1.骨灰管理人员必须具有高度的事业心和责任感，自觉遵守本单位制定的各项规章制度。
2.衣着整齐，热情接待，态度和葡，语言文明，服务主动，使丧主得到精神安慰。
3.办理骨灰存取时，严格履行相关手续，主动协助丧主按号准确存取;对取走的骨灰要做好盒、证的核对，防止差错,要坚持每月核查制度，避免骨灰错放位置或遗失。
4.丧主取骨灰进行祭奠时，严格办理骨灰租借手续，因骨灰管理人员失职或管理不当造成的责任，由本人承担一切后果。
5.搞好区域和室内卫生;保持环境和设施设备的卫生清洁。
6.对祭奠群众做好宣传引导工作，确保放火安全。
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