形考任务一
一、单项选择（每小题2分，共30分）
题目1
下列各选项中，（ b）属于管理的对象。
选择一项：
a. 组织资源和组织活动
b. 组织中的人
c. 组织目标和组织活动
d. 组织资源和组织目标
题目2
组织是管理的基本职能之一，它是由（ a）三个基本要素构成。
选择一项：
a. 目标、部门和关系
b. 目标、部门和效率
c. 目标、部门和人员
d. 目标、原则和结构
题目3
为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ b）。
选择一项：
a. 计划得以严格执行
b. 实践活动符合于计划
c. 实践活动具有指标约束
d. 组织资源和组织活动
题目4
当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（b）的角色。
选择一项：
a. 发言人
b. 精神领袖
c. 组织联络者
d. 领导者
题目5
对于高层管理者来说，掌握良好的（d）是最为重要的。
选择一项：
a. 技术技能
b. 管理技能
c. 人际技能
d. 概念技能
题目6
泰罗科学管理理论的中心问题是（ d）。
选择一项：
a. 加强人的管理
b. 增强责任感
c. 科学技术
d. 提高劳动生产率
题目7
亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ b）。
选择一项：
a. 行政管理之父
b. 经营管理之父
c. 工业管理之父
d. 工业管理之父
题目8
在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ a）为重要标准。
选择一项：
a. 效率的逻辑
b. 科学的理念
c. 正规的程序
d. 感情的逻辑
题目9
管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ c）。
选择一项：
a. 企业
b. 科研部门
c. 军队
d. 学校
题目10
企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ b）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
选择一项：
a. 作业管理
b. 生产流程
c. 操作规程
d. 生产管理
题目11
计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（ b）。
选择一项：
a. 选择计划
b. 制定计划
c. 检查计划
d. 执行计划
题目12
组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（ b）负责制定的。
选择一项：
a. 所有管理者
b. 高层管理者
c. 中层管理者
d. 中层管理者
题目13
制定作业计划的依据是（ c）。
选择一项：
a. 指导性计划
b. 管理者的意愿
c. 战略计划
d. 年度计划
题目14
选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ c）的方案。
选择一项：
a. 利润最大
b. 简单易行
c. 最满意
d. 风险最小
题目15
当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ d）。
选择一项：
a. 适中
b. 不确定
c. 更长
d. 更短
二、多项选择（每小题2分，共30分）
题目16
根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（ bd）。
选择一项或多项：
a. 社会制度
b. 社会化大生产
c. 生产关系
d. 生产力
题目17
明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ acd）。
选择一项或多项：
a. 决策制定角色
b. 组织人事角色
c. 信息传递角色
d. 人际关系角色
题目18
管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（ acd）。
选择一项或多项：
a. 概念技能
b. 信息技能
c. 人际技能
d. 技术技能
题目19
对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ abcd）。
选择一项或多项：
a. 社会文化环境
b. 经济环境
c. 政治法律环境
d. 技术环境
题目20
外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（ cd）。
选择一项或多项：
a. 文化环境
b. 物质环境
c. 宏观环境
d. 产业环境
题目21
古典管理理论的代表人物主要有：（ abd）。
选择一项或多项：
a. 亨利·法约尔
b. 弗雷德里克·泰罗
c. 塞缪尔·纽曼
d. 马克斯·韦伯
题目22
梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ab）。
选择一项或多项：
a. 人是“社会人”而不是“经济人”
b. 企业中存在着非正式组织
c. 生产效率主要取决于工人的士气
d. 科学管理方法可以提高效率
题目23
马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ abd）。
选择一项或多项：
a. 传统的权力
b. 理性----合法的权力
c. 纯粹的权力
d. 超凡的权力
题目24
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ abd）三个部分组成。
选择一项或多项：
a. 物质文化
b. 精神文化
c. 传统文化
d. 制度文化
题目25
1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ abcd）是其主要内容。
选择一项或多项：
a. 改变心智模式
b. 建立共同愿景
c. 超越自我
d. 系统思考
题目26
根据应用广度的不同可以将计划分为（ ab）。
选择一项或多项：
a. 作业计划
b. 战略计划
c. 短期计划
d. 长期计划
题目27
用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ acd）。
选择一项或多项：
a. 广告预算
b. 成本预算
c. 销售费用预算
d. 零基预算
题目28
