法律分析：1.“市长信箱”账号需实名认证，注册时应当提供本人真实姓名、电话、地址、身份证号码，确保您的网上来信得到及时妥善处理。
2.输入正确的用户名、密码和验证码(验证码输入框后面图片显示的4位字母或数字,例：QW7Z)后，可开始写信或查询结果。
3.如您的网上来信内容属于信访事项，我们将导入“网上信访”渠道，按照《北京市信访条例》有关规定受理、办理和答复。
4. 2018年1月1日前注册的“市长信箱”用户需将注册信息补充完整，完成实名认证后方能正常使用“市长信箱”
法律依据：《信访条例》
第三条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。
任何组织和个人不得打击报复信访人。
第四条 信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
第五条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。
县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷。
各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。