1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、售前售后等疑难问题的解决;
3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标;
4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。
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