工作督导：物业总经理
直接下属：客户服务主任/清洁主管/夜班经理
岗位职责：
1、收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；
2、编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；
3、定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；
4、监督客户服务主任的工作；
5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；
6、制定本部门的.规章制度及员工守则；
7、每周召集部门所辖员工召开工作会议；
8、督导各客户服务助理的工作；
9、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；
10、协助追收管理费之工作；
11、检查大厦管理日志，跟进所列问题；
12、跟进处理突发事件；
13、编写部门管理月/年报告。