规划是指组织为实现它的（ abc）等而制定的综合性计划。
选择一项或多项：
a. 政策
b. 策略
c. 目标
d. 发展
题目29
任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（ bcd）。
选择一项或多项：
a. 高学历者的比例
b. 提高市场占有率
c. 提高员工福利待遇
d. 高利润
题目30
按预测属性的不同，可将预测划分为（ ac）。
选择一项或多项：
a. 定性预测
b. 财务预测
c. 定量预测
d. 市场预测
三、判断正误（每小题2分，共20分）
题目31
管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（ 对）
选择一项：
对
错
题目32
从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（ 错）
选择一项：
对
错
题目33
组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（ 错）
选择一项：
对
错
题目34
人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（ 对）
选择一项：
对
错
题目35
正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（ 错）
选择一项：
对
错
题目36
权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（ 对）
选择一项：
错
题目37
古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（对）
选择一项：
错
题目38
现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（对）
选择一项：
错
题目39
确定目标是计划工作的起点。（错）
选择一项：
对
题目40
计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（对）
选择一项：
错
四、案例分析（20分）
题目41
东方电力公司的计划工作
王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。
应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。
问题：
1．计划工作的步骤是什么？(4分)
2．怎样才能使该公司有效地制定计划？(8分)
3．如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？(8分)
答：
1. 完整的计划工作应包括以下几个环节:机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。
2. 首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各部门之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。
3. 有关计划的类型方面，可以建议公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系。作业计划以某项职能或活动为对象，有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定，内容具体，操作性强。
依本案例的具体情况，还可以按照组织管理职能进行分类。通常与组织中按照职能划分的部门相对应。那么，企业的各职能部门在战略计划的框架下，制定本职能部门的具体计划。
形考任务二
一、单项选择（每小题2分，共30分）
题目1
关于战略远景的描述，下列选项中，（ ）是不准确的。
选择一项：
a. 它规定了可量化的经济指标
b. 它说明了组织的性质
c. 它明确了组织所从事的事业
d. 它明确了组织应承担的社会责任
题目2
企业组织制定竞争战略的基础性工作是（ ）。
选择一项：
a. 产业竞争结构分析
b. 经济发展趋势分析
c. 消费水平分析
d. 宏观环境分析
题目3
战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（ ），以明确每一阶段的任务。
选择一项：
a. 进行结构调整
b. 进行方案分解
c. 进行目标分解
d. 编制具体的行动计划
题目4
海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ ）的发展战略。
选择一项：
a. 复合多元化
b. 关联多元化
c. 无关联多元化
d. 一元化
题目5
某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ ）。
选择一项：
a. 战术性决策
b. 战略性决策
c. 程序化决策
d. 业务性决策
题目6
（ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
选择一项：
a. 哥顿法
b. 决策树法
c. 头脑风暴法
d. 莱普勒斯法
题目7
某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）。
选择一项：
a. 12.5台
b. 25台
c. 100台
d. 125台
题目8
矩阵式组织属于（ ）组织结构。
选择一项：
a. 机械式
b. 有机式
c. 直线式
d. 平行式
题目9
责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（ ）原则。
选择一项：
a. 弹性结构
b. 分级管理
c. 责权利对等
d. 分工与协作
题目10
小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（ ）。
选择一项：
a. 简单式结构
b. 复杂式结构
c. 有机式结构
d. 机械式结构
题目11
某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（ ）。
选择一项：
a. 矩阵制组织结构
b. 职能制组织结构
c. 事业部制组织结构
d. 直线制组织结构
题目12
以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（ ）原则。
选择一项：
a. 量才使用
