岗位职责：
1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。
2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；
3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；
4.拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作
任职要求：
1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；
2.具备良好的沟通能力、团队管理能力
3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业
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