新年度物业公司全员绩效考核方案

2024-06-26 来源：步旅网

新年度物业公司全员绩效考核方案

一、建立全员绩效考核制度的目的

进入2022年,物业公司所管理的面积由公司初建时的3.9万平方米,增加到16万平方米。

人员从初期的20人增加到目前57人。

为了使公司的管理水平及服务水平在较短时间内出现显着的提高,使管理者与被管理者之间,员工之间建立起信任、承诺、沟通、学习,建立新型的互动方式。

建立信任系统,相互做出承诺,建立和健全组织内部的双向承诺制度,把劳动::契约向深层次的心理契约转化。

企业从尊重员工、信任员工出发,使员工乐意自我激励、自我监督、自我约束、自我鞭策,充分发挥员工自身的潜力,为品牌的建立努力工作,使企业与个人共同达到双赢的目标。

二、2022年工作中出现的问题

1、针对工作中出现的流程不明确,造成工作衔接不顺畅,致使业主投拆解决不及时;2、工作任务、责任划分不清,造成工作量不均衡,使员工工作积极性受到影响;3、工作中计划性不强,计划实施不到位;

4、工作中成本意识不强,造成物品维修频繁、消耗量较大;

5、工作目标不明确,原考核指标系统无法界定、核算分数;

6、原考核阶段与原考核指标的不匹配,无法系统地对全年的工作情况进行全面的评估。

(1)针对公司年初制定的年度工作计划完成进度情况,对全年重点工作进度;

(2)各部门月度工作计划编制的可行性,系统性及计划完成情况;

(3)一线部门相关工作完成量、服务满意度;

(4)管理部门相关管理人员工作监管水平,对一线部门工作的支持与配合程度情况。

三、制定考核的依据

公司通过以上依据对员工各阶段的工作进行系统化、量化的考核,从而避免以往考核的形式化,充分调动员工的工作积极性及主动性。

四、制定考核的目标

通过考核,快速提高全员工作效率,降低业主投诉率,不断完善服务工作中的不足。

按计划有条不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系统化。

各部门工作步骤清晰,目标明确,从中而大幅提升员工的专业素质,最终在短时间内使达到北京市优秀小区的标准。

五、考核流程

六、考核架构

月度考核:主要以当月工作中核定的工作量,工作完成情况及正确率、满意度四个方面为考核要点,以各部门不同的工作性质、岗位职责作为考核的标准,对当月员工的工作情况进行考核;

季度考核:主要是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目,即对员工的知识技能提升情况,及对工作理解、判断能力两个方面加上月度考核四个方面共计六个方面为考核::要点,对员工季度工作情况进行考核。

季度考核分数=月度考核分数和/370%+能力考核分数30%;

年度考核:以月度、季度考核为基础,增加工作态度考核项目,即对员工全年工作中工作汇报情况对待工作积极主动性、协作性、责任心及纪律性五个方面进行考核

年度考核=月度考核分数和/1250%+能力考核分数和/435%+态度考核分数15%

七、考核指标的编制

1、按公司现有各部门工作性质可分为:

(1) 客服中心

(2) 工程维修

(3) 后勤管理2、各系列考核项目及权数

(1)月度考核项目:

系列和权数

成绩考核

客服中心

权数

工作计划制定及完情况

50%

受理业主投诉的反馈速度3.0%

被业主投诉/表扬

10%

业主满意度

10%

工程维修

权数

工作计划制定及完成情况

50%

受理维修单数量20%

维修质量满意度20%

成本节省

10%

后勤管理

权数

工作计划制定及完成情况

50%

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