b. 因事择人
c. 经济效益
d. 因人择事
题目13
应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（ ）。
选择一项：
a. 高层管理者
b. 普通管理者
c. 基层管理者
d. 中层管理者
题目14
如果考评管理者的领导能力和影响能力，主要通过向（ ）获取信息。
选择一项：
a. 上级部门
b. 关系部门
c. 下属部门
d. 主管部门
题目15
述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ ）。
选择一项：
a. 群众考评
b. 自我考评
c. 上级考评
d. 专家考评
二、多项选择（每小题2分，共30分）
题目16
公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（ ）。
选择一项或多项：
a. 该产业是否具有吸引力
b. 该产业的盈利能力
c. 该产业在产业结构中的地位
d. 公司是否拥有优势资源
题目17
组织对外部环境进行分析的目的是（ ）。
选择一项或多项：
a. 发现组织具有的优势
b. 寻找组织的发展机会
c. 避开存在的威胁
d. 发现组织现有的劣势
题目18
密集型发展战略的优点表现在：（ ）。
选择一项或多项：
a. 取得规模经济效益
b. 经营目标集中
c. 对环境变化的适应能力强
d. 管理简单方便
题目19
关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ ）等方面，有一定的关联性。
选择一项或多项：
a. 销售渠道
b. 产品的核心技术
c. 顾客基础
d. 生产系统
题目20
为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（ ）。
选择一项或多项：
a. 战略性决策
b. 战术性决策
c. 业务性决策
d. 策略性决策
题目21
由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ）。
选择一项或多项：
a. 职能性决策
b. 日常管理决策
c. 业务性决策
d. 战术性决策
题目22
群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（ ）。
选择一项或多项：
a. 群体决策比个人决策的精确性强
b. 群体决策效率高
c. 群体决策中责任模糊
d. 群体决策方案更容易被接受
题目23
德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（ ）。
选择一项或多项：
a. 函询
b. 决策
c. 预测
d. 反馈
题目24
许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（ ）。
选择一项或多项：
a. 有机式组织
b. 分权式组织
c. 机械式组织
d. 集权式组织
题目25
现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ ）都要随环境的变化而变动。
选择一项或多项：
a. 组织的部门机构
b. 利润的高低
c. 职责的规定
d. 职位的安排
题目26
影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ ）等。
选择一项或多项：
a. 组织规模
b. 环境
c. 技术
d. 战略
题目27
事业部制组织结构又可以称作（ ）。
选择一项或多项：
a. 多部门结构
b. W型结构
c. 产品部式结构
d. M型结构
题目28
合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ ）。
选择一项或多项：
a. 因事择人
b. 量才使用
c. 人事动态平衡
d. 程序化、规范化
题目29
确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（ ）。
选择一项或多项：
a. 组织现有的规模和岗位
b. 组织发展的需要
c. 组织成员发展的需要
d. 管理人员的流动率
题目30
对管理人员的贡献考评包括（ ）。
选择一项或多项：
a. 达标绩效评价
b. 业务能力考评
c. 管理绩效评价
d. 心理素质考评
三、判断正误（每小题2分，共20分）
题目31
战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（ ）
选择一项：
对
错
题目32
公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（ ）
选择一项：
对
错
题目33
相对于个人决策，群体决策的效率较低。（ ）
选择一项：
对
错
题目34
题干
头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（ ）
选择一项：
对
错
题目35
事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（ ）
选择一项：
对
错
题目36
组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（ ）
选择一项：
对
错
题目37
采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（ ）
选择一项：
对
错
题目38
贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ）
选择一项：
对
错
题目39
群众考评由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（ ）
选择一项：
对
错
题目40
管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（ ）
选择一项：
对
错
四、案例分析（20分）
题目41
把所有“鸡蛋”放在微波炉里
著名作家马克﹒吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪·葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90％。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌!
格兰仕是如何做到这一点的呢?
