库设计具体包括哪三部分设计？
答：数据库设计是在选定数据库管理系统的基础上建立数据库的过程，具体包括概念结构设计。逻辑结构设计和物理结构设计三个部分。
2 、上下关联区间码和多面码都属于区间码，试述它们的异同之处。
答：上下关联区间码和多面码都属于区间码，都把整个码分成若干区间，码中每一区间的数值和位置都代表一定的意义。但上下关联区间码的区间之间有一定关联，例如会计核算代码，若用左位代表核算科目，则右位代表核算项目，其中核算项目是从属于该种核算科目的。而多面码的各区间之间没有这种严格的关联。 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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3、 能不能说从数据流程图到绘制信息系统流程图是一种单纯的符号改换？
答：不能认为从数据流程图到绘制信息系统流程图是一种单纯的符号改换。因为，数据流程图综合反映了数据在系统中流动、处理和存储的情况，它不仅包含将来由计算机处理的部分，而且还包含了将来不用计算机处理的部分。而信息系统流程图表示的则仅是计算机处理的流程和人机接口部分。所以在绘制信息系统流程图时，要分析和确定人和计算机的分工和系统的边界。 4 什么是逻辑校验？试举例说明。
答：逻辑校验是校验数据的逻辑性或逻辑关系，例如检查月份是否超过12，如果超过12，就是输人的月份有错。
5、 程序设计说明书应包括哪些主要内容？
答：程序设计说明书应包括：程序名、所属系统及子系统名、功能、数据关系图。输入文件和输出文件的格式和程序。
6、什么是代码？为什么要设计代码？
答：代码是代表事物名称、属性和状态等的符号。代码可以为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于记录、记忆、存储和检索，节省时间和空间，提高处理效率。 7、 什么是数据输人的重复校验？
答：数据输人的重复校验指的是对同一数据先后输人两次，然后由计算机程序自动予以对比校验，如两次输人内容不一致，计算机显示或打印出错信息。 8 、什么是数据输人的格式校验，试举例说明。
答：这里所谓格式，指的是数据记录中各数据项的位数和位置是否符合预定要求。例如，姓名的最大位数是17位，现故意把姓名规定为18位，则该栏最后一位应当是空白，如果计算机校验时发现该位不是空白，就认为输人有错。
9 、在代码的结构中有时要设置校验位，其目的何在？
答：在一些重要代码的代码结构中设置校验位，主要是为了保证输人的正确性。特别是对于那些作为主关键字的代码，保证其输入中不发生错误更是重要。 10、 系统设计报告应包括哪些内容？
答：系统设计报告中应包括总体设计方案、代码设计、文件设计和输入输出设计方案，以及程序设计说明书。
11、 主文件和处理文件主要存放何种属性的数据？它们之间有什么联系？
答：主文件中主要存放具有固定半固定属性的数据记录，由于它的数据变动不频繁，所以主要是按期更新的问题。而处理文件则主要存放具有随机变动属性的数据记录。主文件更新时，通常先要建立一个处理文件，其中存放下一次更新主文件所需要的全部数据记录。然后在某个时间去进行批处理更新。
12 、为了保证系统的灵活性，在系统设计阶段，应贯彻何种重要的设计思想？
答：为了保证系统的灵活性，系统设计中应尽量采用模块化结构，目的是提高各部分的独立性，尽量减少各子系统之间的数据依赖性。模块化是一种重要的设计思想。 13 、什么是模块化设计思想？试述其具体做法？
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答：模块化设计思想是把信息系统分解成一些规模较小的、功能较简单模块，这些模块具有自己的相对独立性。模块之间的相互联系则通过一定的方式予以规定和说明。模块化可以明显提高系统的灵活性，建立、修改、扩充都更方便。 14、 按大类分，代码有哪些种类？
答：代码的种类有：顺序码、区间码、助忆码和缩写码等。 15 、系统响应时间指的是什么？
答：系统的响应时间是从用户向系统发出一个作业请求开始，到系统处理后给出结果的时间。 16、什么是功能模块？
答：信息系统中由计算机完成的某项具体工作的部分称作一个功能模块。小的功能模块可能是程序中的一个组成部分，而大的功能模块则可能包含一组程序。 17、 试述控制总数校验的原理。
答：数据输人的控制总数校验时，工作人员先用手工算出总数，并输人计算机。在数据输入过程中，由计算机将累加得到的总数与人工输人的总数进行对比校验。 18 、区间码有哪些优缺点？
答：区间码的优点是：处理比较可靠，易于排序、分类和检索。缺点是：当分类属性较多时，码可能很长，这种码维护比较困难。 19 、文件设计主要确定哪些内容？
答：文件设计要合理确定文件类别、文件介质、文件组织方式和存取方法。 20 、什么是数据关系图？
答：数据关系图是围绕数据处理功能来反映数据之间关系的图，它表示了有哪些输人数据，产生什么中间数据，得到什么输出数据。数据关系图综合起来可形成信息系统流程图。 21、 系统设计的任务是什么？
答：系统设计的任务是按照系统分析阶段提出的逻辑模型的要求进行系统的总体设计和具体的物理设计。
22、数据字典用来对数据流程图上的哪些元素做出详细定义和说明？
答：数据字典用来对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体做出详细定义和说明
六、综合应用题
