监狱视频通话由服刑人员在狱内写申请交由监狱批准。
一般情况下，监狱每月安排家属会见一次。每次半小时至一小时。罪犯会见的对象原则上指罪犯的近亲属和监护人。会见对象必须携带身份证及其它能证明自己与罪犯关系的有效证明，如户口簿、公安派出所证明、单位介绍信等，并经过监狱负责会见的干警审查后方可会见。其他亲属或他人，监狱认为对罪犯改造有帮助，经监狱批准，也可会见。
与服刑人员视频通话要办以下手续：
1、服刑人员在监狱内写申请，交给监区队长；
2、监狱分管队长签字后，拿到监区分管队长签字后拿给监区大队长签字；
3、监狱科许可签字，申请通过就可以视频通话。
【法律依据】
《中华人民共和国监狱法》
第四十七条 罪犯在服刑期间可以与他人通信，但是来往信件应当经过监狱检查。监狱发现有碍罪犯改造内容的信件，可以扣留。罪犯写给监狱的上级机关和司法机关的信件，不受检查。第四十八条 罪犯在监狱服刑期间，按照规定，可以会见亲属、监护人。第四十九条 罪犯收受物品和钱款，应当经监狱批准、检查。第五十五条 罪犯在服刑期间死亡的，监狱应当立即通知罪犯家属和人民检察院、人民法院。罪犯因病死亡的，由监狱作出医疗鉴定。人民检察院对监狱的医疗鉴定有疑义的，可以重新对死亡原因作出鉴定。罪犯家属有疑义的，可以向人民检察院提出。罪犯非正常死亡的，人民检察院应当立即检验，对死亡原因作出鉴定。第六十一条 教育改造罪犯，实行因人施教、分类教育，以理服人的原则，采取集体教育与个别教育相结合、狱内教育与社会教育相结合的方法。