1.制定本部门的月度工作计划并检查计划执行情况。
2.培训、考核、指导和监督下属员工遵守劳动纪律，执行工作程序。
3.指导并督促行李员向客人提供行李搬运、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送邮件或报表等服务,防止任何差错和事故的发生。
4.具体安排员工的工作岗位。
5.根据工作需要安排员工的班次。
6.检查下属员工的仪容仪表、工作态度。
7.严禁员工向客人索取小费或暗示客人付小费。
8.管理本部门的劳动工具、劳保用品及各种表格。
9.根据下属员工的表现及时给予奖励或处罚。
10.关心本部门员工的生活和思想动态，做细致的思想工作。
11.定期召开员工会议，向部门经理报告本部门的工作情况。
12.与其他部门保持沟通、联系和合作。
13.收取和管理员工上缴的小费和客人付的行李保管费(非住店客人的行李寄存需要交费)。