婚庆公司员工制度范文

　　一.日常管理制度

　　1、作息时间：

　　⑴冬 季 上午8：30—12：00 下 午：1：30—6：30

　　⑵夏 季 上午8：30—12：00 下 午：2：00—7：00

　　(有值班人员负责监督)

　　2、公司员工不得无故迟到，违者罚款10元，迟到超过三次以上的，按旷工一天处罚，早退罚款50元。无故旷工的视情节给予罚款200元甚者直至开除。

　　3、病事假需书面申请，经相关领导批准后交由财务主管备案。 请假连续超过三天的开始扣除岗位工资，超假未续假的按旷工处理。

　　4、上班时间，不得看与工作无关的报刊和影像光盘。不能上网、聊天、挂私人QQ及MSN、玩游戏或打与业务无关的电话，发现一次罚款50元。

　　5、每天最后一个离开的员工负责公司门户落锁及断电，如造成损失由当日值班责任人承担。

　　6、离开座位2小时以上，需关闭电脑。下班后最后使用电脑的责任人关闭电脑及电源。

　　7、每周一中午1：30—3：30为公司集体整容时间，内容包括：卫生打扫，公共及个人物品陈列，电脑检修及维护。无故不参加者罚款50元。

　　二、工作服务制度

　　1、员工服务仪容、仪表

　　公司员工上班时间及婚礼现场服务中，应着工装，仪表整洁，必须佩戴员工识别牌。女员工需化淡妆，并规范自身坐姿、站姿，注重个人形象。违反者，罚款10元。

　　2、现场接待服务

　　每一位公司员工上班时间，应以公司利益、客户利益为重。 ⑴工作期间，员工不允许带有个人情绪，发现一次扣除20元。 ⑵遇到客户上门来访，应使用礼貌用语，微笑热情，主动让座，端茶倒水。

　　⑶客户离开公司时，必须送上公司宣传页，客服人员必须把客户送至公司门口，使用“您请慢走，欢迎再次光临”等礼貌用语，违反者，罚款5元。

　　⑷客户离开后及时向客户发送感谢短信

　　⑸婚礼现场遇到咨询人员，员工应主动解答，及时记录，反馈公司。凡是未及时记录，且态度冷淡，遭到客人投诉者罚款50元。

　　3、电话接听服务

　　⑴服务用语。

　　①接听任何电话，首先应使用服务用语(上午好∕中午好∕下午好∕爱时间)。

　　②挂电话之前应附加一句：“爱时间很高兴为您服务”以上服务用语不规范者，罚款10元。