摘要：良好的员工关系对企业“内求团结，外求发展”具有十分重要的意义，文章试图从内部公共关系的角度来探讨如何有效地处理企业员工关系。
关键词；内部公关；员工关系
对企业员工公众的公共关系工作—员工公共关系工作是一个内涵丰富的永恒话题，它是企业内部公共关系最重要的一部分。本文拟就运用公共关系的内部公共关系原理处理企业员工关系的处理途径进行一定的探讨，以期达到抛砖引玉的效果。
一、 公共关系及内部公共关系
由于公共关系的实践性，长期以来，人们对公共关系的理解和定义有着不同的角度。由美国公共关系权威周刊《公共关系新周刊》的创始人 Griswold 给出的公共关系定义是被引用得最多的定义之一，他认为：公共关系是一种管理职能，用以评价公众态度，从公众兴趣的角度出发来决定企业政策和程序，计划并实施行动方案以获得公众的理解和认可。”美国著名公共关系学者斯科特·卡特里普对公共关系的定义是：公共关系是这样一种管理力度，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系。在借鉴各类名家基础上，可以认为：公共关系是一项专门的管理职能活动，通过对公共关系和与之密切相关的组织传播活动进行管理，实现组织与公众之间的相互信任关系，获得良好的企业形象，以促进组织战略目标的实现。从结构看，企业的公共关系可以分为：外部公共关系和内部公共关系。通过上述对企业公共关系涵义的探讨，不妨这样理解内部公共关系：它是企业的一种专门管理职能，是企业为实现其既定战略目标和经营目标，基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系。
二、 运用内部公共关系原理处理好员工关系的意义
1、有利于创建优秀的企业文化，树立内部员工正确的价值观。企业文化是通过企业的政策、企业的客观形象、企业的服务及其员工的行为表现出来的价值观念和行为准则。故在企业文化中最重要的是价值观念，价值观念是构成企业文化的内核，公关人员要时刻注意发扬企业的文化精神，形成企业各自特色的企业文化。
2、有利于树立良好、卓越的企业形象。企业追求良好的、卓越的企业形象是全体公关人员的奋斗目标。应该从提升企业的知名度和美誉度来考虑。这些目标绝不是朝夕就能实现的，必须要以开展扎实的内部公共关系工作为基础。
3、有利于增强企业的凝聚力。企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业开展内部公关活动，对企业文化的形成和提升有极为重要的意义和作用。内部员工是企业赖以生存的细胞和发展壮大的基础。面向员工开展公关活动，可以消除内部人员的隔阂，协调内部关系，激发员工斗志，增强内部团结，增强企业对员工的吸引力和员工相互之间的吸引力。公关部门开展这方面的活动，应围绕培育优良的企业价值观和道德风尚来策划和组织。
4、有利于坚定股东的信心。股东是企业的投资者。股东关系是股份制公司所特有的一种内部公共关系。如果股东对企业失去信心，转让或抛售股票，企业内部就不稳定;如果企业形象在公众面前受到损害，就很难吸引更多的新股东。通过内部公关活动，如股东年会和其它信息沟通以及联谊活动等，能体现对股东权利意识的尊重，加深股东对企业的感情和承担作为主人的责任，就会使他们自觉做企业的形象、产品或服务的“宣传员”及企业形象的维护者。
5、有利于实现“全员公关”的思想。全员公关管理就是通过企业的公关教育与培训，增强全体员工的公关意识，加强整体的公关配合，发动全体员工的公关努力，产生有助于塑造企业良好形象的自觉的公关行为。美国学者欧文·史密斯·科恩曾说过：“公共关系是推销员皮鞋上的闪光，脸上的微笑，握手时的力量；它是你参观企业办公室时笑盈盈走过来的服务员；它是迅速为你接通电话的接线生；它是你收到的由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信......。任何在公司工作的人都是公共关系人员—上至公司总经理下至新来的办事员概莫能外”。科恩的这段话已明确而形象地道出了全员公关的真谛。故企业要搞好内部团结，就要积极引导全体员工的全员公关意识。这对于树立和维护企业形象将会起到不可忽视的作用。
6、有利于提高企业的整体效益和社会效益。企业的利润实质上是社会公众对企业的支持和奖励，同时也是企业为社会做出贡献大小的反映。故应树立“顾客是上帝”的思想，加强内部公共关系工作，使企业的一切活动都以顾客的需求为出发点，生产出顾客满意的产品。满足了客户的需求，企业的利润也就实现了，并会进入企业整体效益和社会效益的良性循环。