1、 试用几何级数法确定原代码为1684的校验位和新代码。要求以11为模，以 27、9、3、l为权。
解： 原代码 1 6 8 4
各乘以权 27 9 31
乘积之和 27＋54＋24＋4=109 以11为模除乘积之和
109/11＝9余 10
因余数是10，所以校验位按0处理 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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故校验位为0，新代码为16840
2、 请根据以下要求画出销售合同管理子系统的部分信息系统流程图，该子系统共有三个功能模块。首先是“建立订货合同台账”模块一从订货合同、材料检验单和客户文件输人数据，输出建立合同台账文件；然后是“排序合并”模块——从合同台账文件中的数据输人，进行排序合并后形成合同分类文件；最后是“打印”模块一从合同分类文件打印出合同分类表。 解：销售合同管理信息系统流程图如图7.4所示。
图7.4 销售合同管理信息系统流程图
3、 图7.2是一个数据流程图，虚线外是人工处理部分，试按此图画出信息系统流程图。
图7.2 数据流程图
解：按题中图7.2所示数据流程图画得的信息系统流程图如图7.5所示。在这里，数据流程图中的处理1和处理2合并为信息系统流程图中的处理1；处理3和输出1合并为处理2；此外，信
息系统流程图中还增加了一个中间文件。
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图7.5 信息系统流程图
4、 图7.3是某库存信息子系统的部分数据流程图。若其中所有处理均由计算机来实现，请按此画出信息系统流程图。
图7.3 库存信息子系统的部分数据流程图 解：
库存的部分信息系统流程图如图7.6所示。
图7.6 有关库存的部分数据流程图
5、现有从0到9的字符组成三位代码，问共可组成多少种代码？请写出计算公式，并计算出结果。
解：计算公式为C=SP
式中C——可组成的代码总数 S——字符种数 P——代码的位数 C＝103=1000（种）
所以，从0到9的字符组成三位代码，共可组成1000种代码。
七、案例分析题 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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1. 海尔公司步入信息化时代
海尔集团是国家特大型企业，是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的。“八五”期间，与国内同行业相比，海尔集团实现了“中国家电第一名牌”这个目标，成为中国家电行业销售额最大、生产的产品品种和规格最多、出口量最大的企业集团，是名符其实的中国家电行业的排头兵。
企业的超常发展，除抓住了改革开放的大好机遇外，很重要的一条就是：集团自创业以来，始终重视信息技术的开发和应用工作，把企业的信息工作列入企业的首要工作，特别重视计算机网络信息技术的开发、应用的推广工作。
信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断发展的关键所在，也是海尔集团发展为中国家电第一名牌的关键。海尔在发展过程中，不仅重视市场信息，在紧跟市场的同时，也重视国家的政策性信息。
海尔自始至终重视信息应用的重要性。海尔利用信息不断发展，在发展中又不断地完善信息网络。海尔为了应用信息技术推动企业更好的发展，制定了海尔的信息化发展战略规划。在海尔集团，规划发展中心和信息中心是指同一个部门，两者的结合体现了“信息为集团规划发展提供服务”这一重要的原则。经过5年多的努力，应用众多高新技术，并从信息收集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，已经逐步推广并实施信息网络构造和计算机技术的应用。对于运用信息技术的策略，用海尔自己的话说--重要的不在于我们掌握了多少信息技术资源，而在于我们利用了多少信息技术资源。海尔与国际上大的IT公司保持密切的联系和合作，经常邀请对方举办各种新技术的讲座或者是介绍新的技术发展趋势。在交流过程中，海尔可以了解到最新的技术动态，可以结合自身的需求，让需求不断变为现实。
要保证信息的畅通，就要建设企业的“信息高速公路”，推广各种信息技术，收集各种信息。目前，海尔已投巨资，根据自身的需求开发和建设信息应用工程。
建立Internet和Intranet项目。实现了电子邮件以及内部Web服务。不仅建立了海尔网站，同时海尔还在国内建立了镜像站点。
开展全面提高产品竞争力的PDM（产品数据管理）项目。海尔的各个设计研究中心都推广使用CAD，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。
利用内部网实施OA（办公自动化）。现已完成了公文流转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等应用。
开展ERP工程。在MRP-2实现了财务和分销模块的基础上，海尔把在各地的营销中心连接起来。 建立网上服务中心。直接与设计、生产、销售部门连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。
