家具售后服务承诺

一、____售后服务承诺书

____向广大消费者郑重承诺：

一、富溢德家具严格执行国家有关产品“三包包修、包换、包退的规定，从富溢德家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，富溢德家具在“三包”期内出现有关家具产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大客户的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用有消费者承担。

三、富溢德公司将不定期进行消费者回访，了解、检查富溢德家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。

二、富元

一、富元产品自验收合格之日起，二年内保修，终生负责维护。

二、保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责更换，对轻微损坏进行维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

三、公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的

优化修改意见。

三、国力办公家具有限公司服务承诺书

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。

一、解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

四、为客户建

立维修档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。

一、其它服务保证

1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。

2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。

二、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

三、售后三年内包修，终身保修。

四、愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

五、每年二次定期上门巡查

四、亿嘉优

____向广大消费者郑重承诺：

一、亿嘉优办公家具严格执行国家有关产品“三包包修、包换、包退”的规定，从亿嘉优办公家具产品购货之日起，实行“三包”、终身维护的优质售后服务。

二、从产品购货之日起，亿嘉优办公家具在“三包”期内出现有关家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由消费者承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查亿嘉优办公家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，亿嘉优办公家具服务网点如在消费者所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在6天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在48小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

售后服务承诺书

主要内容包括：

1、货物质量保证期内的具体服务内容：

1非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。

2内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行维修维修。

3质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内提供同样规格要求的替代品。

4在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。

2、货物质量保证外具体服务内容：

如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

3、维修单位名称、地点：

维修单位名称：

地点：

电话：

联系人：

售后服务人员数量：5名

售后服务专用车：2辆

售后专业服务细则

保修期

所有产品整体实行壹年三包，在保修期内，一旦发生问题，供应商保证在接到通知后1小时内做出回应，3小时内到现场后12小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格出厂价供应正常使用所必须的其他配件。维修内容

自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因素所至，我公司提供维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中，因为人为因素造成的损坏，不享受维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费。

定期跟踪保养

对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、咨询合同产品使用情况，五年内每年一次全部合同货物保养服务，使家具保持在最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。

售后服务承诺及措施

一、对用户要求的理解售前、售中、售后服务

1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。

2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。

3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。

4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。

售前服务：

专业咨询服务、专业销售人员上门产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、提供专业产品模拟示范、

工程专业管理服务、特殊产品的定制服务

售中服务：

由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务

售后服务：

1.专业工程安装及保养维修服务、技术咨询

2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具

3.自货物交付日起，根据产品项目，提供五年保用服务定期电话、

信函访问客户，提供售后服务跟踪

4.送货上门、安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。

5.产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收

后，提供专业的产品养护及使用技巧培训。

6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题

及时处理。

我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。

售后服务说明

我方对提供货物实行“三包”的说明：

包修：家具出现质量问题的。

包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。

包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的，

在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

所有我们售出的产品均享有五年保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。

应急维修时间安排故障处理

不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司提供替代产品。

家具的重组及搬迁

家具布料翻新

桌椅的翻新

防污处理

在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。

二、投标货物质量保用承诺及

汇昌隆家具，品质保证，我们保证所有汇昌隆产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，____将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

家具八年保用细则

1、适用条例：

原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的____售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。

2、维修条例：

购买____货品之日起八年内，____对家具制造方面的问题提供保用维修服务。

3、保用期条例：

发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由____负责。

4、特别更换条例：

特殊情况需要更换的，须经____有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。

5、不适用范围：

1不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。

2因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。

3非____送运、安装造成的损坏。

4使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。

5非本公司专业人员维修后损坏。

以上情况汇昌隆家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。

违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺

1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，____承诺无条件接受合同有关条款；

2、____所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，____承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。

三、家具保养维护措施、人员配备及装备

1.全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。

2.专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；

3.专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；

4.在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供上门维修服务；

5.所有货物送货上门并负责安装。