自 我 测 评

——管理能力和沟通技能测试

有效沟通与工作协调技巧

从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。

一、有效沟通的过程模型

1.沟通的定义

发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致

2.沟通的层次

自我沟通

人际沟通

组织沟通

大众传播

3．沟通过程模型

信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递

「沟」者，构筑渠道

「通」者，顺畅之

 4．沟通的障碍

1. 地位影响
2. 语言问题
3. 感觉失真
4. 文化差异
5. 环境混乱
6. 信息渠道选择不当
7. 无反馈
8. 情绪

5．倾听的艺术

听话的禁忌

-自己讲完话后休息

-伺机打断别人讲话

-找别人话中漏洞

-自以为是，中途打岔

-滔滔不绝，不留机会给别人

 倾听时应

-全神贯注

-能鼓舞说者畅所欲言

-排除外界干扰

-控制情绪

-积极、专心地倾听

 听的层次

-我在：安排一个好的环境

-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感

-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解

6．表达的技巧

? 清楚表达思想和意见

- 以简明加强效率

- 运用5W2H

- 清楚、明白、具体、简单、正确

- 善用声音与声音表情

- 找出自己的特色

? 言语表达的要诀

-多用正面词句

-语言表达要真诚

-说话时不要带不良的口头禅

-常用礼貌用语

-要用对方的话

-换位的思考

二、组织沟通的原则、障碍与技巧

1.沟通的“7C”原则

1. Credibility
2. Context
3. Content
4. Clarity
5. Continuity and Consistency
6. Channels
7. Capability of Audience

2.沟通在管理上的功能

1. 
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