建立了信息公用平台。集团内部每个部门都可把自己连到信息公用平台上，实现共享。 从管理手段落后到企业全面信息共享、信息化的实施，海尔集团取得了令人鼓舞的成果。由此可见，信息与信息技术的应用，扩大了海尔的技术优势、市场优势、领导优势和信誉优势。计算机技术的应用和信息化的推广实施，为海尔插上了腾飞的翅膀，使之具备了向世界500强冲刺的能力。
请你根据以上材料回答以下几个问题：
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（1）海尔是怎样应用信息发展起来的？
（2）结合本案例说说：为什么说系统战略规划是信息系统建设成功的关键之一？ （3）海尔公司要建设企业的“信息高速公路”，应如何实施？
答：1.（1）要点如下：海尔自始至终重视信息应用的重要性，在发展中又不断地完善信息网络，海尔制定了海尔的信息化发展战略规划，合理利用信息技术资源。在海尔集团，应用众多高新技术，结合企业的实际应用，不断发展企业。 （2）要点如下：系统战略规划是管理信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期的发展方向、系统规模和开发计划。科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，可以缩短系统开发周期，节约开发费用。
（3）要点如下：在组织实施方面；在技术选向方面；系统设计方法；在实现方法方面；在实施应用方面等展开。
2、 ACE公司的信息系统规划
ACE公司是美国的一家有很长历史的保险公司,公司有四个部门:保险统计部、市场部、运营部和投资部，但每一个部门都运行着一套单独的信息系统。如保险统计部使用DEC机，用UNIX存储数据文件，在PC和SUN工作站上作统计分析，其统计分析使用一种叫APL的专业交互语言，而运营部使用IBMES/9000，应用程序大多使用COBOL语言（最近一些业务已使用SQL相关的数据库来存储数据），职员们使用哑终端来操作业务。
该公司的信息主管为改变这种各自为战，很难进行信息交流和共享的状况，提高公司的管理效率，聘请海天公司的信息系统专家比尔负责规划该公司新的信息系统的框架及技术平台。
比尔上台后发现ACE公司的近200名信息系统专业人员大多没有开发微机系统的经验，有的甚至不知道什么是“LAN”。现有系统的维护及其困难，因为海天一部门的一个应用的数据结构的改变需要其它部门的应用发生变化，而且原先的一些软件技术过于陈旧，开发效率极低。例如：市场经理抱怨说，有的客户的理赔电话，他们无法马上答复，因为不能马上了解理赔的程度。比尔因此开始寻找解决信息系统各种问题的办法，他接触了多家计算机软硬件销售商和系统集成公司，也得到一些建议，其中一家系统集成公司（TALI公司）建议使用SYBASE的面向客户的关系数据库管理系统（O-ORDBMS），该系统可应用于Windows环境，TALI公司还认为该系统有以下的优势：
1、面向客户的现代数据库。SYBASE是数据库领域中较新来的一员，因此它探索面向客户的方法时无需考虑是否有老版本存在，这可能减少测试，提高速度和数据完整性程度。
2、C/S系统。由于SYBASE具有C/S的环境，很容易在服务器上安装数据库和应用软件，并在PC或工作站应用数据库引擎和VisualBASIC很容易开发面向目标客户的应用软件。并且这些数据库都支持Windows中的一些文件格式，使得投保客户较为方便地查询数据。
3、开发的UNIX环境。许多程序都是在UNIX下写出的，而UNIX能够用于许多硬件平台和网络平台，这种开放的环境将使一系列的保护申请成为可能。
4、可整套的购买Windows应用软件。因为Windows与面向客户的方法配合很好，Windows中的OLE（对象的连接和嵌入）技术可使数据和资料从一个Windows应用中马上转到另一个Windows应用中，这样便非常容易根据中心数据库提供的数据制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文档，并且内卑微如蝼蚁、坚强似大象
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容可自动更新，可可视化处理。而且这些环境是管理人员们所熟悉的，既可创造一种规范的信息系统，也可让Windows的应用直接实现许多功能，而不必再开发维护许多应用软件。
比尔现在尚未拿定主意，但他认为可接受性是最重要的因素，其次是技术的先进性。 请你根据以上材料回答以下几个问题：
（1）ACE公司的信息系统规划需考虑的技术和其它因素主要有哪些？
（2）请分析TALI公司的建议中的优劣分别有哪些？你认为可以采纳吗？请说明理由。 （3）你有更好的建议向比尔提出吗？如有，请简述之。
答：（1）技术的因素包括：计算机的硬件、数据库存储技术、应用程序、计算机网路等方面的因素；其他因素包括信息管理、管理效率低、现有系统的维护等方面。
（2）优势：面向客户的现代数据库、C/S系统、可整套购买Windows应用软件；
劣势：数据库的兼容性、信息系统的整合比较困难。
（3）可从建设企业内部网络、与其他软件公司合作开发的方式、先开发一个系统再扩展到其它部门的做法。
第八章 管理信息系统的实施
1、[单选] 在编写程序时宜采用“自顶向下”的方法。（）
2、[单选]在项目管理中，主要需协调系统分析人员和计算机技术人员之间的矛盾，并要采取措施加强他们之间的联系和介作。
3、[单选]建立管理信息系统时使用的投资效果系数应高于一般工业部门的投资效果系数。 4、[单选]DO CASE语句属于程序基本逻辑结构中的选择结构 5、[多选]程序调试的步骤主要包括模块调试、分调和联调。
