近年来，我国医患关系不和谐现象屡见不鲜，今年十月份的“温岭杀医事件”再次将医生这个本应受人尊重的群体推向风口浪尖，医患之间真的已经发展到不可收拾的地步?还要杀多少医，见多少血才能唤醒人心最本真的真善美?我们带着这些困惑，以一名志愿者的身份，再次来到附院，用心去感受真正的医患关系究竟是怎样的?
换位，思考医患关系
又一次走进医院，走进心内科病房，空气中依然弥漫着熟悉的化学味道，我们一行人走到护士站，找到当天负责带我们的护士老师，简短交流后我们被分到不同的病房。同其他人一样，我走进病房后正打算与我负责的病人作一个自我介绍，虽然平日在学校里还算活跃，可一见到床上的阿婆满脸病容，话到嘴边有咽了下去。阿婆似乎有所察觉，见者两个陌生的面孔也愣了，还好搭档反应快，迅速走上前去，和阿婆解释了来意。
经过一次磕磕绊绊的交谈，我们了解到，阿婆姓黄，已住院一周，问她是什么疾病入院时，她摇头说不清楚，只知道在家时一劳作后容易头晕，心慌，不得已才被家人送进院里。大约过了十五分钟，我见阿婆针水已尽，便赶紧想管床的护士汇报，一会儿工夫，进来一位年轻护士，她已经身怀六甲，依然挺个大肚子，熟练地为阿婆换了针水。完事后她端起盛放药水的盘子，说阿婆下周有几个检查要做，要我帮忙去预约一下。之前也有过志愿者经历，大致流程也知道，所以很快就应了。手里拿着检查单，一份B超，一份CT和一份MRI，简直无法想象，先是费用就是一大笔，更何况是一个身患眼疾的老妪要不断在各个楼层、各种机器之间穿梭，对病人的心理来说，又是一次多么大的考验。我想，她的内心除了恐惧，就只有麻木了。
预约检查是件考验人耐心的事，CT、MRI要去三楼，B超在六楼，楼上楼下跑得也够呛，这还不算上排队的时间。估计前台护士也不耐烦了，不断地有人过来问同一个问题：什么时候能到我们检查?我们都等了半天了!一开始，护士的还是友善的，渐渐地，声音也放大了起来，家属见状，也只得乖乖回座位等待未知的检查通知。从六楼跑下三楼搂着阿婆预约CT、MRI，迎面而来的又是一个问题，一切事项办妥后护士问我要病人或病人家属的联系方式，说到时通知病人用，因为管床护士也没有和我说过这一茬，打算再跑回病房问清楚，忽然想到搭档还在病房，便一个电话过去，一番解释之后才把所有的检查办妥。不得不感慨，还好我对医院比较了解，若是换成病人家属，多绕几圈也是常有的事儿，花钱找罪受，人家不发火才怪。我大致也了解到了大多数人不喜欢医院的原因。医务工作者本身也是人，也是会产生情绪的，但带有情绪工作就不对了，作为一名医务工作者，对于被病痛折磨的病人，我们应多一些宽容，多一点爱心，多一次微笑，用真心待人，这样才能建立一种和谐的医患关系，也是作为一名医务工作者应有的态度。
主动，重塑医患信任
在与患者与家属的交流中，有一位病人告诉我们说，他是一位建筑工人，工作时不小心从八楼摔到七楼的阳台上晕倒，当时耳鼻喉三个部位流血不止而紧急送到附近的医院。但在那家医院得不到很好的照顾，且情况没什么好转才转到我们附院。来到院后进行了一系列的检查，诊断室眼部周围骨头错位，左手轻度骨折。医生建议动手将骨头复位，因为已经影响到了他的视力。而这位患者担心手术有风险，问医生能保证手术成功，手术后不会有其他问题吗?医生说手术成功率很高，基本没什么后遗症。但病人不相信，要医生写一份保证书，保证手术一定能成功并且手术后不会出现其他问题。医生听了这样的话后，尽可能的跟他说明一些手术的不可能预性及医学的复杂性，但这位患者只要医生写下保证书才肯手术，而且先让他住院观察，药物治疗外伤先。这个病例中的患者明显缺乏了对医生的信任，这样的不信任影响了医生对这位患者的治疗。这个病例让我想到了如今社会上的大多数患者与医务人员之间的信任危机问题。例如就诊时带各种各样的摄像机、录像机等工具，要不就是要医生百分之百的保证手术治疗能成功等一系列举措。在我看来，这些举措都会令医生寒心，原本一颗真诚的心也已经被这种行为给毁掉。如此，又怎能要求医生关怀体贴，尽心尽力为患者服务呢?
