在处理用户投诉和纠纷时，互联网服务提供商应该采取以下步骤：
建立完善的投诉处理机制：建立专门的投诉处理团队，制定详细的投诉处理流程和标准回复模板，确保投诉能够及时、专业地得到处理。
快速响应和处理投诉：对于用户投诉，要能够快速做出响应，并在最短时间内进行处理，尽量减少用户的等待时间。同时，要确保处理的结果是公正、合理的。
保持沟通和透明：在处理投诉过程中，要与用户保持良好的沟通，告知用户投诉的处理进展情况，让用户感受到被重视。并且要做到处理过程的透明化，让用户了解整个处理流程和决策依据。
寻求解决方案：针对投诉和纠纷，要尽可能寻求双方都能接受的解决方案，例如退款、补偿或其他形式的赔偿，以平息用户的不满情绪。
收集数据和分析问题：对于频繁出现的投诉和纠纷问题，要及时收集数据进行分析，找出问题的根源，并采取措施加以改进，以避免类似问题的再次发生。
在处理用户投诉和纠纷时，互联网服务提供商需要重视用户体验和维护品牌形象，通过有效的投诉处理来提升用户满意度和忠诚度。
举例来说，某互联网服务提供商在推出新产品后，遇到了大量用户的投诉，称产品存在严重的性能问题。公司立即成立了由技术、客服和市场部门组成的专门团队，快速响应用户投诉，对产品进行了全面检测和改进，并针对受影响的用户提供了免费维修和赔偿方案。在处理投诉过程中，公司始终与用户保持沟通，公开透明地向用户解释问题原因和处理进展，最终成功化解了用户的不满情绪，树立了良好的品牌形象。