6、[多选]管理信息系统评价主要由系统目标与功能评价、系统的性能评价及系统的经济效益评价组成。
7、[多选]程序设计的基本要求：正确性、可理解性、可维护性。
8、[多选]系统的性能评价包括系统的稳定性、可靠性、安全性、响应时间、容错率、使用效率等。 9、[多选]系统维护的四种类型：更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。 10、[判断]管理信息系统评价的主要目的是为了新系统是否达到了预期目的。（） 11、[判断]信息系统投入使用一段时间以后，需要对系统进行全面的评价。（）
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12、[简答] 系统实施过程的主要包括哪些内容？
答（1）物理系统的实施。（2）程序设计与调试。（3）整理基础数据。（4）培训操作与使用人员。
管理信息系统评价的目的及内容，步骤，成果（系统评价报告的内容） 13、[简答]系统维护的工作内容
答：(1)应用软件的维护。(2)数据文件的维护。(3)代码的维护。(4)硬件设备的维护。 14、[简答]MIS的开发和应用需要哪些方面的人才？
答：需要：系统工作人员、业务过程专家和系统用户、IT专家（包括计算机硬件、软件、数据系统和网络方面的专业技术人员）、项目负责人和质量控制员、相关管理人员等。
第九章 管理信息系统的管理运行、维护与管理
1、[单选] 业务再造是信息系统建设的一种高级形式，它要求将组织中的业务进行比较彻底的再设计，组织本身也会产生深刻的变化。
2、[单选]社会技术设计方法是信息系统设计的一种方法，它强调在设计中要将技术因素与组织因素和人的因素综合起来，产生一个满意度比较高的设计方案。
3、[单选]王某企业在决定信息系统的开发方式时，有些模块需要购置现成的
商品软件，有些模块需要自己开发，以下模块中可以考虑自己开发的是客户开发进程管理。 4、[单选]推动企业变革是企业信息化的重要目的之一。一般认为应用信息系统商品软件有利于推动企业变革，其理由是商品软件按先进的管理模式设计而使企业靠拢。
5、[单选]企业信息系统的开发有几种方式可供选择，正确叙述是购置商品软件方式在项目控制方面较好，有利于推动变革，但用户适坏性～般。
6、[多选] 实施包括对创新的采纳、管理和例行化三个阶段。
7、[多选] 系统成功的标准：系统的使用率; 用户对系统的满意度；用户对系统的态度;实现目标的程度; 财务上的收益。
8、[多选]实施过程的风险管理与控制策略与工具：外联策略、内聚策略、正规计划工具与正规控制工具。
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9、[多选]组织必须进行全面的、系统的检查与审计：内部审计、外部审计、数据质量设计。 10、[名词解释]实施的概念
答：实施是一个组织将一项创新或建议从概念转化成现实的全部活动。 11、[名词解释]信息系统外包（outsourcing）
答：所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，将一些非主营业务或工作承包给外部专业公司。信息系统外包（outsourcing），是将信息系统的开发、管理、维护，甚至运行等业务或工作以外包方式委托给外部专业公司的做法。
12、[名词解释] 甘特图：
答：甘特图又称线条图，是一种用于对项目各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点，一般图的横方向表示时间，纵方向列出工作项或活动项。
13、[名词解释]信息系统日常维护
答：信息系统日常维护是定时、定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件
的处理等工作的总称。
14、[简答]系统为什么会失败？什么原因引起系统开发失败？
答：导致失败的因素是很多的，正如成功也不能用单一因素评价一样。 （1）设计问题：技术问题与非技术问题。
（2）数据问题：数据不准确、不确切、输入不完整、不一致等。 （3）费用问题：运行成本过高，超支。 （4）运行问题：经常死机、重启。 15、[简答] 实施成功与失败的原因？
答：(1) 用户在实施过程中的作用。 (2) 管理层在实施中给予的支持程度。
(3) 实施项目本身的复杂程度和风险的大小。项目规模；系统的结构化程度；技术经验。 (4) 对实施过程的质量控制与管理。
用户需求难以确定；工作量难以确定；实施难以按期完成；高层领导难以及时了解问题；用户的感受和态度容易被忽略。 16、[简答] 社会技术设计的具体步骤：
答：（1）技术指标---技术设计方案； （2）人的工作满意度指标---社会设计方案； （3）社会技术设计方案候选方案；
（4）评审，挑出最终方案---能同时满足技术与社会目标的信息系统，有较高的用户满意度。 17、[应用题]：对比控制风险工具和方法
答：（1）外联策略：
是将项目开发组的工作在组织各个层次上都与用户紧密联系的一种策略。
适用于结构化程度较低的系统，需要广泛动员用户参与，以此减少不确定性。 （2）内聚策略
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要求项目组全体工作人员要高度集中，紧密配合，协调一致，凝聚成一个整体来完成实施过程。
适用于技术含量较高的项目。 （3）正规计划工具与正规控制工具
