新员的工入职培训方案

　　一、 阶段性部门培训计划（1个月）

　　1. 前台培训计划

　　（1） 中软系统培训

　　中软系统入住和退房操作程序，入账、转账程序，押金账户入账程序。

　　（2） 温泉接待系统培训

　　温泉手牌录入与结账，温泉系统手牌管理。

　　（3） 前台接待流程培训

　　前台从问候到结账整个服务过程。

　　（4） 身份证上传系统培训

　　旅馆身份证系统，入住与退宿的操作流程

　　（5） Pos机使用的培训

　　POS机刷卡消费与预授权操作流程。

　　2. 礼宾培训计划

　　（1） 礼宾引领礼貌礼节培训

　　（2） 礼宾寄存行李培训

　　（3） 礼宾拉车门培训

　　（4） 礼宾门口电子屏操作

　　3. 商场培训计划

　　（1） 商场采购计划

　　（2） 商场物品摆放与售卖

　　二、 量化性部门培训计划（2个月）

　　1. 前台培训计划

　　（1） 前台英语培训

　　1. Greeting and welcoming guest 欢迎宾客

　　2. Telephone skill standards 电话接听标准

　　3. Taking reservation

　　接受预订

　　4. Handling in-house amenities 客房欢迎品安排

　　5. Awaiting room handling

　　等待房间

　　6. Safe deposit box

　　保险箱

　　7. Check in without reservation ( Walk in) 散客登记

　　8. Check in with reservation

　　预订客人登记

　　9. Regular check in

　　常住客登记

　　10. Group check in

　　团队登记

　　11. Express check in at counter 柜台快速登记

　　12. Foreign currency exchange 外币兑换

　　13. Overnight bucket check

　　夜间检查

　　14. Handling messages

　　宾客留言

　　15. Extension stay

　　续住

　　16. Key authorization

　　钥匙授权

　　17. Block rooms for arrivals

　　预抵客人锁房

　　18. Handling expected check out 预计离店

　　19. Prepare for group check out 团队离店准备

　　20. Prepare for long staying check out

　　长住客离店准备

　　21. Check out group

　　团队结账

　　22. Check out guest with cash

　　现金结算

　　23. Check out guest with city ledger

　　挂账结算

　　24. Check out guest with traveler’s cheque

　　旅行支票结算

　　25. Check out guest with transfer room

　　转账结算

　　26. Check out guest with credit card

　　信用卡结算

　　27. Check out guest with deposit refund

　　现金返还

　　28. Handling Guest Complaint

　　宾客投诉

　　（2） 前台售房技巧

　　（3） 前台与各部门协作关系

　　（4） 前台财务知识培训

　　2. 礼宾培训计划

　　1. 礼宾外语培训

　　2. 礼宾司培训

　　3. 礼宾GRO培训

　　3. 商场培训计划

　　（1） 商场仓储管理培训

　　（2） 商场售卖技巧