1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;
6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。
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