项目的计划工作包括将具体项目分解成各项任务，确定任务的完成顺序，估计完成任务所需资源，分配人力、经费、技术等各项资源到各项活动。 适合结构化程度高，技术不很复杂的规模很大的项目。 （4）克服用户的阻力
用户阻力是实施中普遍存在的一种风险。克服策略： 基于人的； 基于系统的； 交互的。
第十章 管理信息系统的应用与发展
一、 填充题
1、Internet是全球化信息基础设施，被形象地比喻为“_信息 高速公路”。 2、 无线移动通信能使信息系统的功能在机动性方面得到根本性的提升。 3、 “移动Internet”是指_移动通信_设备在_移动状态下进入Internet。
4、 Intranet是利用Internet的技术连接企业内各局域网的企业内部网，这些技术主要有TCP／IP通信协议_和HTTP超文本传输协议等。
5、 Extranet是关联若干合作企业的信息系统的信息网络，它为供应链思想、企业之间的电子商务等的运作提供了可行的手段。
6、 商务智能技术使企业充分地利用信息资源，为企业增加商业智慧和洞察力，尤其是对企业的_决策提供依据上的支持，使企业做出快速的反应，所产生的作用是重要且关键的。
7、 客户关系管理的一般理解是：通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立相互信任和稳固_的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
8、社会信用管理系统的基础是信用档案，核心是信用评估，作用是提高社会诚信度。
9、电子政务系统的目的：一是为提高办公效率_，二是为提高服务质量，三是要政务透明公开。 10、 信息系统对企业组织模式的影响表现在企业组织方式和形式的变化，以及新的组织模式的出现，例如虚拟企业、学习型企业和虚拟联盟等都是建立在信息系统之上的企业新模式。，
11、信息资源的定义有狭义与广义之分，狭义的信息资源是指信息的集合，广义的信息资源除信息外，还包括信息技术、信息设备、信息生产者、信息管理者等。
12、信息资源的利用层面与其内容和组织，以及管理工具有关，信息 资源的利用层面的发展过程基本走向是从组织内部的利用到组织之间的共享，再到现在的全社会的共享利用。
二、名词解释题
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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1、数据仓库：数据仓库是以面向主题的多维数据结构对组织的数据进行集成管理的技术。数据仓库是在数据库的基础上，为解决组织中数据的积累引出的海量数据的管理和利用问题而产生的。数据仓库由存储的数据、数据收集、数据管理、数据查取和在线分析处理等部分构成。数据仓库为组织中数据的深层次开发和利用提供了最新的技术途径。
2、 商务智能：是将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策的技术。商务智能基于海量数据，主要建立在数据仓库之上，信息和知识的获得依靠数据挖掘、在线分析等技术。商务智能是使数据仓库中数据产生价值的传导方法，其主要作用是有规律的探索、机会的发现和问题的识别三个方面。
3、社会信用管理系统：是以提高社会诚信度为目的，应用信息技术实现的为社会各界服务的信息系统。社会信用管理系统建立在信用档案的基础上，以市场化征信模式运作，是社会信用体系的重要组成。
4、电子政务：是政府机构全面地、系统地采用信息技术，建立在政府与社会信息资源集成共享和政务一体化的基础之上的网上办公和办事系统。
5、电子政府：是整个政府实体的电子化，包括电子政务和政府形象、政府结构以及政府功能等的全面电子化。电子政府表现为虚拟政府，内部实现电子化运作，对外通过开放的信息系统平台和互联的信息网络，行使政府功能，使社会各界在不与政府部门直接接触的情况下了解政府，不受时间和空间限制地与政府进行交流
三、问答题
1、 请简要描述企业网站与电子商务的关系。
答：电子商务的实现需要一个电子交易平台或窗口，如电子商务中供需信息的交互、交易洽谈、开订单和确认、订单执行进程与结果信息的转达、交易后的服务等。而企业网站能为电子商务提供如此的电子交易平台。企业网站为电子商务提供基础设施的支持，电子商务是企业网站的一个主要应用，两者具有密切的、相互促进的关系。
2 、客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在?
答：客户细分所得的客户群有显著的群体特征，掌握了客户群的区别，企业就能够有针对性地根据不同客户群的特点研发和提供相应的产品和服务，提高客户的满意度，与客户建立更稳固的关系，能够更好地挖掘客户价值，为企业获得更多的利润。
3 、人们很容易将电子政务和电子政府混淆起来，请简述两者的区别。
答：电子政务是指政府内部业务和对外服务等事务的电子化，而电子政府则是整个政府实体的电子化，包括电子政务和政府形象、政府结构以及政府功能等的全面电子化。电子政务是电子政府的重要组成。
4、 我们已经看到，企业对信息系统要求越来越高，也越来越依赖信息系统。请从环境变化与企业适应环境的角度简述其原因。
答：随着环境的变化，企业涉及面越来越广，经营活动越来越复杂，因此对信息系统提出了越来越高的要求。同时，企业广泛的涉及面和复杂的经营活动，人工管理已越来越不能适应。企业为在变化的环境中求生存与发展，必然加深对信息系统的依赖。
5、 电子商务系统在我国的应用没有很快地普及开来，与发达国家相比较，你认为主要原因有哪些?
