甲方：__________________房地产有限公司
法定代表人：________________________
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维修方(乙方)：____________________
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丙方：___________________物业有限公司
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为顺利、有序、及时完成客户住房的修理任务，经三方平等协商自愿达成一致协议条款如下：
一、为确证业主的顺利入住及维保的及时、有效性。甲方授予丙方维保监督权。经物业确认签字，无任何维保问题后甲方给予乙方尾款的支付。施工现场应严格遵从施工现场管理规定(见附件二).
二、 丙方负责接待客户保修业务，并相应做好下列工作：
(1)向客户公布接待的单位名称、工作部门、地址、电话(白天、夜间)、作息时间。
(2)制定住房维修管理的相关办法或制度。
(3)接待人员应当礼貌接待客户，及时入户查看，针对问题实际情况，给客户合理的答复。注意：接待人员应将客户报修的部位按规定标记标识。不得漏记保修项目。
(4)禁止接待人员与客户发生争吵，更不得对客户意见不予理睬。
(5)对客户的报修，接待人员应当做好相应记录，发出适当通知。
(6)向乙方发出报修的书面通知。(通知的格式、内容、修理期限，依规定制发)。
(7)乙方办理签字确认房屋设施、设备、物品、钥匙交接单。依本协议书附件的规定制作。
(8)按时完成向甲方报送各种报表及统计数字。
(9)接受甲方指示、通知、监督。
三、乙方应当积极履行完成丙方书面通知中确定的各项维修任务，并相应做好下列工作：
(1) 工作部门的办公地址、电话、负责人(接待人名单电话)并将此通知甲方、乙方。
(2) 制定住房维修管理的相关办法或制度。
(3) 签收丙方发出的通知。
(4) 按时完成丙方书面通知中确定的维修任务。
(5) 按要求办理房屋设施、设备、物品、钥匙交接单。
(6) 将维修施工中产生的垃圾清运至丙方指定地点，并运储小区。
(7) 按时完成向甲方报送的各种报表及统计数字。
(8) 接受甲方指示、通知、监督。
(9) 房屋质量问题维修用时标准(见附件一)：
四、房屋维修过程中乙方、丙方应遵守下列规则：
(1)维修的期限由丙方依本协议附件的规定认真确定。
(2)维修的方式、方法、工具、材料、质量由乙方依国家施工规定自行确定。
(3)乙方、丙方把有权签收通知、验收单、交接单等单证手续的人员名单、身份证及签字字样报甲方留存。
一户报修中，报修多个维修项目，丙方应当以其中一项维修期限最长的项目期限，未给维修期限，不得将多项期限累加。
(4)乙方与丙方每天召开工程协调会，把物业一天接到工程方面的问题交给乙方。难以解决的问题邀请甲方三方共同解决。
五、特殊事项的处理规则：
(1)乙方在维修期限长短有争议的，报甲方裁决。甲方应立即到现场照相、记录、查看、三方确认签字后，乙方必须先行开展维修，乙方不得因争执暂停维修。
(2)丙方与乙方因保修项目是否合格，是否需要维修发生争议，双方应立即报告甲方。甲方认为应当维修的，乙方必须立即进行修理，迟延的时日乙方承担，但乙方可以照像、记录并要求甲、丙方签字，依次作为急需主张权利的证据。
(3)乙方与客户单独就报修项目不经修理达成和解的，由乙方将客户不再主张维修的一项或多项概括(整单元)权力的书面文字(原件)两份报甲方、丙方留存备查。
乙方认为丙方报价偏高(指不含加收的罚金)，乙方有权要求甲方核实、裁决，乙方仍不服的，乙方、丙方可协商或抽签确定鉴定单位，来鉴定价格的合理性。
(6)乙方、丙方均认为维修完工的项目合格，但客户坚持称不合格的处理要点。
①注意让客户在客户修理验收通知单上签字著名验收日期，签署验收人姓名。
②让客户指明、记清，不合格的.部位及数量。
③让客户写明，认为不合格的依据、理由或填写无理由。
六、违约责任：
(1) 甲方违约责任
1、乙方、丙方因工作中产生争议，甲方拒绝协调或裁决的。
2、乙方、丙方相互索取违约金，甲方为协助办理的。
(一) 乙方的违约责任
1、据签收甲方、丙方各类书面通知的，(每张每次计算为一次违约行为)。
2、未按期完成维修任务的或维修后其中一项不合格的(每户为一次违约行为)。
3、业主室内施工垃圾未清理完毕的(一户计算一次违约行为)。
4、未将楼门口垃圾运出小区以外的(一个单元计算违约一次)。
5、修理期内，业主室内丢失门窗、设备、设施、物品及配件的除按原价赔偿外，应支付违约金(一户计算违约一次)。
6、按时向甲方、丙方报送相应的报表通知的(一张为违约一次)。
7、报表统计数字或通知，出现错误或漏项的(一处计算违约一次)。
8、拒绝甲方指示、通知、监督的。
9、有其他违反本协议行为之一的。
(2)丙方责任
1、未及时接待客户报修，导致客户向甲方投诉，经核实属实的;接待态度恶劣，经核实属实的;
2、受业主报修任务后，未及时入户查勘、标记标识、登记台帐、发出修理通知等其中一项的;
3、书面通知中维修期限不符合附件中规定期限的;
4、拒绝甲方指示、通知、监督的;
5、其他违反本协议的行为之一的。
风险告知：合同必须要有违约条款，应明确一般违约的后果以及严重违约的不同后果。二是若约定违约金，原则上约定的违约金不能超过其损失的30%，违约金如果约定过高，对方可以请求人民法院或者仲裁委予以降低，最好是约定一方违约后向另一方赔偿损失的计算方法。
七、争议解决：
(1)因本协议引起或与本协议有关的争议，双方应友好协商并签订补充协议解决。协议不成，双方均有权向合同履行地的人民法院起诉。
(2)因违约引起诉讼，违约方除承担违约责任外，还需承担守约方因提起诉讼所发生的诉讼费、保全费、律师费、调查费、评估鉴定费等相关费用。
八、其它：
本协议未尽事宜双方可进一步协商并随时补充。本协议一式叁份，甲乙丙三方各持一份，传真件具有同等效力。本协议在甲乙丙三方签字之日起生效。
甲方(签章)：_________
_____年_____月_____日
乙方(签章)：_________
_____年_____月_____日
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