听到外面鞭炮声的响起,我才反应过来今年一年又过完了,我也能马上结束掉今年的工作回家过年了。回顾这一年我来到公司作为前台客服的表现,虽然有很多不满意的地方,但是也有很多收获的地方。现在我就来为我这一年的工作做一下总结。
一、进步的地方
我是今年年初才来到公司,我之前一直从事的是It行业的工作,因为觉得不太适合自己,所以换到了我现在所在公司的前台客服岗位。所以在前期工作的时候我还不太能够适应,做起工作来也总感觉很别扭。首先作为公司前台,我就要时刻注重自己的形象气质,不说要多么漂亮,多么引人注目,但是至少我要画一个淡妆来上班,这虽然不是公司的要求,但是这起码能看出来我对这个岗位的尊重。可是我在我以前公司,从来都不注重这些外表的打扮,一直也是很随性的风格。所以当我刚来公司被要求要穿上公司的前台统一的服饰时,我还很不习惯的。也没有去特意的梳妆打扮。因为我因为这个事情还经常被主管批评,后来意识到这一问题,我就开始注重起了自己形象,意识到了自己的一言一行都是代表着公司,我开始跟同事学习怎么去化好一个精致的妆容,怎么去做好一个前台客服该有的得体礼仪。渐渐的我在工作中有了越来越多的体会,也越来越出色了。
二、不足的地方
我在这一年里,做的还不够好的地方是我在客服的这一方面。因为我不太擅长和别人去打交道,也不知道该如何才能去和别人进行一个有效的沟通。所以我在这一年的工作中,每次遇到有客户投诉的问题就不知道该怎么去处理,不能够独挡一面。所以在下一年的工作里,我要努力提升关于这方面的问题。我要多去学习一下说话的艺术,多掌握一些沟通的技巧,多培养一下独立处理事务的能力。还有很多地方都需要我去提升,去完善。所以在下一年里,我依然不能放松,我要铆足了劲往前冲。
这一年的工作总结到这里,也尽快要结束了。总的来说,我还是进步很大,这些进步也要感谢公司领导的培养和信任,感谢公司同事对我的帮助。我会在接下来的工作里更加好好表现。努力做好一个前台客户的职责,努力一个出色的优秀员工代表。
在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。
一、工作方面
在商场做客服的.工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成,作为客服,我知道做好服务是非常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的不是很清晰,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题。
同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,希望他们去找商家处理,但同时我也会尽量的帮助他们,在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的,同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的,这一年来的商场客服工作,我没有被投诉过,同时在一些经常来商场的客户眼里,我是一名优秀的客服,很多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的时候,他们也是会让我先做事情。
二、学习方面
在做客服期间,处理好工作上面的问题,同时我也是积极的学习,对于商场内的各个商家,尽可能的了解,但同时商家有些退出,也有新进来的,我都是尽可能的去了解他们,知道他们的产品,认识他们的工作人员,通过这种学习,我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了,而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了,同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解,一些新的变化,也是积极的适应,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单,但是其实真的在我们商场做客服,我发觉我要学的方面是有很多的,这一年来,我学了很多,同时也发现自己也有些不足,需要我在今后去改进,去认真完善,让自己能在工作的岗位上做得更好,让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务,新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。