商铺营销策划方案

　　引言：

　　本文是以南平旅游景点为营销对象，为南平假日旅行社展开的一个网络营销策划方案。其目的在于推广“南平旅游”这一品牌概念，宣传“南平旅游”这一旅游消费意识，让“南平旅游”为人所知，为人所晓，同时对南平旅游网进行推广，最终达到营销目的。

　　一、 南平旅游资源简介

　　南平是中国东南的一个重要旅游区，位于福建省北部，俗称闽北，是福建最早开发的内陆腹地。闽北旅游资源丰富，是华东地区不可多得的旅游资源密集区之一。雄伟秀丽的奇山异水、种类繁多的生物资源、灿烂辉煌的历史文化和丰富多彩的乡土人情共同组成了独具闽北特色的旅游资源。目前，已有一至三级中高档旅游资源实体181处(延平茫荡山，建阳考亭书院、建窑遗址，建瓯万木林，邵武天成岩、李纲祠、和平古镇，光泽的乌君山、武夷天池，顺昌华阳山等)。武夷山是全国仅有的4个“世界自然与文化遗产”地之一，她集国家级风景名胜区、国家级自然保护区、国家级旅游度假区和福建省旅游经济开发区于一身，南平境内省级风景名胜区有：延平茫荡山、浦城浮盖山、建瓯归宗岩、松溪湛庐山、政和洞宫山。南平市区还有12万亩水面的延平湖，是避暑休闲度假的好去处。近年来，在观光旅游的基础上，着力开发的茶艺、修学、朱熹遗址考察、古陶瓷、森林浴、科考、拖屋车、民俗等10多项专项旅游，引起了海内外旅游者的极大兴趣。

　　如下为部分景点列表

　　二、 南平旅游景点的目标客户分析

　　(一)目标市场

　　南平旅游的目标市场地位在以闽北地区为轴心，向周围地区及省份成圆形向外辐射，以福建省内为市场主体，东南沿海地带及华东地区为主要目标范围。依附于武夷山，向周边沿海经济发达地带以及海外市场延伸。以“走进山林，亲近自然，回归淳朴”为主打理念，走“传统、民俗、自然、淳朴”四位一体的休闲亲和旅游路线，以吸引追求“自然淳朴，清新，恬静”为生活态度的一类群体为主要目标客户。

　　(二)主要的目标客户群

　　ø 追求“自然淳朴，清新，恬静”为生活态度的一类群体。

　　ø 年龄特征基本定位于中老年人。青年人为潜在客户群。

　　ø 追求轻松休闲旅游的一类群体。

　　ø 追求家庭感，热衷“亲情游”，三代人同游温馨旅游路线的一类群体。

　　ø 基于福建为侨乡，海外移民及华侨可作为潜在增长的客户群。

　　ø 在一定地域范围内针对倾向于短途旅行的工薪阶层。

　　三、 网站的建设

　　由于目前该旅行社还没有自己的网站，并且一个权威性涵盖南平所有旅游景点的网站目前尚且也还没出现，唯一有涉及南平旅游景点的网站唯数南平旅游局的网站，然而它仅仅是一个政府性质的网站并非商业网站。为了更好的对南平旅游资源进行推广，“南平旅游网”的建设与投入使用成为必然。

　　网站建设过程中，应该着重考虑网站对营销效果的影响和作用，使网站成为有效的网络营销工具。并且适当考虑到都要考虑到自身的情况、能力、资源、用户群体的喜好和盈利模式来决定内容的制作自身的情况、能力、资源、用户群体的喜好和盈利模式来决定内容的制作。

　　(一)网站的功能

　　ø 旅游资源介绍与说明

　　ø 常见问题解答(faq)

　　ø 旅游路线的选择和知识的管理

　　ø 在线问题咨询，在线帮助

　　ø 即时信息服务

　　ø 即时性与系统功能(如订购,付款,传输的线上系统与其资讯呈现)