7、良好的员工关系是企业“外求发展”的动力源。面对优胜劣汰的竞争局面，企业为了生存发展，必须建立一个良好、和谐的外部环境，使自己的产品和服务为更多的外部公众所认可，因而自然会不遗余力地开展对外公共关系，向外界扩展影响，求得外部各方关系的改善，增大企业的外张力。良好的员工关系起着至关重要的作用。
三、 运用内部公共关系原理处理好员工关系的重要性
1、员工关系是企业最重要的内部公共关系。员工是企业赖以生存的“细胞”，企业的兴旺发达，与企业员工有着最密切、最直接的关系。企业经营的方针、政策、计划、措施，都要通过员工的活动去贯彻、去实施，企业的生存活力，有赖于员工积极性、创造性的调动与发挥。“上下不和，虽安必危”就包含了这层意思在里面。
2、员工关系是企业内部关系的基础。公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。“内求团结”的对象是员工。而“外求发展”的基础首要的还在员工。因此，员工关系是企业公共关系的起点。搞好企业公共关系，必须从建立良好的员工关系入手。
3、员工关系是企业树立良好形象的前提。企业形象的好坏，直接关系到企业的生存与发展。一个企业要塑造良好的企业形象只能靠自身良好的社会行为。这个良好的社会行为，需要领导者精心经营企业，但更多的、大量的、经常的是靠全体员工坚持不懈的努力来造就。企业的每一位员工，都在自觉不自觉地充当着企业的“外交官”的角色。因此，搞好员工关系就成了企业树立自身良好形象的前提。
四、 运用内部公共关系原理处理好员工关系的主要途径
1、努力增强内部员工对企业的认知。在内部公共关系工作中，努力增强内部员工对企业认知是处理好员工关系的重要任务之一。因为，一个企业形象的好坏固然决定于它自身的行为，但也决定于公众对它的认知程度，尤其是内部员工对它的认知程度。
内部公共关系工作可以从以下三个方面入手来增强内部员工对企业的认知：
（1）要着力培养和强化企业形象的个性特色。企业的个性特色越突出，越能引起内部员工的注意，越容易为内部员工所认知，从而也能在内部员工心目中留下难忘的企业形象。企业的个性特色包括服务特色、产品特色、工艺特色、经营特色、人员特色、管理特色等。（2）要充分理解和正确对待内部员工对企业的期望与要求。作为企业的内部员工，他们与企业存在着最切身的利益关系，存在着对企业的期望。这些期望与要求的实现和满足程度，也直接关系着内部员工对企业的认知程度。（3）要不断增大企业的透明度。企业只有不断增大透明度，公众才能对企业越看越清楚，评价越来越正确，彼此的关系也会越来越良好。
2、激励内部员工充当企业主人翁的动机。动机是指人们满足一定需要的兴趣、意愿、期望和信念等。良好的动机是产生良好行动的基础。内部员工具有积极充当企业主人翁的动机，对企业的“内求团结、外求发展”十分有利。因此，内部公共关系工作应采取相应激励措施，激励内部员工充当企业主人翁的良好动机。
3、营造企业轻松愉快的“家庭”氛围。这里的“家庭”被喻指为令人舒畅、自由、温暖、充满爱的特定环境。企业若具备了充满家庭氛围的环境，广大内部员工都把自己看作是这个大家庭中的一份子，时时想着企业，事事为着企业，把企业的兴衰荣辱与自己的前途命运联系起来，将企业的利益与自己的利益融为一体。
为使内部员工在企业内感受到“家庭”般的温暖，内部公共关系要展开以下工作：
（1）要在企业内营造一种尊重、理解，平等对待每一个员工的气氛。作为管理者，特别是企业的主要领导者应率先行动，与员工平等相处，坦诚相见，利用各种机会进行交谈走访，深入基层听取员工的呼声，参加各种正式或非正式活动。（2）要真诚关心和爱护员工，真正把他们当作企业最宝贵的财富。在当今市场经济的条件下，拥有优良的员工队伍是一个企业生存发展的基础，这已是一个众所周知的道理。而要拥有优良的员工队伍，必须依靠企业真诚关心爱护员工，把员工当作企业最宝贵财富，用实际行动来吸引员工、感化员工。（3）要切实解决员工的后顾之忧，为员工创造宽松、愉快的工作、学习环境。企业要关心员工的切身利益，在改善劳动环境、提高福利待遇等方面创造条件，切实解决好员工的后顾之忧，以满足员工在这些方面的需求。
五、 结论
任何企业要想在现代社会中求得发展和繁荣，都必须首先积极协调的内部公众关系，优化内部生存环境，求得内部公众的鼎力支持与配合。只有加强内聚力，使内部的每一个员工都自觉团结在组织奋斗目标的旗帜下，才能充分调动他们的工作积极性，发挥他们的个人创造精神，从而不断增强组织在社会中的整体竞争能力。说到底，组织内部公共关系的重点在于尊重内部员工的知晓权，强化组织内部信息的有效沟通；尊重内部员工的个人价值，强有力化组织内部上，下级之间的情感交流；尊重内部员工的参预权，强化组织内部决策程序的民主性和科学性；尊重内部员工的主人翁地位，强化组织内部个人创新精神，创造性建设展现与接受渠道的畅通性和激励机制。