公司各部门：
日前，多位租住VK公寓的职员反映：公寓近期曾多次发生财物失窃事件，公寓职员普遍对公寓的安全状况表示担忧。
该信息引起集团、公司的高度重视，公司第一时间报警处理，并协助警方组织安排调查、排查失窃原因，目前案件正在调查侦破中。
经公司对公寓安全管理状况的全面诊断，本次事件的发生，集中曝露出公寓服务中心在基础业务的执行、风险防范意识、职业敏感度以及信息传递方面存在较多的管理疏漏和工作失职，具体体现在：
1.业务执行方面：
A.钥匙管理失控：没有严格按照公司规范体系要求进行钥匙领借用登记、钥匙专人保管
B.外来人员出入登记：没有对外来人员(包括已搬出公寓的职员)出入公寓进行登记、询问
C.风险意识薄弱：对年初集团的业务诊断建议没有引起足够重视，及时进行全面的风险排查和业务改善，包括对住户因遗忘房门钥匙而委托公寓职员通过非常规手段打开房门的现象普遍，但相关管理人员却没有及时察觉风险隐患，采取相应的整改措施
D.不重视客户信息，职业敏感度低：对客户需求的了解、分析、处理等方面均存在不足(如交流人员的床铺安排、网络线路的安装等)，对于客户的需求，未及时进行意见收集，做出应有的快速反应
E. 项目负责人和项目主管年初上任后，对现场状况和基础业务不够重视，没有及时对公寓制度与流程、现场业务、关键控制点、管理现状、员工心态进行全面调研了解，缺乏对项目基础业务、内部管理的有效指导和监控
以上管理疏漏和工作失职行为，严重背离了公司一贯"夯实基础、关注细节、规范管理、精益求精"的工作作风，使本次事件的发生有可乘之机，相关责任人员对本次事件的发生负不可推卸的责任。
2.信息传递方面：
同时，本次事件发生后，VK公寓服务中心工作人员在信息上报方面，因职业敏感度不够，思想麻痹，存在严重失误，造成了此次客户反映的问题受理不及时，影响了客户的居住安全感和案件的及时侦破。整个事件信息传递经过如下：
3月31日(周五)21:00-21:30分左右，VK公寓一住户向服务中心值班技术员z反映：感觉存放在房间内的小额人民币少了，z当时未作记录，认为住户可能遗忘存放部位，因而未即时报告上级;4月1日(周六)上午10:00左右，z仅将该信息口头上报公寓项目主管z,z做了初步调查，进行了现场勘察与查询记录，未察觉到可疑点。故此，z片面认为：住户可能遗忘了摆放位置，而未即时上报相关领导。直至4月3日(周一)，z才将该信息口头上报VK大厦物业服务中心主任高峰，高峰在了解住户房门未被撬，且住户本人也只是感觉少了钱等信息后，主观认为无法确定为盗窃事件，拟先进行内部检查并核实相关情况后再上报。最终，公司通过其他渠道于4月4日才知道此信息。
整个信息传递的过程中，由于服务中心各级管理人员缺乏基本的信息敏感度，对重要信息未予详细记录，未按公司要求及时电话、邮件上报该信息，连续主观判断失误，最终造成信息传递延误及失真，严重影响了信息处理的准确性，也使该事件的及时妥善处理陷于被动。
自深圳VK物业接管VK公寓，在20xx年的管理服务过程中，从未发生过类似事件，此次事件的发生严重影响了公寓住户的居住安全感和对物业管理服务的信任感，在集团系统内对公司的品牌形象也造成了极为不利的负面影响。
综上所述，对于本次事件暴露出的VK公寓在基础业务执行和信息管理方面的问题，经公司研究决定，对于相关责任人员处理如下：
1.安全负责人安家利作为公寓安全管理责任人，没有严格督导安全班按照公司要求对外来人员(包括已搬出公寓的职员)出入公寓进行登记、询问，同时对职员通过非常规手段为住户打开房门的特别服务，没有及时察觉存在的严重安全风险，并有效制止、上报及采取相应的整改措施，严重工作失职，给予其通报批评并即日起解除劳动合同处理;
2.值班技术员z作为钥匙管理责任人，不遵守公司有关钥匙管理的文件规定，使钥匙管理处于失控状态，是本次事件发生的最大风险隐患，存在严重工作失职责任;同时，z作为信息第一接收人，没有详细记录客户反馈信息，并及时核查现场、按规定时限上报信息，是造成此次信息传递延误和失真的最直接责任人，综上两项失职行为，公司给予其通报批评、扣罚200元，并即日起解除劳动合同处理;
3.项目主管z作为项目直接管理人员，年初到岗后没有及时了解项目管理现状和进行全面业务风险排查，同时，在接收到信息后，没有引起足够的重视，仅自己做了初步调查后就轻率作出结论，并进一步拖延了信息的传递，负有管理失控责任，给予通报批评、扣罚500元处理;
4.新上任项目负责人高峰同样在年初上任后，对项目现场基础业务情况、关键监控点、员工心态和团队管理情况的了解不够重视，同时，在此次信息上报过程中，麻痹大意，缺乏应有的职业敏感度，未及时到现场调查了解情况，而是仅凭汇报和经验主观判断，负有管理疏漏和信息上报不及时的最终管理责任，给予通报批评、扣罚1000元并延长主任见习期三个月处理
5.分管领导z对老项目的现场业务和员工管理监控和督导不力，负有管理连带责任，给予通报批评、扣罚2500元处理
公司正面临快速发展，管理规模不断扩张，新人大量加入、新的管理人员迅速增加，原有的基础业务管理优势和精致管理、精益求精的工作态度有所弱化，导致基础业务品质呈现下滑的趋势。此次事件给我们敲响了极为严厉的警钟!
希各级管理人员乃至公司全体职员以此为鉴，认真反思，高度重视基础业务品质，以此为契机，全面梳理基础业务流程，结合项目特色开展检查与整改工作，加强对现场品质的监控，有效传承VK物业踏踏实实、严谨做事的品质作风，树立精益求精、不断追求完美的品质意识。同时，也提请各部门高度重视和全面加强信息管理工作，提高职业敏感度和实事求是的现场调研精神，切实有效加强对各项基础业务工作的执行和监控!
特此通报。
深圳市物业管理有限公司
签署：z
年五月二十二日