电子产品培训计划承诺书

售后维保承诺及人员培训计划

一.售后服务技术力量及人员配置

根据本项目施工地点的特殊性，公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人员，专门针对该项目成立售后管理团队，若展厅在运营期间出现运行问题，我方将能在24小时内派遣专业人员前往现场进行应急维修。

同时公司配备专业的多媒体设备调试组，全组人员共7人，设置专属售后服务电话：021XXXX6677，长期从事已完项目维护、保修工作，全组人员经验丰富，完全具备硬件设备、软件调试工作的能力，且由是本公司在职人员，大大增加公司对其的调配力度，完全能保证在接到展厅保修后的48小时内赶到现场。

二.售后服务的内容及保证措施

2.1服务质量保证

我公司在通过ISO9001质量认证体系之后，已经建立了一套完整的、有效的质量保证服务体系。我公司非常重视质量保证工作，在各方面工作中，都严格要求贯彻ISO9001系列质量管理标准。我们的质量方针是“质量第一，用户至上，服务一流”。在本项目的小组成员中，有专人负责项目质量的管理与控制，以保障此项目在采购、设计、研发、试验、安装、调试、交付和维护服务的全过程实施有效的质量控制，使项目质量得到有力的保障。

2.2技术支持

为了确保建设后的系统的正常运行，解决用户遇到的实际问题，我们将提供周到、有效的技术支持与维护服务。

我方设立用户技术支持中心，对产品测试、安装、运行及售后系统维护提供完备的技术支持，确保用户系统的正常运行。在用户支持中心设立热线电话和传真，接受用户的咨询，由专业的技术支持工程师负责解答用户的问题；由维护服务人员提供定期的产品服务和应急维护服务。

2.3服务内容

在本项目中，我方将提供以下维护服务：

产品现场安装调试服务

产品维护服务

产品故障诊断与排除服务

产品维修服务

安全事件应急响应服务

安全咨询服务

软件维护内容的说明

软件维护包含维护，如软件问题、操作问题或数据问题等等。

三年维护

自系统分模块验收后正式运行始，公司提供三年的现场维护，终身有偿维护。

三年内我公司将指定专业人员提供现场维护服务。

协助客户内部维护

帮助制定和维护客户的系统管理制度，负责培训1-2名专业系统管理员，每月定期对系统进行常规检查。

即时电话咨询

用户可以在本公司办公时间内，通过系统用户支持服务热线联络服务中心的专业工程师及时咨询有关技术问题；对现场保修产品，本公司会在需要时派出工程师在指定时间内到场提供维护服务。用户支持服务中心将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。

每周7天，每天24小时服务。

本公司提供全天候24小时保修维护服务。用户可通过“即时电话诊断”在任何时间告知故障并寻求支持，本公司将通过电话指导、远程拨入维护等多种手段提供支持。并且在需要时，本公司将派遣最合适的工程师到场服务。

故障会诊保障

当客户系统出现任何故障（包含服务器故障），应客户要求公司可以要求本公司的技术人员以及相关设备供货源厂商的技术人员必须同时到场，以便和涉及系统各方技术支持人员共同现场会诊，以最快的速度解决问题，避免不必要的“扯皮”延误时间，保护客户的利益。

三．售后服务承诺

我方提供如下售后服务承诺：

1)我方提供终身质保、三年维修保养的售后维护服务，在三年的售后服务期内，我方定期跟踪产品的使用情况，负责对提供的产品维修维护、定期巡查等工作；

2)对硬件自然损坏，我方提供维修更换损坏的硬件；对无法及时维修、更换损坏的硬件，我方提供周转备件直至维修或更换好损坏的设备。

3)我方提供备品、备件，在硬件损坏时，承诺24小时之内到达并进行更换；

4)质保期内，除人为因素引起的故障外，我方将负责对提供的产品进行安装调试现场服务，免收任何费用；

5)在系统运行出现故障（包括系统软硬件引起的）时，工程师保障在24小时之内使系统恢复正常；

6)我方提供的书面技术资料应能满足确保系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件，包括产品白皮书、说明书、安装手册、使用手册等。