一、以战略眼光选择微波炉行业
1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：(1)20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期(1990年世界微波炉产量为2254万台)，产品生产技术成熟；(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；(3)1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。
二、大胆且成功的战略转移
尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991—1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。
三、集中全部资源，夺得全国第一
格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”
这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。
1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.1%；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%；1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%，高居全国国内外品牌榜首。
四、高处足以胜寒
1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近50%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。
在市场占有率超过国际通用的垄断点41％的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。
问题：
1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分）
2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分）
3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分）
答：
1. 战略是组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上，作出的一系列全局性和长远性的谋划。战略是有组织最高管理层制定的，是企业家经营思想的集中体现。
在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。
为此，格兰仕果断进行了战略转移。投资到微波炉的行业中。
2.格兰仕根据市场需求的变化，果断进行战略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入与原行业毫不相关的微波炉行业，确实是有魄力的决策。随后率先引进先进技术，有集中企业资源进行技术和市场开发，使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家。
准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。
3. “将所有的鸡蛋都放进一个篮子里，然后看好这个篮子”，将这句话引入经营上，就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。
这是中小企业经营战略的理想选择：在企业势力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成为大企业。
形考任务三
一、单项选择（每小题2分，共30分）
题目1
领导者的权力来源包括职位权力和（ ）两个方面。
选择一项：
a. 权力影响力
b. 组织影响力
c. 文化影响力
d. 自身影响力
题目2
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
选择一项：
a. 1-1型
b. 5-5型
c. 9-1型
d. 1-9型
题目3
根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（ ）。
选择一项：
a. 低工作—低关系
b. 低工作—高关系
c. 高工作—高关系
d. 高工作—低关系
题目4
当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。
选择一项：
a. 糊涂法
b. 不为法
c. 转移法
d. 缓冲法
题目5
人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（ ）。
选择一项：
a. 防范
b. 挫折
c. 紧张
d. 焦虑
题目6
（ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
选择一项：
a. 双因素理论
b. 成就需要理论
c. 公平理论
d. 需要层次理论
题目7
波特—劳勒模式是以（ ）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
选择一项：
a. 公平理论
b. 双因素理论
c. 强化理论
d. 期望理论
题目8
成就需要理论一般适用于（ ）的研究。
选择一项：
a. 一线员工
b. 技术人员
c. 主管人员
d. 普通员工
题目9
( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
选择一项：
a. 口头沟通
b. 非语言沟通
c. 书面沟通
d. 电子媒介沟通
题目10
信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（ ）。
选择一项：
a. 链式沟通
b. 全通道式沟通
c. 环式沟通
d. 轮盘式沟通
题目11
人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。
选择一项：
a. 非语言提示
b. 选择性知觉
c. 情绪
d. 信息操控
题目12
在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是（ ）。
选择一项：
a. 树立更高目标
b. 强制解决
c. 合作
d. 妥协
题目13
即时控制通常指的是（ ）。
选择一项：
a. 现场控制
b. 前馈控制
c. 全面控制
d. 反馈控制
题目14
在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（ ）。
选择一项：
a. 系统
b. 媒体
c. 客体
d. 主体
题目15
某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（ ）要求。
选择一项：
a. 可检验性
b. 协调一致性
c. 可行性
d. 目的性
二、多项选择（每小题2分，共30分）
题目16
领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ）。
选择一项或多项：
a. 客观环境
b. 领导者
c. 被领导者
d. 作用对象
题目17
美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。
选择一项或多项：
a. 员工素质
b. 上下级关系
c. 职位权力
d. 任务结构
题目18
领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（ ）。
选择一项或多项：
a. 思想型领导
b. 智囊型领导
c. 实干型领导
d. 组织型领导
题目19
领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ ）。
选择一项或多项：
a. 认知能力
b. 情感能力
c. 行为能力
d. 意志能力
题目20
在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。
选择一项或多项：
a. 要改善他们的工作环境和条件
b. 工作得到认可和赏识
c. 对职工的监督要能为他们所接受
d. 要给职工提供适当的工资和安全保障
题目21
期望理论公式中的三个要素是（ ）。
选择一项或多项：
a. 期望值
b. 环境
c. 激励水平的高低
d. 效价
题目22
强化理论中的强化类型有（ ）。
选择一项或多项：
a. 惩罚
b. 积极强化
c. 消极强化
d. 自然消退
题目23
工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ ）。
选择一项或多项：
a. 放心大胆地任用下属，以增强其责任感
b. 采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
c. 鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往
