述职报告

　　述职人：

　　述职题目： 踏实严谨 拼搏青春

　　本述职报告主要包括主要工作任务的介绍、具体完成情况的汇报、工作中发现的问题及解决措施的分析、下阶段工作计划以及工作收获与展望几个模块，报告概述如下：

　　入司近一年，在商管公司项目管理部我主要承担电器店外租区招商管理的相关工作，其中以南区和西区为主。组织架构调整以来我在商业广场事业部业务管理部主要承担流程规范梳理、自建店项目（石家庄、常州、新街口）业务管理以及协助电器店招商管理部对外租区项目进行整体管理等工作。

　　前期工作中遇到的问题主要包括电器店外租区的招商、管理，现有的招商运营等流程亟需完善等问题，这些问题需要相应的工作计划落实解决。

　　工作一年，有成长更有收获，企业教给我很多，站在新起点，我也信心满满冲刺下一阶段工作目标。

　　以下为报告主要内容：

　　一、主要工作任务介绍

　　入司以来我的两个工作阶段是：

　　1、20xx年7月9日至20xx年2月底 商管公司总经办项目管理部项目管理专员

　　2、20xx年3月至今 商业广场事业部总经办业务管理部业务管理专员 这两个阶段主要工作有：

　　电器店外租区南区、西区项目招商以及管理等工作的推进，自建石家庄、新街口、常州项目的管理推进，组织架构变更后相关流程的建立、模板的梳理与下发，线上信息系统流程的梳理，新品牌资料库的梳理、建立，协助商策完成新街口商业策划报告的制作、品牌战略协议的统一管理，外租区合同的登记梳理。

　　二、工作完成情况汇报

　　（一）电器店计划完成部分。

　　电器店外租区南区、西区包括华南片区、华中片区、西南片区、西北片区4个片区共19个大区，主要项目17个，其中南区8个，西区9个。电器店外租区（南区、西区）20xx年8月-20xx年2月份招商总任务为：建筑面积52583㎡，招商总租金为2936万。我协助大区实际完成：招商建筑面积30164㎡，完成率为57.36%；招商租金为2233万，完成率为76.06%。其中一些主要项目都完成了全部招商，包括：长沙大区五一广场店、武汉大区菱角湖店、成都大区双楠店、

　　电器店外租区（南区、西区）20xx年8月-20xx年2月份招商签约情况（计划+新增）

　　（二）自建店新街口、石家庄、常州项目完成情况。

　　新街口广场已完成签约铺位8个，其中主力店完成全部2个铺位的招商，餐饮也已完成6个铺位的招商，铺位签约率90%，其余有意向9个铺位，总完成率94%，且目前已有五个铺位在5月31号开业。石家庄项目与常州项目刚刚在金总指导下完成商业策划，确定招商定位，招商进度也在稳步推进之中。

　　（三）流程规范梳理完成情况。

　　新的组织架构实施以后，因部门和职能的转变，广场事业部下的招商、运营等业务需要建立新的流程，我参与了相关新流程的建立、模板的梳理与下发，包括：商业广场事业部合同签批、印章及归档流程，电器店图档流程，电器店合同报批及进场流程等。在部门领导的协助下我还牵头电器店招商部、商业策划部、财务管理部、开发总部项目部、运营筹建部门以及信息人员共同对商业管理线上系统流程进行了梳理，包括立项、方案流程，合同流程及表单，筹建运营流程及表单等。

　　此外，其他工作完成情况主要包括：在部门领导的协助下我还参与了新品牌资料库的梳理、建立，协助商业策划部完成了新街口商业策划报告的制作。

　　三、 工作中发现的问题及解决措施分析

　　在这两个阶段的工作中我主要遇到了如下问题：

　　（一） 电器店外租区的招商、管理存在诸多不规范之处。因为前期商管阶段电器店外租区没有专门的招商管理部门负责，项目招商工作以大区连发自我开展为主，加以项目管理部的辅助，在总部层面对大区支持不足，而大区在项目招商、合同报批、后期运营管理等方面又存在很多不规范操作。近期总部物业管理中心提交的电器店ATM机招商问题报告、外租区招商风险评估报告反映的问题点都是这些不规范操作并且没有统一的监管负责部门引起的，这些在电器店整体管理营运过程中都是不稳定因素。目前已有电器店招商部，但是大区方面没有专门的对接部门和人员，在组织架构上缺少具体负责人，导致招商推进比较缓慢。

　　（二）现有的招商运营等流程还需完善。虽然经过这两个月的梳理，已经基本建立起了包括合同报批在内的一些流程规范，但是商业地产存在招商、运营等许多环节，工作内容也会涉及诸多方面和部门，没有完善的流程就会产生风险，降低工作效率。最近处理的厦门大区、南京大区违规进场事件就是因为流程不熟悉不规范造成的。