答：电子商务系统之所以在我国没有很快普及起来的主要原因有： (1)我国的信用体系尚不很健全和完善。 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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(2)我国消费者的传统消费观念和习惯在短时间内还难以发生大的变化。 (3)我国与电子商务相配套的物流体系也不理想。
6、电子商务系统、网上营销系统、免费电子邮箱等给我们带来许多便利，但也给我们的隐私保护带来了困惑。请简要解释这对矛盾。
答：电子商务系统会收集我们的私人信息，如个人基本情况、消费习惯等，我们又不很情愿提供这些信息。因为在不很规范的情况下，通过网络信息系统提供产品和服务的公司滥用私人信息的问题还是存在的。该矛盾的解决需要一个长期过程，一方面国家要加快保护个人隐私信息等法规的制定，另外消费者也要尽量在意识上和技术手段上避免不必要的个人隐私信息外流。
附《 2011年1月广东省高等教育自学考试现代企业管理信息系统试卷及答案》（旧版教材）供大家参考！
2011年1月广东省高等教育自学考试
现代企业管理信息系统 试卷
（课程代码 08816）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分），在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、下列有关信息的说法，不正确的是 （ ）
A、信息经过分析可以构成知识的一部分 B、信息的交换具有非零和性
C、信息是可以通讯的 D、不同的人对同一个数据得到的信息都相同 2、下列决策问题中，非结构化程度最高的是（ ）
A、登记学生成绩 B、飞机订票 C、公司考勤 D、机票定价
3、国家标准《计算机软件产品开发文件指南》的14个文件，其中需要说明一个软件系统各层次中的每一个程序（模块）设计考虑的文件是（ ）
A、概要设计说明书 B、软件需求说明书 C、程序设计说明书 D、总体设计说明书 4、DSS解决的是 （ ）
A、非结构化问题 B、结构化问题
C、结构化问题和半结构化问题 D、半结构化问题和非结构化问题 5、数据库的概念设计一般在系统开发的哪个阶段进行 （ ） 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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A、系统开发之前 B、系统分析阶段 C、系统设计阶段 D、系统实施阶段 6、邮政编码属于 （ ）
A、顺序码 B、混合码 C、分组顺序码 D、助记码 7、下列不属于系统分析阶段使用的工具是 （ ） A、组织结构图 B、数据流程图 C、系统功能模块结构图 D、管理业务流程图 8、系统开发阶段的工作不包括 （ ）
A、系统规划 B、系统设计 C、系统更新 D、系统实施 9、U/C矩阵描述的关系是 （ ）
A、部门与部门之间的关系 B、部门与报表之间的关系 C、业务功能类与数据类之间的关系 D、多种数据类之间的关系 10、下列不属于系统设计阶段的工作内容是 （ ） A、程序设计 B、文件设计 C、处理过程设计 D、编写程序设计说明
11、负责对信息系统的运行进行控制，记录其运行状态等工作的是 （ ） A、信息系统建设项目管理 B、信息系统的运行管理 C、信息系统维护 D、信息系统的评价 12、数据流程图处理功能中，最难用文字和符号表达清楚的是 （ ） A、运算功能 B、数据存取功能 C、逻辑判断功能 D、输入输出功能 13、绘制数据流程图时，符号“ ”表示 （ ） A、数据存储 B、数据处理 C、外部实体 D、数据流向
14、特别适合控制结构化程度高、技术部很复杂、规模很大的项目风险是 （ ） A、外联策略 B、内聚策略 C、正规计划与控制工具 D、克服用户的阻力
15、设计代码时，若原代码1 2 3 4，权因子为5 4 3 2，以11为模，算术级数法计算得出的校验位数是 （ ）
A、5 B、6 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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C、7 D、8
16、在使用判定表进行是非判断时，表中存在3个条件，共有4种行动方案，则实际的条件组合综合可能性有 （ ）
A、4种 B、8种 C、12种 D、16种
17、系统对提高企业科学管理水平、增强企业竞争力，以及提高管理人员素质等带来的收益属于 （ ）
A、直接经济效益 B、间接经济效益 C、系统收益 D、投资回收效益
18、用MIPS为单位来衡量计算机的性能，它指的是计算机的 （ ） A、传输速率 B、存储器容量 C、字长 D、运算速度 19、在OSI网络协议中，最远离用户的层次是 （ ） A、应用层 B、物理层 C、会话层 D、数据链路层 20、模块的功能和数据流程相耦合称为 （ ）
A、模块耦合 B、内容耦合 C、控制耦合 D、数据耦合
二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分），请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不填均无分。