d. 在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量
题目24
通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。
选择一项或多项：
a. 信息的编码
b. 信息发布渠道
c. 信息的传递
d. 对信息的理解
题目25
信息沟通一般包含下列环节：（ ）。
选择一项或多项：
a. 通过一定的媒介传递信息
b. 接受者接受信息并解码
c. 信息反馈
d. 信息源发出经过编码的信息
题目26
按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。
选择一项或多项：
a. 正式沟通
b. 工具式沟通
c. 非正式沟通
d. 情感式沟通
题目27
下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。
选择一项或多项：
a. 缺乏正式沟通渠道
b. 目标差异
c. 地位差异
d. 协调不够
题目28
企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。
选择一项或多项：
a. 企业高层管理人员
b. 行业主管人员
c. 企业基层管理人员
d. 企业中层管理人员
题目29
控制系统是指由（ ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
选择一项或多项：
a. 控制信息
b. 控制措施
c. 控制客体
d. 控制主体
题目30
用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ）等方面的要求。
选择一项或多项：
a. 灵活性
b. 及时性
c. 可靠性
d. 经济适用性
三、判断正误（每小题2分，共20分）
题目31
下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（ ）
选择一项：
对
错
题目32
高层领导者更应该了解相关的专业知识。（ ）
选择一项：
对
错
题目33
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（ ）
选择一项：
对
错
题目34
根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（ ）
选择一项：
对
错
题目35
成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ）
选择一项：
对
错
题目36
沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ）
选择一项：
对
错
题目37
人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ）
选择一项：
对
错
题目38
控制客体即控制对象，即组织中的人。（ ）
选择一项：
对
错
题目39
一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ）
选择一项：
对
错
题目40
在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（ ）
选择一项：
对
错
四、案例分析（20分）
题目41
年轻人辞职引发的风波
一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷。有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定特殊条例来吸引优秀人才？……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专门小组，就公司薪资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。
问题：
1.企业应该怎样留住优秀的人才？（10分）
2.对人的激励除了薪酬还有什么？（10分）
答：
1.企业留住人才可以是多方面：领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。
2.企业有效的激励机制除了运用薪酬激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。
形考任务四
一、名词解释（20分）
题目1
从教材中找出十个关键词，并加以解释
答：
1.管理
管理是管理者为有效的达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2.计划
计划工作是所有管理职能中一项最基本的职能，其任务就是明确目标，并拟定实现目标的方法、措施。
3.目标
目标是组织开展经营活动的出发点，是制定计划的基础。
4.战略
战略是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。
5.决策
决策是组织管理工作的核心，它渗透于管理的所有职能中，处于企业组织任何层级的管理者都需要做决策。
6.组织结构设计的含义
组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。
7.领导
领导是指在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
8.激励
激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。
9.沟通
沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。
10.控制
为保证组织目标以及为实现目标所制定的计划得以实现，管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。
二、撰写一篇小短文（80分）
题目2
管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。
答：
在学习管理学知识后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。学习管理学知识是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学知识是一门综合性的交叉学科。知识源于生活，在学习的过程中我们应当结合生活更好的理解知识。
自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学知识同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学知识对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。
学习管理学知识分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学知识理论的基础，让我有了许多很深的体会。
在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如何要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动。这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等。然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。
作为计划的一种——战略则是指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学thldl.org.cn知识为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：swot矩阵。swot矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。swot矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在swot矩阵中，“s”代表优势，“w”代表薄弱环节，“o”代表机会，“t”代表威胁。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“so”“st”“wo”“wt”，此外，人们还可以从过去的swot矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。
无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是：“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。”时代华纳是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓着闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。
综上所述，通过这一个学期学习管理学知识带给我很多启发，我也将会应用于今后的实践工作中，取得更多的收获。