从我们开始接触病人，再到要求医生写保证书，这些行为都是患者对医务人员缺乏信任。如今社会上这种现象数不胜数。患者来到医院，把健康和生命托付于医者，医者在接受委托后，真诚相待并努力减轻患者身心痛苦;而患者交付出自己的信任后才能更好的配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。这样的信任关系不是都有利于医患双方吗?当然，某些患者对医务人员缺乏理解，不了解医学的复杂性，这也是病例中这位患者要求书写保证书的重要原因之一。
如何构建医患信任，每个人都有责任。作为医务人员，除了精湛、优秀的技术服务让患者放心外，医务人员的行为举止都能影响患者对医者的信任。如果医务人员多一点耐心，多一句嘱咐，多一些微笑;患者多一些理解，少一点抱怨，主动放下心态与病人沟通，我想，重塑医患之间的信任也就不难了。
奉献，用爱温暖病房
这次我们还见到了一位特殊的病人。他只有四岁，却患有占位性松果体瘤，压迫到垂体导致身体发生改变吧。幼小的他也许对肿瘤没有任何概念，但是我们非常清楚，这是多可怕的事情。所以，许多时间我们都围着他陪他玩。
每一次实践活动回来，总会给我们心灵深深震撼，病人往往不容易，虽然现在医患关系非常紧张，但不能让无辜的人成为受害者。我们不能因为那些丑恶的职业医闹以及无理取闹的患者而麻木了我们的心肠，淡漠了我们对患者的关怀。来医院的患者，有许多都饱受剧烈的痛苦，此时，他们迫切需要的是精湛的医师凭借先进的医疗技术给他们带来新的希望。同时，真诚的关怀和照顾给予了他们心灵上的甘露。每一名医师，都应该以能帮助患者作为行医目的，以救死扶伤为己任。在行医时，可以尊重病人，尽力满足病人需要，以病人为中心，帮助病人。而适当的沟通可以缩短医患之间的距离，虽然医生每天都要面对许多的病例，但是也想保持精神饱满的状态去面对病人。求仁而得仁，又何怨呢?
犹太作家威塞尔曾说：“美的反面不是丑，是冷漠;信仰的反面不是异端，是冷漠;生命的反面不是死亡，是冷漠。”当一个人生病的时候，那是他最脆弱的时候，如果连别人最脆弱的时候都不能对人施以援手，对其进行人文关怀，这种连作为一名医生应有的态度都丧失了的人，又有什么资格说自己是一名合格的医生?
医学技术再高终究有限，可友爱的光芒是无限的!爱心，被看作是人类最珍贵的情感，最高尚的情操，是人类良知的生动展示，是社会文明的重要标志，也是中华民族传统美德的集中体现。古人云：人之初，性本善。我们每个人都不乏善心和爱心，只是在等待一个被触发的机会。当一个人被感动之时，也是他的爱心和善心被触发之时。
总有一种力量让我们热泪盈眶，总有一种感动让我们深刻铭记。让我们用真诚去打动患者，用热情温暖冰冷的药水，用善良点亮病人的心房!医者的爱，应该是一种大爱，一种无声的爱，一种无私的爱。对于医者来说，爱更是一种责任，一种事业，一种奉献。医者，用心传递正能量!
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