21、信息除了事实性和可传递性外，还具有共享性、扩散性、 、可压缩性和等级性等基本特性。 22、计算机网络的拓扑结构常见的有四种：星型、 、总线型和树型。 23、数据的完整性要求数据具有争取性和 。
24、管理信息系统的发展按计算机应用的变化，可以划分为大型机系统、微机系统、分布式系统
和 四个阶段。
25、数据库系统有数据管理员、数据库管理系统和 组成。 26、程序调试的步骤主要包括 、分调和联调。
27、系统维护的内容主要有应用软件的维护、 、代码的维护和硬件设备维护。 28、由若干企业组成临时性、动态性的企业联盟称为 。 29、在OSI网络协议中，起承上启下作用的是 层。
30、迈克·波特的 理论阐明了信息系统怎样支持企业的经营活动。 卑微如蝼蚁、坚强似大象
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三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31、信息系统 32、数据字典 33、业务流程重组
34、OLAP（联机分析处理） 35、社会技术设计方法
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） A、简述结构化生命周期分析法的显著特点。 B、键鼠管理信息系统经济效益评价的步骤。 C、简述企业CIO应具备的基本素质要求。 D、简述数据仓库的基本特征。
五、论述题（本题10分）
40、建立管理星系系统的核心要素有哪些？这些要素个具有什么功能？
案例分析题（本题15分）
1、 某大型商厦投资500万元用于信息系统的开发和建设，系统开发者为某高校的计算机科学与技术系。在系统开发前期的需求分析阶段，该系的教师组织有关学生在商厦设备处计算机室负责人的陪同下对各业务部门进行了走访，在此基础上根据各业务部门的要求编制成立按业务部门划分的系统功能模块需求说明书。然后，再将学生变成若干个软件开发小组，分别负责各个工功能模块的开发。
两年过后，大部分的功能模块已开发完毕，但发现各模块之间的数据不能很好地共享和传递，与系统有关的各类单证的录入、校对和流转比原来的手工处理过程更为复杂。且随着商厦经营规模的扩大和经营方式的变化，原有的业务部门也做了一定的调整。所开发的功能模块只有30%能勉强使用。由于大部分学生已毕业离校，各模块的开发文档资料也已无法获得。
结合本案例，回答下列问题：
A、结合本案例说明什么是信息系统的失败。 B、结合本案例分析导致项目失败的主要原因。 C、结合本案例分析信息系统实施过程中存在的难题。
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2011年1月广东省高等教育自学考试
现代企业管理系统信息系统试题答案及评分参考
（课程代码 08816）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
A、D 2、D 3、C 4、D 5、B 6、C 7、C 8、C 9、C 10、A 11、B 12、C 13、B 14、C 15、D 16、B 17、B 18、D 19、B 20、A 二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
D、时效性 22、环形 23、一致性 24、网络系统 25、数据库 26、模块调试 27、数据文件的维护
28、动态联盟（虚拟企业） 29、传输 30、价值链 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31、从技术的角度看，信息系统是指能够收集、处理、储存和分配信息来支持组织的管理、控制和决策等一系列相互联系的系统。
32、是关于数据库的数据库，是对数据流程图上各个元素作出的详细定义和说明。数据流程图配以数据字典,就可以从图形和文件两个方面对系统的逻辑模型进行描述,从而形成一个完整的说明。(3分)
33、业务流程重组也叫业务流程再设计，它是组织变动中更有力的一种类型。它可能是对工作流程的重组，合并一些工作任务，减少一些浪费、重复的工作，有时甚至取消某些工作岗位。业务流程重组实际上站在信息的高度，对业务流程和重新思考和再设计，是一个系统工程。（3分） 34、是联机分析处理（Online Analysis Processing）的缩写，它不但是一种交互式的决策辅助方法，同时又是面向数据的分析，也是对关系数据库的一种改进。（3分）
35、是信息设计的一种方法，它强调要设计中要将技术因素与组织因素和人的需要结合起来，产生一个满意度比较高的设计方案。（3分）
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36、了解用户的需求和愿望；制定科学系统设计方案；（1分）自顶向下逐步求精规划设计整个系统的软件结构；自底向上逐步实施开发过程；（1分）生命周期各阶段先后顺序明显区分、分卑微如蝼蚁、坚强似大象
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工明确；（1分）开发过程工程化，文档标准化、规范化和确定化，保证各阶段的衔接性；（1分）强调阶段成果的复审以确认每个阶段的目标是否达标。（1分）