　　发人员、总部招商人员以及各项目人员没有具体的考核标准，以至于大区招商人员积极性难以调动，总部招商也凸显管理上的不规范，这些在一定程度上影响了招商的整体进度，虽然目前商业广场事业部总经办已经梳理了考核制度，建立了初步的奖惩标准，但是这些机制还需在实践中不断完善落实。

　　针对以上问题，我的解决思路是：

　　（一） 针对电器店外租区的招商、管理问题，要以电器店招商管理部为主要责任部门，业务管理部门配合电器店招商管理部加强对电器店项目的管理，其他业态招商部对项目的招商配合电器店招商管理部推进。大区层面，大区开发部、商品经营部要有专门的招商对接人员，负责项目的具体招商工作，总部给予指导和支持。对于前期遗留的`问题，大区要及时发现并反馈，电器店招商管理部要提出解决方案并监督落实，尽量把风险和隐患降低。

　　（二）针对现有流程完善问题，业务管理部继续梳理现有流程，和流程环节部门及人员加强沟通，陆续完善流程规范，建立起完整的标准指导各部门执行，从制度上规避风险，提高工作效率。后期除了招商部分以外，对筹建、运营甚至市场等全产业链要建立起规范的流程标准，以流程指导工作，以制度规范行为，为以后商业广场的快速扩展奠定良好的制度基础。

　　（三）针对绩效考核制度问题，要在实际工作中发现现有制度的不足，及时反馈并完善考核标准，力争从公司利益出发的基础上，最大程度的使考核制度激励人员积极性，提高工作人效，催进全公司良好工作氛围的形成，在招商业务中建立起健全合理的制度，为后期业务拓展提供制度动力。

　　四、下阶段工作计划

　　（一）针对新街口、常州、石家庄三个自建项目，以及威海生活广场、青岛李村、山西路乐购仕等电器店项目，加强招商工作的整体推进，在部门领导指导下统筹管控，推进项目招商能够按时保质完成。特别是今年列入开业计划的三个重点项目，从招商到筹建要全面管理推进，保证能够成功开业。

　　（二）协助部门负责人继续建立、完善相关流程，建立标准制度。重点是商业管理线上系统招商部分的推进，争取能在今年第三季度完成合同流程的上线，后期针对上线的系统也会根据业务需要不断完善，同时协助运营部门早日完成运营部分的上线，尽早使商业广场流程线上化，提高各部门工作效率。

　　（三）带领部门其他同事一起梳理前期遗留在部门的外租区合同，移交至总部档案室。

　　（四）阅读商业地产方面的相关书籍，学习相关专业知识，提高自我素养。

　　五、工作收获与展望

　　这两个阶段的工作带给我的收获主要有如下几点：一是有所不为才能有所为。工作不能贪大求全，而应抓住问题核心，以点带面才能各个击破。二是有效的沟通技巧。与大区的沟通、

　　加强，也为我完成工作增加了很多砝码。三是相关技能的强化。如Word、Excel、CAD、Visio以及Mindjet MindManager等，技能是强化工具之手，也让我在各项任务中更加游刃。四是制定合理计划的能力。工作需要的是理性，始终都有自己的计划才不会迷失在繁杂的工作之中，这是领导的要求，更要将其变为自己的习惯，最重要的是要主动做自己的计划，日计划，周计划，月计划，这样才能更清晰地管理自己的时间，做工作的主人，做时间的主人。五是及时反馈的意识。不要闷头做事，领导布置的大事小事，都要主动反馈，不要等着别人来问，更不要等着别人来催，主动反馈，才能赢得先机，及时反馈才能不延误“战机”。六是全局管控的意识。项目管理部与业务管理部都属于总经办体系，本身就是需要站在一定的高度和立场上处理事务，只有意识有高度，眼光才会更长远，行动才会更有力更有效。七是总结能力。重行动也要善总结，不断地总结才能及时调整方向，明确目标，总结出真知，总结出来的宝贵经验是事倍功半的一大法宝。

　　这是我大学毕业踏入社会的第一份工作，如果说苏宁这个巨人成为了我职业成长路上的启蒙智者，那商业广场这个大家庭就是我起飞的坚实平台。在这里我学会了认真负责的工作态度，学会了踏实严谨的工作作风，学会了专业丰富的知识技能，学会了坚持和执着。这些都会是我人生道路上的宝贵财富。

　　古语有云：力弱者，勿任其厚负；才卑者，勿尸其隆位。只有能力强大才可负厚任，只有信念强大才可成事业。我会以这次定岗为契机，继续在我的岗位上尽职尽责，努力发挥自己的最大能力，完成本职工作，贡献我的全部力量。

　　20xx年6月1日