7)我方提供软硬件设备的主要技术资料（包括随机提供资料和用户须购买的资料、软件版本）。电子产品培训计划承诺书

8)我方提供详细的系统设计文档和工程计划。

9)我方应提供全面详细的用户操作指南和维护、故障检测手册。

10)我方在现场调试和试运行过程中如对软件、硬件做了改动，则必须修改技术文件，及时知会采购方和中集成商，并在最终验收测试时投标人向采购方和总集成商

售后服务及培训承诺书

售后服务承诺书

我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供设备最终验收合格之日起

2年内的保修期。

我公司直接为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用户只需与我们直

接联系即可获得制造商相应的售后服务；

在保修期内我公司为每台设备提供每年不少1次的保养服务；我公司

确保本次投标产品首次开箱合格率在99%以上，在保修期之后，我公司负责对买

方提供终身维保服务，只收取材料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的

技术支持和管理支持。

1.售后服务网络优势及技术优势

我公司自成立以来，一直服务水利事业。公司在长期工程实践中的一条重

要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。

公司对产品的设计、安装、测试和检验都有丰富的经验；在以往项目的业

务范围中涵盖了产品设计、设备采购、安装、技术支持等诸多方面。

此外公司还承担着多所水利单位技术支持和技术服务项目，有着一批专业化

的人才。公司具有专业工程技术人员12名，专业设计人员3名，有着丰富的实

践经验、技术经验和完善的服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。

2.售后服务计划

1.1厂家保修期限

所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条

例对投产品进行产品保修：提供2年质量保证。（制造厂家提供的产品外围配件

质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商联系补足一年的质保，我公司对业主

负责全部售后工作）

关质保期内的其它服务：

1.2我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。在质保期内按技术规范安

装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可享受更换或维修的服

务，对不属产品质量原因所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第

一时间响应报修，服务方案如下：

①、电话技术支持：用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过

程中如发生故障或遇到技术问题，对小问题或用户认为可以电话解决的紧急问

题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术

支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程

师7_24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。

②、上门维修服务：所有设备均享受出厂日期起24个月的上门保修（对

易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本维修，服务的

响应时间：在保修期内(由产品质量问题)，用户报修后，我公司在立刻派专

人以最快捷的速度为用户维修或更换有缺陷的货物或部件。并及时送到用

户的使用地点。并由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集

用户的保贵意见。以更好的完善我们售后服务体系。

③、备品备件：在设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品

都有充足的备件，备件库提供不少本次投标产品总数的3%的整机备件。

④、系统维护：定期用户回访，协助处理问题；协助用户建立完善的系统管理制

度；对产品今后的技术升级，我方承诺依情况为用户或以最优惠的体格

帮助用户完成对已有产品的技术升级，为用户提供满意的服务。

⑤、定期回访用户：我公司还将依据用户返回的设备品验收单，为每个用户进行

存档备案。定期对用户进行回访。以及时的了解用户在使用中的问题，帮助用

户更好地使用设备。

3、工程项目实施计划

3.1需求分析

本项目招标要求货物为等，为

设备。

根据以上分析，此次项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。

