时间过得飞快，转眼间三个月的试用期就要结束了。这是我人生中一段珍贵的经历，也给我留下了美好的回忆。
在一个收获的季节，我很荣幸地步入一个新的，繁荣和充满活力的企业，成为公司的一员。成为客服工作中的快乐使者。谢谢你给我工作的机会。在这段时间里，你们给了我足够的包容、支持和帮助，让我感到温暖，也为我有机会成为公司的一员而感到惊喜。带着对美好未来的憧憬和希望，我们踏上了新的征程，一个平凡而不平庸的岗位。回顾过去的三个月，让我开心又担心，有成功也有悲伤。有在烟雾弥漫的房间里发呆的经历，也有半夜从床上跳起来的经历，仿佛是生活的缩影，难以忘怀。生活看似紧张，但井然有序。
在这三个月的时间里，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活和工作环境，并逐渐进入了工作状态。在这个过程中，我想用三个阶段来总结我的工作。
第一，胚胎阶段
这期间主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权证、土地证的办理流程，业主的咨询解释工作，房屋维修整改的流程，涉及的事情比较杂，比较随意，有时候着急同时处理几件事，有时候又觉得无聊。此外，在这些事情上，缺乏表面的等级制度。在没有充分了解其内在属性的情况下，很难通过直觉在第一时间得到正确的判断，因为在接收每一条信息的时候，都没有明确的识别哪些是重点哪些不是重点，哪些是紧急哪些不是紧急，哪些信息需要立即传达哪些需要过滤掉。这些没有经验和对公司内部整体运作的了解是很难把握的。
当然，这期间是我犯错的高峰期，尤其是在一些事情的处理上，缺少了一些灵活性和深思熟虑。但是通过向一些有经验的同事学习，我在后来的工作中逐渐提高。像我这样的新人，刚进公司，对一切都充满陌生和好奇。所以我经常追着工程师或者老员工问问题，他们总能不厌其烦的解释。让我学到了很多以前没学过的东西。我经常和业主交流，能从他们身上学到在别处学不到的东西，所以他们都成了我的良师益友。
第二，成长阶段
通过前一阶段的工作表现和领导同事的指导，对现阶段的工作做了一些调整，分类制定了日常计划，包括客户部权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主谈判工作四大类。
在此期间，我协助部门办理了权证，办理业主相关权证的步骤，办理需要的资料，办理过程中的相关注意事项。业主的咨询解释工作多种多样，让我清楚地看到了自己专业知识的不足和服务质量有待提高。我向领导、同事等相关部门学习，补充自己的专业知识，提高自己的服务质量，让业主满意，让自己更好的为业主服务。在这里，我清楚地认识到，站在我面前的'每一位主人，在我心中都是上帝，我的职责就是做一个传递快乐的天使。和专业人士打交道是硬的科学技术，和人打交道是软的思想艺术，这就需要我两手抓，两手都要硬。
同时，这种精神也深入到项目的整改中。通过维修队对房屋质量的整改，首先要尽快整改业主反映的问题。必须及时整改。因为这个问题容易影响业主的居住秩序或者家装进度。但是一旦业主停工，会带来工期和经济的损失。更严重的是，会影响神的心境，破坏新房给他带来的愉快心情。一旦车主的心情被破坏，质量本身的问题就不再是主流，治愈车主心中的创伤就成了我使命的重中之重。
第三，成熟阶段
通过前两个月对工作的不断熟悉和锻炼，进一步提高了基本的工作技能，工作效率也有了一定程度的提高。报告的修理次数是前一时期的好几倍。在这种情况下，为了控制这种现象的发展，有必要对这些整改原因进行实地调查，找出症结所在，对症下药。其中，虚报、重复报修、部分业主自身装修操作不规范占报修的很大一部分。把这种报修整改降到最低点，对于报修关闭流程的改进是非常重要的，也给我们后期的工作带来了便利。鉴于此，在领导和部门同事的帮助下，部分完善了报修整改流程。