　　ø 会员管理、会员登陆、会员社区、会员通讯

　　ø 广告管理

　　ø 邮件列表

　　ø 网站地图

　　ø 网站流量统计系统。

　　(二)网站的内容

　　ø 旅行社信息以及信誉形象

　　ø 旅游景点、旅游资源介绍及展示

　　ø 旅游新闻与文化

　　ø 顾客服务信息，如导游，交通工具，酒店等信息

　　ø 促销信息，精品路线，特色路线

　　ø 销售和售后服务信息

　　ø 安全资讯，旅游常识

　　ø 公众信息，论坛社区如旅游论坛，假日论坛

　　ø 交易安全与契约保险

　　ø 旅游策划、培训、招聘

　　(三)网站服务的手段

　　ø 建立在线论坛社区

　　ø 常见问题解答

　　ø 及时信息服务

　　ø 在线咨询服务

　　ø 会员通讯服务

　　ø 电子邮件和在线表单

　　ø 为用户提供在线演示

　　四、 网络营销手段

　　(一)搜索引擎营销模式的选择

　　由于南平旅游景点目前的市场仅仅局限于本土，本土以外的地区很少知晓并了解南平的秀丽山川，要想打破这一窘境，首先，我选择搜索引擎营销模式来进行“南平旅游”品牌和网站的推广。

　　1、免费目录型搜索引擎营销

　　将网站信息提交给分类目录和搜索引擎并选择在以下免费目录型搜索引擎登记网址，获得网站被搜索引擎收录机会

　　2.付费目录型搜索引擎营销：

　　选择在yahoo分类目录投放广告

　　ø yahoo分类目录

　　3.付费技术型搜索引擎营销——搜索引擎广告策略：

　　由于南平旅游景点的目标市场主要在东南沿海地带以及华东经济区，那么将选择国内知名的搜索引擎如百度，搜狗 ，爱问 ，雅虎中文，中搜等搜索引擎来投放关键词广告，又由于南平旅游潜在一定海外市场，可在google上投放相对少的关键词广告。

　　首先通过分析当年cnnic的中国搜索引擎市场调查报告确定用户偏爱的搜索引擎， 然后根据这些搜索引擎所占的市场份额高低来确定要在哪些搜索引擎投放关键词广告(免费与付费)以及在每个搜索引擎所要投放关键词广告的投入比重(付费)。

　　计算机技术的发展以及电脑的普遍使用，网络里充斥着洪水般泛滥的信息。如果要在令人沮丧的信息海洋里寻找资料，那简直就像大海捞针一样。而正是这些良莠不齐的信息，成就了搜索引擎的地位。现在，类似百度这种技术型搜索引擎已经得到了广大网民的青睐。大部分的网民在网上找资料的时候，一般都会通过搜索引擎搜索到相关的网页，然后选择自己所需要的信息。因此，付费技术型搜索引擎营销是搜索引擎营销中最关键的一部分，在这一块做得好不好关系到整个营销策略的成败与否。

　　显然，南平旅游的推广，选择在百度关键词竞价排名是必然。而google 的adwords，投入相对较少。

　　(1)百度关键词竞价排名

　　(2)google 的adwords

　　通过以上两个途径，为我们设置关键词提供了很多参考，使得我们很容易知道，该投放哪些关键词更为有效，更能为南平旅游点带来效益以及对网站推广的作用。因此，我们在关键词的选择上，为以下五个。

　　4.选择的关键词组合

　　旅游 南平旅游 旅游景点 南平特色景点 休闲旅游

　　为了达到最佳效果，我们可以为不同的关键词注册不同的网页url，这样比只注册首页url效果好。并且于此同时，注册一个行业最常用的名称尤为重要，例如“旅游” 最简单的名称被搜索频率是很高的。另外我们还注册了潜在客户可能搜索的关键词，例如“休闲旅游”。而关于网站优化方面，关键词出现在相应标题或网页描述中应为不同的关键词配上不同的标题和网页描述 ，对meta标签、网页标签等进行优化设计。

　　5.关键词广告的投放预算控制

　　南平旅游目标客户群从广义来说是针对国内的，而对于国内的客户群，百度搜索引擎是最常用的，更多的人愿意使用百度搜索，就目前国内搜索引擎使用状况看，百度第一位，google第二位，因此，对于广告的投入金额要区别对待。

　　(二)email营销模式

　　在该旅游网各项服务与功能完善之后，通过客户的会员注册信息进行备份以及客户满意度列表和反馈信息获得详细用户的资源，即获取客户email地址资源，并开始采用内部列表email营销和外部列表email营销来进行网络品牌，旅行社业务以及网络品牌和网站的推广。

　　1.内部列表：也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展email营销的方式，我们将定期向会员发送与南平旅游景点的相关信息，并以会员通讯、电子刊物此二种形式进行。

