工作总结开会汇报

回首这走来的冷暖春秋，似乎去年的圣诞歌还在耳边萦绕，实是感叹时间的飞逝，1、工作概况

让自己的脚步显得如此匆忙。可细细品味，却也发觉自己在不轻易间成熟了许多。在移动工作，对于刚刚踏入社会的我是充满了挑战，也充满激情！回顾这大半年里的工作，我在__移动和__公司各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，具体负责以下给几点：㈠每周汇总提交周报表、每月汇总提交月报表、及日常数据统计、定期制定业务受理报表等数据汇总统计。

按照公司上级下达要求每周按时统计周报，按月统计汇总月报，及时了解各项业务办理开展状况，总结及其安排下一步业务进行。从20__年_月至20__年_月集中办理共办理业务量299099个，涉及部门达43个之多，每月所需处理汇总业务量数以千计，不

并协助各部门提供各项数据统计、制定业务受理报表等各数据统计，如每周协助营销策划室统计和汇总动力1及_______业务办理量、批量业务统计表、__公司业务明细分析表等。以数字表格形式对业务办理量统计提供数据支撑。

必须确保数据的准确性、及时性、完整性，否则则影响对下一步业务办理总结的计划工作。

____市公司集中办理成员所办理的业务进行复查，确保办理中的准确性，完整性、规范性。

120_______________________020__0

20__年_月

20__年_月

20__年_月

20__年_月

20__年_月

由上表可见，每月____市公司集中办理量占总办理量约76.14%，为了____市公司业务办理的准确性，完整性、规范性____市公司集中办理成员所办理一切业务在其办理后进行细致性复查，如有差错则影响巨大。对此采取针对产品开户、套餐修改、资费修改等牵涉用户利益的业务，采取1%复查。对于成员加入删除等批量处理的业务按照省公司稽查要求进行，另加强抽查数量，按30%进行复查，保证业务办理中差错为0。

㈢国内4业务B角，协助A角办理业务。

国内4业务是新增推广的全业务业务，结合最先进服务理念，融合多种通信方式；助力企业搭建与客户的沟通桥梁。为企业提供语音,短信等与客户沟通的多元渠道，以立体营销手段帮助企业提升营销效果；全国统一号码，语音与短信号码对应，彰显企业品牌形象；强大的数据分析报表，为企业高效管理提供决策依据；便捷的自助管理平台，让企业从容进行功能设置。

对办理员要求较高，所牵涉部门较多，需填写字段较多。为了提高办理效率，对此本人作为B角协助A办理国内4业务。5月需求办理国内4业务数92份，协助A角办理开通16份国内4业务，办理时长15-20钟，为A角分担其20%办理量。日后将不断提高学习，优化办理时长，并将逐步增加办理量，目标达到为其分担40-50%办理量，开通时长提速到约10-15分钟。

㈣负责m-Logo、m-Ofice业务办理。

m-Logo、m-Ofice移动办公系统为移动动力1近期主推产品：m-Logo是__移动推出的基于__移动二维码手机上网技术的创新企业服务；是企业在无线时代的领先标志，可以和企业原有的品牌形象紧密结合，帮企业把品牌推向4亿手机用户。由__移动二维码、关键词、企业手机网站三部分组成，每个企业都拥有唯一的码、唯一的关键词；表达了企业对用户的尊重，为企业和用户提供最便捷的互动平台，让企业每时每刻倾听用户的声音；帮助企业增强用户体验，拓展传播营销手段，为企业打造全新的互动传播、全时服务、个性营销平台。可以在其上发布企业新闻、产品介绍、服务公告、招聘信息等等丰富内容，VIP产品对您网站发布的信息层级不做任何限制，同时，为您提供手机适配，兼顾不同型号手机用户的使用感受。

m-Ofice移动办公系统是专门为中小企业量身定做的具有强大信息沟通功能和协同工作功能的商务平台。她同时支持www方式和手机访问方式，实现了跨地区、跨时间的移动信息沟通、信息共享和协同工作，为企业和员工、员工和员工、企业和客户之间的联系、沟通提供了全方位的沟通平台，支持即时消息、短信、彩信、WAP、电子邮件等多种沟

作为该两产品负责办理者，必须熟悉该产品作用、办理流程、资费需求，我已掌握其详细操作，并时常与产品经理更新了解该产品资料。该为新产品暂时还没有接受办理需求，但已作好办理准备，保证办理成功无差错。

㈤管理运营支撑网站-日志管理功能，确保日常业务办理数据准确汇总。

支撑网站-日志管理功能于20__年由唯真公司开发，于20__年_月测试通过，20__年_月正式使用，于20__年_月完成集中办理小组于20__年所办理业务记录录入。目标永久记录日常集中办理小组所办理的一切业务，保证所办理业务的记录性，可查阅性，汇总性。现已存储，集中办理小组至今所办理各项记录，其统计功能包括《业务办理统计表》《受理前受理后自查表》《工单稽查表》。

本人负责日志管理其日常管理维护、数据提取、升级更新工作。引导各办理员将各记录录入，确保记录的准确和真实，便于日后查询。并协助各部门对该系统内数据提取，完成各报表的记录。由于业务支撑的扩大，已计划将于今年_月底进行该功能的系统化升级，到时将使该功能更加系统，更加完善。

㈥分派处理客服系统V6投诉单。

客服系统V6，为外部投诉系统，客户通过186等途径进行投诉建议。本人负责分派客服系统V6投诉单，在限定时间内的按照客户所投诉项进行分类，排查，制定处理方案，分派到办理人员处，进行集中处理。把对客户的影响降至最低。并及时的反馈处理结果。

