营销部岗位职责

　　一、营销部职责

　　营销部在营销总监的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立酒店对外良好窗口形象，协调各部门之间为宾客提供优质服务。主要工作职责如下：

　　1.贯彻执行国家有关法律法规标准及酒店经营方针和各项规章制度，负责完成酒店下达的目标经营任务。

　　2.负责分析酒店客源市场，收集相关信息，制定客房销售计划、促销策略。

　　3.代表酒店与组织、个人及长住机构（个人）签订协议合同。

　　4.负责会议团队预订、接待、协调服务工作。 5.负责酒店重要客人及行政接待任务工作。

　　6.联络和协调对宾客的服务，加强与宾客间的联系。征求宾客意见建议，及时反馈信息。

　　7.定期分析总结营业收入、宾客需求、意见建议、投诉信息等，及时提供与处理相关信息资料。

　　8.完成酒店交办的其他工作。

　　二、营销部岗位职责

　　（一）经理岗位职则：

　　1.根据目标市场及宾客潜在需求协助部门经理制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。

　　2.协助总监落实各项工作计划，有计划、有步骤的.开发

　　客源市场。

　　3.搜集整理市场信息，为部门工作提供依据参考，有针对性开展销售工作，并做好周、月销售工作报告。

　　4.负责重要客户及潜在客户的资料收集、归纳、分析工作，督导销售人员的工作。

　　5.协助部门总监做好本部门人员绩效评估、培训及日常事务管理工作。

　　6.每天查看当日房间出租和预订情况，促进酒店提高收益。

　　7.接受并处理好宾客投诉。

　　8.与其他部门保持沟通协作，做好服务和信息反馈。

　　9.完成部门总监交办的各项工作。

　　（二）副经理岗位职责：

　　对酒店销售事宜联络航空公司、旅行社、旅游组织者、公司客户、网络订房及其他促销组织，对完成酒店销售指标负有全面的责任。

　　1.根据市场销售计划，按照客源构成比例要求，完成商务散客，旅游团队和长包房及会议的销售任务，完成销售指标。

　　2.与旅行社、商务客户及长住客户保持密切的业务联系，按照不同的季节，不同的市场情况定出不同的销售价格，经销售部经理批准执行。

　　3.与销售对象建立密切的关系，分析掌握销售对象的一般心理，了解客户及客人对房间设施的要求，对价格的考虑和其他方面的需求，有针对性的进行销售，提高大厦设施的利用率。

　　4.积极主动地配合酒店举办的各种活动，进行多方面多层次的销售努力。

　　5.利用公关技巧，广泛交际，结识各界人士，扩大饭店影响。

　　（三）销售代表岗位职责

　　1.联络本地及外地的潜在客户及各大公司客户，并积极争取客源。

　　通过销售访问及其他通讯方式开展销售活动。

　　2.建立与各大国际公司、合资工厂、旅行社及其他厂家的业务往来。

　　3.联络重要及潜在客户，以便为他们提供服务及开展促销活动。

　　4.协助销售部经理制定计划及开展销售活动。

　　5.收集并汇总市场信息。

　　6.收集客户意见及信息。

　　7.调查和处理客户投诉及其他出现的问题。

　　8.负责其他有关事务，并执行经理指派的其他任务。