品牌危机对企业的员工和顾客都会产生不同程度的影响。
对于员工来说，品牌危机可能会导致企业的声誉受到损害，从而影响到企业的业绩和长远的发展，进而威胁到员工的工作稳定性和职业发展。此外，品牌危机还可能会引发企业内部的紧张氛围，产生一定的心理压力和不安全感。
对于顾客来说，品牌危机可能会破坏顾客对企业的信任度，从而影响到企业的市场份额和销售额。此外，品牌危机还可能会引发顾客的不满和抵制，进而影响到企业的口碑和形象。
为了缓解品牌危机对员工和顾客的影响，企业应该积极采取措施，例如及时公开信息、向受影响的顾客和员工道歉并提供补偿、加强内部管理等。此外，企业还应该建立健全的品牌危机应对机制，以便在发生危机时能够及时采取有效措施，降低危机对企业和员工、顾客的不利影响。
引证来源：Zhang, X., & Liu, Y. (2020). How does Brand Crisis affect Employee Behavior? A study of Chinese Hotel employees. International Journal of Hospitality Management, 89, 102529.