㈦负责业务集中办理热线问题收集与整理工作

记录跟进日常办理中所出现的热点问题及处理结果，和资讯要点编写成文，共享于各个办理人员，并将于每月培训作为考核要点。至今共记录共记录热点问题170条，跟进中2条，解决量为99%。为办理中遇到的问题解决提供了一个便捷的绿色通道。

2、工作心得

踏入移动的工作岗位后，经过大半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

二、工作计划

1、如何做好现在的岗位

只有你今天好好干，明天好好干，你才能看到后天的美好。

——阿里巴巴CEO马云

一、严肃认真的工作态度

在工作中，首先需要解决的问题就是思想观念问题，具体点讲就是对待工作的态度。首先应该明确工作责职，增强工作责任感、尽职尽责地去做好领导交办的每一项工作。这种严肃认真的工作态度对于任何一个人来讲，都是不可忽视的首要因素。

二、团结协作的互助精神

在工作中，我们每个办理员并不是独立的个体，部门与部门之间的往来，人与人之间的工作合作，都是紧密相连的。所以，心中必须应具共同协作、相互依存的整体关系意识。作为一个单位或部门的员工，我们不仅要对自己的工作负责，同样还要对他人、对单位的各项事业负具责任。比方说我们工作的单位就像似一台大机器，而每一个员工就是这台机器上的任一个齿轮，假如其中有一个齿轮松动了，产生运转困难的话，都会引起其他齿轮的不正常运转，而且还会影响到整台机器设备的操作运作。因此，这就要求我们广大员工团结友爱、团结协力的去做好本职工作，才不会影响整个企业的发展。

三、努力提高自身的综合素质

做好本职工作，不但要以大局为重，以企业的利益为重；还应把提高自身综合素质放在前列。一个人综合素质的高低，对做好本职工作起决定性的作用。即人的素质是做好所有事情的主导、保证。只有自身综合素质提高了，才能胜任自己的本职工作，才不会影响他人的工作，不影响企业的发展。社会在突飞猛进的发展，科技在日新月异的进步，这就要求我们要做“终身学习型”的员工，只有加强知识业务的学习，着实提高文化理论水平，不停开拓视野，不断提高自己的修养；强化业务技能的学习，不断提高自身的业务知识水平和业务技能，用正确而又科学的方法去投入到工作中，才能适应企业不断发展的需要，以致将工作做到尽善尽美。

四、加强工作责任心

所谓的责任心：就是每一个人对自己的所作所为，敢为负责的心态；是对他人、对集体、对社会、对国家及整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。工作时中，要时刻牢记责任心的含义，把责任作为一种强烈的使命感，把责任作为自己必须履行的最根本的义务，应对工作怀有高度的责任心。

只有对工作忠诚、守信，才能把对工作的责任心，作为一种习惯落实到自己的实际工作之中去。

五、发扬高超的敬业精神

所谓敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事。其具体表现为：忠于职守、尽职尽责、尽心尽责、认真负责、一心一意、一丝不荀、任劳任怨、精益求精、善始善终的职业道德。在工作中，做到以敬业的高标准来严格要求自己，努力发扬敬业精神，把工作当成

自己的事业，一切从企业的利益出发，尊重自己的工作，热爱自己的岗位，以主人翁的姿态把敬业的精神，贯穿到自己工作中的每一个环节中去。

六、具有强烈的奉献精神

奉献精神的作用就是：你要从内心驱使自己，全力以赴地去工作、去劳动、去服务、去做到无私；也就是去做到1%地献出你的智力和体力。以奉献精神的作用内涵激励我们自己树立正确的人生观、价值观、世界观，努力培养自己为企业工作奉献的精神和品质，把工作和企业的利益放在第一位，不计较个人得失，兢兢业业、任劳任怨的去工作。在工作中充分发挥自己的聪明才智，在实践中不断增长自己的智慧，不断提升自己的人格魅力和生存价值。

七、要有平和细致的心境一个人在一生的工作中，难免会犯什么错误，出什么大、小差错，但只要适时的调整心态，及时的去总结教训、悔过改新，也不失为明智之举。千万不可因屡遭碰壁而丧失斗志，坐在那怨天尤人，停滞不前，从而坐失了良机。所以我们必须用一种平静的心态去正视工作中的失误，总结错在哪了，又何以会出这样的错误，最后再加以认真细致的工作态度，不放过任一个微小的犯错的细节，努力改正工作方法，就会把工作做得完美。

八、谦受益满遭损

想要把工作干好，就必须做到谦虚谨慎、虚心求教、不耻下问、博采众长。只有广泛听取不同见解人群的意见，特别是同行中对方的反对意见，就更有必要认真的去分析分歧的原因，找出持反对意见的内在因素，然后再去对症下药，才能解决实际工作中所存在的问题。同时必须认真总结，逐步提高自己的认识水准，只有这样才能把本职工作做好！

2、未来规划

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着集中办理工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

三、对集中办理的优化建议

⒈对各种业务的办理进行成文性编写

现集中办理小组所承接办理各种产品数量达40多种，在日常办理中，难免出现混淆、模糊、不清楚等情况。对此，应系统性归纳总结各种产品的办理手续，规定明细，操作指引，FAQ成文，以便查阅。确保日常办理中的效率和规范，防止违规办理。

⒉转变考核导向，优化效益管控

目前考核机制基本上以办理业务质量为业务考核，导致在日常办理中各自为战，完成各自独立办理任务即刻，或业务量过大出现加班，超时工单，办理差错等状况。因此，应建立员工奖罚问责激励机制，设立月度优秀办理员，和薪酬挂钩。以提升员工间的协作性和主动性，对业务办理的责任感、团队感和成就感，，提高员工对业务办理的热情和效率。健全和完善人力资源牵引、激励、约束、竞争机制。

汇报人：罗_日期：20__年_月_日