督导述职报告

　　透过近期对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作十分被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自我的工作职责含糊不清，只做了最表面的基本工作。根据一些实际状况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题；另一方面提升自身的管理潜力与协调潜力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。

　　我作为一个市场督导人员，下方谈一谈本人的工作体会及经验总结：

　　（1）帮忙销售

　　市场督导就应连同培训师一齐，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅仅是机器上了柜，同样我们一向关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮忙培训，让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮忙他们。同样，他们的感激心理能帮忙整体的销量提高。对于合作方面，这些都是持续良性发展的必要条件。

　　（2）惯性推销

　　在帮忙销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。透过这样的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有必须的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有必须的提高。透过多次的成功，很容易就会构成：某些店员专会推荐金立的机型，而且成功率十分高；以后有客人上门，都会主动的推荐金立的机型。这就是成功的惯性推销，这对于我们金立手机在终端门店冲量是很有效果的。

　　（3）灵活促销

　　促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专一、灵活促销。也就是根据不一样状况，在不一样场合，用不一样方法对待不一样的顾客，达成销售。

　　从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种状况：

　　第一，确实是来买手机的。这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意，从而达成向他推荐手机的目的。

　　那里的“灵活促销”，体此刻促销员及督导员如何透过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的决定，或者根据顾客的信息反馈迅速透过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。

　　第二，可能是来买手机的。那里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的；另一种是带了钱，但不必须当下就买的。那里的“灵活促销”，体此刻与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，透过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。简述之，即“情感互动，和谐营销”。