37、明确评价的目的，要求和应采用的观点；（1分）选择相当的评价尺度或指标项，做到客观系统的价值和主观评价尽量吻合；（1分）建立评价模型或选择适宜的评价方法；（1分） 具体测算；（1分）综合分析评价。（1分）
38、一定的管理经验；（1分）优秀的技术和经营头脑；（1分）较高的信息素养；（1分）较好的应变能力、表达能力、协调能力、领导能力。（2分）
39、数据仓库的数据是面向主题的；（2分）数据仓库的数据是集成的；（1分）数据仓库的数据是可更新的；（1分）数据仓库的数据是随时间变化的。（1分）
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
40、管理信息系统的核心要素是指管理信息系统的结构，也就是指系统的各个组成部分框架和内容结构，它包括概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。（1分）
作为一个人工应用系统，管理系统的概论结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四部分组成。（2分）
管理信息系统的工作原理信息管理者从信息源收集原始数据和信息，进行鉴别、筛选后进行加工，输入信息处理器并进行处理和保存，然后根据信息用户的需求提供使用。信息管理者控制和协调整个过程。（2分）
从管理信息系统的定义来看，一个管理信息系统具有收集处理和传输信息的功能，这是它的基本功能，但如果把这些基本功能应用于管理各种业务过程时，管理信息系统赋予了具体的任务，如用于财务管理、人事管理、生产管理等。（2分）
管理信息系统的软件结构是支持管理信息的各种功能软件系统或软件模块所组成的系统结构。（1分）
管理信息系统的硬件指系统的硬件组成部分，物理性能，连接方式。构成一个管理信息的硬件一般有计算机设备、通讯设备和其它与计算机连接的外部设备。硬件的物理特性决定了信息处理的能力，如处理和传输速度，实时、分时和批处理都取决于硬件的性能。（2分）
六、案例分析题（本题15分）
（1）据调查约有百分之七十五的大系统是失败的，尽管这些系统可能也在运行。
它们或者是大大超出了预计的时间和经费，或者是没能实现预期的功能。有许多项目处在不良状态。有的设计不良，有的数据不准确、不完整，有的交付以后没有使用，有的超过预算并且严重拖期，更严重的需要返工重来，甚至不了了之。（2分）
系统失败，并不一定指系统彻底崩溃。它们或者是明显地不能按约定方式使用；或者是根本就不能用，用户不得不开发一些手工过程与系统一起运行；或者是产生出的各种报告对决策者没有帮助，根本就没有人去看；或者理因为系统内所用的数据不准确，使人们感觉系统不可靠；或者是系统不够“健壮”经常“死机”，需要重新启动，使系统的维护人员总是处于处理和应付日常操作当中发生的各种意外，修补程序和数据的问题。所有这些情形，都可以看作是系统失败的表现。（3分）
E、引起信息系统失败的问题是多元的，主要可以归为设计、数据、费用和运行四个方面。这些问题的产生不仅的技术上的原因，也有许多非技术因素，尤其是组织方面的因素。（2分） 设计问题：设计中容易产生两类问题。一类与技术有关，另一类非技术问题。比较明显的技术问题是功能问题。由于设计上的缺陷，系统功能不能满足用户的基本需求。用户接口设计不良卑微如蝼蚁、坚强似大象
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也是常见的技术问题。有的用户界面设计过于复杂，屏幕排列混乱，容易误操作；还有的菜单嵌套层次太深，排列不合理，操作顺序烦琐，造成用户不便于用使用，甚至不愿意使用。数据库设计不良是更为严重的技术问题，存在有害的数据冗余，缺少数据完整性控制，代码设计不周全等等都会成为系统潜在的威胁。
非技术性的设计问题与管理和组织理论有关。管理和组织理论认为，信息系统是组织中的其他要素，如结构、任务、目标、人员、文化等都有着内在的紧密的联系，应该完全相容。如果新的信息系统不能与组织中的其他要素相容，这个系统也被视作是失败的。
数据问题：系统中数据的不准确（含有错误）、不确切（有二义性）、输入不完整（缺项）、 不一致都会导致系统不能正常工作。这些问题如果不能及时地得到解决，用户会丧失对系统的信任，最终将放弃使用。首次开发的新系统和新录入的数据更容易发生数据问题。
费用问题：有些系统开发得很好，运行得也很好。但是运行成本过高，超过原来的预算；还有些系统在开发时就产生了超支现象。这两种情况都不能算作成功。
运行问题：系统运行不好是最令人烦恼的。经常性的死机，重启会导致用户不能及时获得信息。在线联机系统如果响应时间过长，也会也有类似的后果。尽管这些系统功能的设计是正确的、完美的，最后也会被这些运行问题拖垮。（3分）
F、项目的实施过程需要有效的管理，由于项目实施中有相当多的不确定因素和人的因素，使得这一过程的管理变得异常困难。如果管理不当，就会造成许多后果；投资严重超过预算；工期大大超出了计划；技术缺陷导致得不到预期的效果；没有能获得预期的收益。（2分）
项目实施的管理中经常遇到的困难有以下五种；用户需求难以确定；工作难以确定；实施难以按期完成；高层领导难以及时了解问题；用户的感受和态度容易被忽视。（3分）
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