店工作总结及计划

众所周知，目前__的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看____市场经济的残酷性

销售有限公司也在经____市场的严峻考验，但我别_售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

一、别_售后的经营状况

20__年别_售后的年终任务是__万，截止20__年_月底我们实际完成产值为__元,，完成全年计划的__%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为__台,车间总工时费为__元(机修:__元,钣金:__元,油漆:__元),我们的配件销售额为__元,其中材料成本(不含税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务的__%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别_售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解

决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别_售后的物业及设备的维修费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别_售后现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__人（除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人）以上人员并不包括实习生，我别_售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20__年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划____市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发

展，服务是重中之重。前台接待是别_售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别_售后部的形象，所以我们必为别_售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别_售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我____市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在____市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别_售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对__通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，别_售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20__年公司下达的人物.

第二篇：SRP工作总结及计划12字

SRP工作总结及计划

一、暑期工作

单边的制备

1．第一步

（1）原理反应：4,4-联吡啶2,4-二硝基氯苯丙酮→单边硝基（中间化合物）

（2）注意问题：反应在60~65℃条件下进行，不能超过70℃；

反应过程中不能有水，所以仪器要烘干；

（3）量的关系：4,4-联吡啶（1.555=7.75g）

2,4-二硝基氯苯(2.035=1.015g)

丙酮(155=75ml)

（4）后续处理：抽滤（正戊烷洗涤原烧瓶）用得固体用于下一步反应

2．第二步

（1）原理反应：单边硝基（上一步骤抽滤后得到的产品）EtOHH2OEt3N间氨基苯甲酸→单边硝基（产品）

（2）注意问题：反应在90℃条件下进行

（3）量的关系：单边硝基（7mmol，2.5g）

EtOH（1ml）

H2O（25ml）

Et3N（1.25ml）

间氨基苯甲酸（11.5mmol，1.43g）

（4）后续处理：旋干→加水溶解（加热至全溶）→抽滤（取滤液，用水洗原瓶残渣）→分液（用乙醚溶解杂质，四次后取下溶液，过程中要排气）→旋干→溶解（用10ml蒸馏水溶解产品，缓慢溶解）→过滤（滤液用装有20ml丙酮的大烧杯接，过程中用勺子搅拌丙酮溶液）→抽滤常规溶液法作晶体

PbI2（0.5mmol，0.2305g）单边紫晶（上面的产品，0.2mmol，0.0622g）DMF（8ml）→反应过后，搅拌一段时间，过滤取滤液→加入异丙醇→坏掉了→失败

CdI2（0.5mmol，0.183g）单边紫晶（上面的产品，0.2mmol，0.0622g）H2O（5ml）→反应过后，搅拌一段时间，过滤取固体→加入DMF直至溶解→不能溶→失败

氯紫晶（0.2mmol，0.0736g）H2O（5ml）CdI2（0.6mmol，0.2196g）H2O（5ml）→反应3个小时（搅拌，60℃条件下）→过滤得沉淀→作紫外

二、收获

学习了混合溶剂提纯法、抽滤、分液、旋干、烘干、溶解、过滤、常规溶液法结晶等一系列基本操作；学会分析一些实验失败的原因，不是每个实验按照所谓的实验条件进行就一定会有很好的结果，很多时候忘了一些产物的特性，比如吸水性，等等；规范了很多不良的操作，形成自己做实验的思维，特别是师姐有时候按部就班的教我，有时候就放任我们做，这是个很好的指导过程，让我们规范了很多行为习惯。

三、后期计划

我目前的想法：用已做好的单边紫晶和一些稀有金属（过渡金属）配位，在一定温度压强下形成晶体，从而验证其光致变色效果。

通过查文献：Zn（NO3）2H6TTHA4,4-bipy按照3:1:2在140℃反应72个小时→Zn3C30H40N9O20Zn（NO3）2H6TTHA4,4-bipy按照3:1:2在120℃反应72个小时→Zn3C30H34N9O17

四、结语

我们都很期待后期的工作能真正做出一些有用的东西，然后写出一些有意义的论文。而且时间比较好安排，听从老师或者师姐安排。