衡量顾客总价值的成功与进展是管理者在制定营销策略和客户关系管理计划时需要考虑的重要因素之一。顾客总价值是指一个顾客在其生命周期内为企业创造的经济价值。通过衡量顾客总价值，管理者可以了解到不同顾客对企业的贡献程度，从而制定相应的策略来提高顾客满意度、忠诚度和盈利能力。
以下是衡量顾客总价值的几个指标和方法：
顾客生命周期价值（CLV）：顾客生命周期价值是指一个顾客在其与企业的关系中期望创造的总价值。计算CLV的一种常用方法是将顾客的预期利润减去预期的成本和营销费用。通过跟踪和分析顾客的购买历史、购买频率、购买金额以及顾客的满意度和忠诚度等指标，可以计算出每个顾客的CLV，并进一步了解顾客群体的总价值。
顾客满意度指标：顾客满意度是衡量顾客对企业产品或服务的满意程度的指标。通过定期进行顾客满意度调研、收集顾客反馈和投诉等方式，可以了解到顾客对产品或服务的评价和需求，从而改进产品和服务的质量，提高顾客满意度。顾客满意度的提升可以促进重复购买、口碑传播和顾客忠诚度的增加，进而提高顾客总价值。
顾客忠诚度指标：顾客忠诚度是指顾客对企业品牌和产品的忠诚程度。通过衡量顾客的重复购买率、回购率、跨产品购买率以及推荐行为等指标，可以评估顾客的忠诚度。忠诚度高的顾客更有可能成为长期的高价值顾客，对企业的贡献也更大。
顾客参与度指标：顾客参与度是指顾客与企业互动的程度和频率。通过衡量顾客的活跃度、参与度和社交媒体互动等指标，可以了解到顾客对企业品牌的关注程度和参与程度。顾客参与度高的顾客更有可能成为品牌忠实用户和品牌大使，对企业的推广和口碑传播起到积极作用。
顾客投诉和退款率：顾客投诉和退款率是衡量顾客满意度和忠诚度的重要指标之一。通过追踪和分析顾客的投诉和退款情况，可以了解到顾客对产品或服务的不满意之处，并及时采取措施解决问题，提高顾客满意度和忠诚度。
综上所述，衡量顾客总价值的成功与进展需要综合考虑顾客生命周期价值、顾客满意度、顾客忠诚度、顾客参与度以及顾客投诉和退款率等指标。通过定期跟踪和分析这些指标，管理者可以了解到不同顾客群体的总价值以及顾客关系管理的效果，进而制定相应的策略来提高顾客总价值。