　　ø 会员通讯：内容为近期的优惠路线和促销活动，热点景区，针对会员的优惠政策，以及旅客服务和咨询。

　　ø 电子刊物：目的为传播南平旅游文化，内容展示南平景色秀丽山川，分享南平旅游乐趣以及奇闻趣事，介绍并推广我们的产品、服务和网站。

　　介于南平旅游品牌知名度尚小，即将建成的南平旅游网内部拥有的email地址资源也不会很客观，内部列表email营销效果远不够用于达到南平旅游品牌的推广，我们将选择把重心放在外部列表email营销，并积极建立潜在用户的email地址。

　　2.外部列表：利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。

　　ø 建设邮件列表，利用邮件列表进行南平旅游资源品牌的推广以及网站的推广。

　　ø 发送电子邮件：内容为该旅行社网站品牌以及服务介绍，热门旅游景点的推销，近期 促销活动等等，在邮件内应链接上南平旅游网，以及旅行社的相关重要信息。

　　ø 发送电子贺卡：以南平景点为背景或是模板的节日祝福卡片。

　　所有邮件信息每周更新一次，发送周期维持在一周之内。客户一般不会每天为了我们的产品每天登陆，但是为了吸引那些新客户，应该坚持更新和在短时间内发送邮件，进行产品的促销和推广。

　　3.电子邮件中的网络品牌建设和传播

　　电子邮件信息中对网络品牌信息传播有着重要的作用，因此在开展email营销的同时充分利email的职能传递网络品牌信息，已达到网络品牌的推广的目的。

　　具体做法如下：

　　ø 设计一个含有公司品牌标志的电子邮件模板

　　ø 电子邮件要素完整，并且体现企业品牌信息

　　ø 为电子邮件设计合理的签名档

　　ø 商务活动中使用企业电子邮箱而不是免费邮箱或个人邮箱

　　ø 企业对外联络电子邮件格式要统一

　　ø 在电子刊物和会员通讯中，应在邮件内容的重要位置出现公司品牌标识。

　　(三)web2.0营销——博客营销

　　介于假日旅行社目前是一个小企业，投用于网络营销的资金有限，在采用搜索引擎与电子邮件营销方式的同时，采用博客营销必须的。博客营销不但可以直接带来潜在用户，并且能大大降低网站的推广费用，同时还为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会，增加企业的链接数量。

　　在同程旅游博客社区，一篇好的博文将带动一批社区旅友去体验，继而把旅游过程中拍摄到的景点、酒店乃至餐饮图片上传到平台上，由于这些信息是由广大游客所创造，它的来源和数量是海量的，而海量的动态信息又将吸引更多的游客，更多的游客又创造更多的信息，因此可形成信息的创造良性循环。

　　1.博客营销形式的选择：选择访问量大以及知名度比较高的博客托管网站，(可借助alexa全球网站排名系统等信息来分析判断)。

　　2.博客的内容和形式：博客文章和内容形式应多种多样，在时间上，应注意持续性。

　　ø 采用适当的隐性传播方式，将企业文化、所提供的服务、服务理念等等暗含其中，在潜移默化中影响受众

　　ø 利用文章、图片、视频等形式进行不同主题的宣传

　　ø 建立社区，提供受众进行不同内容的讨论和交流

　　ø 上传大量的本旅行社带团出游游览景点的相关视频，以及著名景点的精美视频。

　　ø 在博客上链接上南平旅游网的地址以及其他与旅游相关的信息网站地址，如酒店，机票等。

　　ø 选用准确的博客关键词

　　ø 设立导游博文、客户及游客博文、以及名人旅游博文等板块，以供旅游心得的分享

　　(鼓励客户为所游览过的景点写游览心得或推荐，同时也鼓励旅行社内的有写作能力的导游们发布博客文章，另外，可以适当借用名人效应以吸引更多的潜在顾客。)

　　(四)病毒性网络行销方法

　　对于南平假日旅行社这样的小企业，可以选择小规模的病毒性营销，力争在小范围内获得有效传播，以达到旅游景点和网站推广的作用。

　　具体方法：

　　ø 制作南平各大旅游景点精美图片的电子书，放置在网站显著位子，以供下载。

　　ø 制作一系列南平各大旅游景点传说故事的电子书，同样放置网站内，以供下载。

　　ø 以南平旅游景点为背景或是模板，制作祝福卡片，节假日前期，通过电子邮件向来自内外部列表的电子邮件用户发送。

　　五.营销效果评估与分析

　　营销效果是对营销活动的总结，也是对营销策略实施过程进行控制所不可缺少的量化指标。我们应该综合应用各种评价指标对营销效果进行是及时监测。