一年来,在县委、县政府及住建局的正确领导下,紧紧围绕“以人为本、安全生产、优质服务”这个中心,抓重点求突破,真抓实干、不断创新、努力践行科学发展观,以求真务实的态度做好供水服务工作。
一、抓重点,求突破,树立为民服务新形象
由于近年来县城人口的增多,用水需求急剧增加,为了缓解用水高峰期的工作压力和解决收、交水费过程中的一系列问题,公司改进了服务方式。从20xx年开始加大了抄表到户、改表出户等便民利民的工作力度,并投入资金购进电脑软件收费系统,使收、交水费走了规范化的道路,提高了职工对外服务的工作效率。真正朝着“为民解忧,为民办实事”的目标迈进。
二、以科学发展为基础,促进作风建设
一是继续围绕“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”着力开展“四好”领导班子创建工作;二通过对学习保持共产党员先进性活动的开展,公司领导班子对先进性内涵有了更深刻的理解,科学发展供水事业的意识得到进一步增强;三是加强机关效能建设,致力营造成人人讲效率、处处抓效能、事事高效率的工作氛围,真正把机关效能年活动落实到位;四是定期进行电话回访,通过询问接受供水服务的用户,20xx年自来水公司工作总结了解客户对申请报装、勘察设计、施工安装、抄表收费等工作人员服务情况的满意度,并认真受理各类信访事件,真正做到“事事有回音,件件有着落”;对水厂各岗位人员采取应知应会培训、考核,进一步提高了职工的业务水平与综合素质。
三、完善制度加强管理
1、以公司《章程》和行风建设为指导,完善了公司的各项规章制度,特别是上班制度和工作态度,体现了公司各部门的工作形象。
2、20xx年公司认真贯彻落实上级有关文件精神,把创建活动纳入到日常服务工作中,通过公司各项制度的落实,员工服务态度、工作质量有了根本的改变,窗口部门严格按承诺制进行服务,急用户所需,特事特办,为用户解决了一些历史遗留问题及突发事件,受到了广大用户的好评。
四、各项工作、经济指标完成情况
1、按照国税部门统一要求,安装使用机打发票,规范了票据使用和管理,极大地方便了用户交纳水费。
2、更换井圈、井盖36付,安装水表206块,排除隐患xx处。
3、净化、美化了水源地办公环境,铺设院子彩砖100㎡。
4、20xx年供水量146万m,实现销售收入145万元,比上年增长了5万元,水质综合合格率99.85%。
35、更换了两处DN150管网700余m,巡查供水管线30km,探测漏点32处,修漏146处。供水服务热线受理各类事例xx3件,处理及时率100%。
五、存在问题
1、这一年我们虽然取得了一定的成绩,但同时我们应清醒地看到存在不足之处,干部职工的思想政治素质和业务素质还有待进一步提高;在服务质量上离行风建设的要求还有一定差距;创建“叫得响、站得住、传得开”的知名服务品牌工作还有待进一步提高;改表到户工作仍需加大力度。
2、在经济飞速发展的今天,县城建设和物价上涨的步伐日益加快,供水经营价格较周围县、市一直偏低。
3、县城洗街、洒水及绿化用水一直无法正确计量,浪费用水。
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