我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方案。本节主要讲述在供

货、安装调试、验收培训等方面的具体工作安排。

3.2项目总体安排

第一步：安排组织备货

项目负责人在签订合同后半个工作日内确认设备配置清单传回我公司确认，

公司开始组织安排调货。

第二步：确定施工工地的具体需要

合同签订后，我公司项目负责人和技术工程师将根据项目工地的考察情况

确定各个设备规格型号，认真听取施工方意见并提供我公司建议，配合施工方落

实设备的具体分布位置，在确定施工方的实际需求后，由公司设计部规划出设备

连接图，并将设计好的连接图交由施工方再次确认，双方同时认可后由施工方负

责人和工程总负责签字确定。

第三步：设备备货阶段

项目负责人跟踪整个设备的备货工作，公司根据确定的合同配置开始备货，

配货过程中如有任何问题，配货人员应及时与项目负责人及用户方进行协调沟

通。

第四步：设备运输阶段

所有出厂设备将采取严格的减震、减压安全保护措施，进行安全的产品包

装，所有设备采取汽运的方式，安排专车进行运输

第五步：设备安装调试施工阶段

设备运抵施工方指定地点后开始进入设备布置、安装调试阶段，由工程负

责人安排人员对设备进行清点，确认设备在运输中无损伤后。保证首次开箱合格

率在99%以上，在确认设备无误后，由工程负责人开始组织安排设备的布线、安

装及调试。实施过程中项目负责人和工程负责人随时要与使用单位保持联系，保

证工程的质量和连贯。

第六步：设备培训阶段

设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个测试与调试，确认

正常运行后，通知施工方负责人工程安装调试完毕，请求施工方负责人组织使用

人员进行设备的使用和培训，并提供详细的培训计划。在施工方确定好的培训时

间与培训人员后，通知项目负责人或工程负责人开始设备的培训。

第七步：设备验收阶段

在设备培训完毕，使用人员能使用设备进行正常工作，项目负责人通知验

收人开始设备的验收，验收人负责组织专家评委参照招标文件的技术指标和规格

要求对所有设备进行各项指标的逐一验收，在专家评委确定设备技术指标功能要求均符合招标文件要求后，在验收手册上签字确定，并加盖验收方公章，同时可以对我公司设备提出宝贵的建设性意见。电子产品培训计划承诺书

第八步：设备的后期维护和交接

设备安装验收完毕后，工程负责人应安排人员对工地进行最后的清点，并打扫干净整个现场并对设备进行最后的维护.

聂荣县人民医院培训承诺书

本人在日由我院派送到医院学习，在此学习期间，我郑重承诺：

1、珍惜此次学习机会，按我院制定的教学计划完成学习任务。

2、直至学习时期结束，任何人不准找任何理由拒绝此次学习

3、在学习完成后，回到本院时，做到详细汇报教学计划中的各项学习内容。

4、学习积极、刻苦钻研、尊重师长。

5、每俩周（第二周的星期五）以电子版形式书写这俩周学习到的内容，并报送到我院医务科邮箱中。

6、树立良好的医德医风，廉洁自律，作风正派。

7、严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不矿工、不擅离学习岗位，如有特殊事由，办理请假手续。电子产品培训计划承诺书

8、学习期间注意交通等个人安全，不私自外出游玩、不参与打架斗殴等非法活动。

本人如违背以上的诺言，愿意承担一切由此引起的一切后果！（本承诺书一式俩分，本人与医院各一份）

承诺人签字：

手机：日

东莞XX公司

DONGGUANFURTHERTECHNOLOGYCOMPANYLIMITED电子产品培训计划承诺书

培训承诺书

为更好的能帮助福泽尔每个家人早日实现自己的梦想，少走弯路，迅速成长，现成立销

售核心团队学习营，进行3个月的封闭式学习和培训，

培训是对家人最好的福利，管理是最严厉的爱！XX集团秉着成就家人，成就梦想

的伟大心胸和格局，花高价引进长松组织系统和NLP总裁智慧运营系统,刘一秒攻心销售，亚洲销售女神徐XX的销售系统，给福泽尔家人一顿丰厚的知识大餐。

而有幸作为福泽尔的家人，作为福泽尔的核心成员，我们要致力打造一个有智慧、有团结、高效、有氛围的学习环境，我承诺：

1.所有培训人员须严格遵守时间观念，不迟到，不早退，养成做笔记的习惯，学完一堂课要及

时分享和总结。并能学以致用用到工作中！

2，培训期间，手机响铃10元/次；

3.迟到需乐捐10元／5分钟，最高100元封顶；（遇不可抗力因素，能提供有效证明的）；

4.睡觉20元/次（拍照为准）；

5.培训学习人员离岗超过15分钟以上者，必须先期报备组织人，不得超过20分钟，组织人离岗不得超过15分钟，超过20元/分钟，300元封顶；

6.有事提前请假报备。

7.培训期间，禁止在微信公共群内发布与工作无关的信息，被发现者10元／次；

8.所有乐捐方式：现金交付，超过晚上12：00翻倍。

承诺人：年8月16日

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