— 、单项选择题
1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 股东
4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。
A 全组织
B 全员
C 全过程
D 全方位
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。
A 计划-实施-检查-处置
B 组织-实施-检查-处置
C 计划-实施-控制-协调
D 计划-组织-指挥-协调
7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ 理三部曲。A ）将其称为质量管
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成 功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B )思想。
A 预防为主
B PDCA
C 全员参与
D 过程方法
10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B ）。
A 强制性标准
B 推荐性标准
C 非推荐性标准
D 技术文件
11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （ 化的精髓。A ）位于最核心，是质量文
A 精神文化层
B 行为文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
12.（ C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一， 是组织实现质量目标的必要保证。
A 精神文化层
B 行为文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
13. 依据品牌的沙堆模型，（B ）是构成品牌的最基本要素。
A 信誉
B 质量
C 技术
D 责任
15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ A ） 建立质量目标 。
A 过程
B 人员
C 资源
D 相关方
17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C ）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
A 受控
B 传递
C 形成文件
D 正式发布
18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ A ）。
A 资源配置
B 战略导向
C 系统管理
D 合作共赢
19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C ）。
A 质量安全
B 环保与节能降耗
C 员工福利
D 诚信道德
20. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用 （ B ）。
A 质量功能展开（QFD）
B 平衡记分卡（BSC）
C 六西格玛管理（6σ）
D 全面生产维护（TPM）