尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好！
很荣幸在今年组织开展的以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动中，我单位将内分泌科列为“优质护理服务示范病房”的试点来充分体现本次活动的主题，进而实现“示范工程”活动的目标，即“患者满意 社会满意 政府满意”。这一举措无疑是护理专业领域一次新的挑战与机遇。我们坚信：在院领导的正确带领下，大家积极响应、认真贯彻实施活动精神，我院护理工作必将切实转变“重专业、轻基储重技术、轻服务”的观念，从而为患者提供更安全、有效、方便、满意的护理服务。我们认为这一活动开展的最终结果是“双赢”：不仅真真切切的维护了广大人民群众健康的权益，同时也重新诠释了护理事业的内涵，为护理专业注入了新鲜血液，使护理工作重新充满了朝气与活力，我们将真正体现“以人的健康”为中心的护理工作模式，在这里我们将注解21世纪人类健康的含义，真正增进医患和谐，构建和谐医院。
大家都知道，现如今“质量”成为了各行各业的形象代言人，同时她也产生着不可估量的、无形的品牌效应。而我们的服务没有缓冲，直接作用到人，因此我们提供的“质量”合格率要求是100%。“曰喜怒，曰哀惧。爱恶欲，七情具。”七情是人生来就有的，谁也不可能抹煞它。基于我们服务对象的直接性及其微妙的心理活动，为我们提供优质护理服务提出了更高、更难、更细的要求，为此，内分泌科今后的护理工作将紧紧围绕活动主题展开，并将从以下几方面着手将工作细化：
首先，业务素质的确保是安全护理服务的奠基石。巩固学习基础医学、护理学理论知识及相关基本技能，要求全科护士必须正确熟练掌握。同时要让大家认识到：正确的、熟练的理论联系实践是体现护士业务素质的最基本途径。同时，我们会在提供安全护理服务质量的基础上：1、努力营造舒适、温馨的病区环境；2、切实加强基础护理服务工作，真正体现整体护理工作内涵；3、培养护士学习语言交流艺术、学会换位思考，站在患者及陪人的角度用心感受他们的真正需求，从而建立良好的护患关系；4、朝着“入院———出院全程患者舒心”的方向努力，本着患者安心、舒心、放心的原则认真持续开展本项工作。
其次，专业的理论知识与实践技能是体现我们学科的灵魂所在。丰富的专业理论知识和精湛的专科技能操作是优质护理服务的重要前提。我们认为，护理“三基知识”和专科知识的掌握，是为病人提供安全、优质护理服务的基矗我科将强化全科护士熟练掌握。
最后，也是最重要的一点。我们知道，优质护理服务=规范的护理服务流程+真情投入。我们要让“爱心上岗”逐步渗透到科室每一位护士的思想里，她们都能以平和的心态上岗，从心里接受每一位来院诊治的患者，并让患者感受到护士对自己是真正的关心而不是敷衍。我们认为，如果护士都能真正做到带着爱心上岗，那么我们的“优质护理服务示范工程”活动也将是有血有肉的，而不是机械化开展，护士们的工作也将变得有声有色，而不是身心疲惫,接下来的夯实基础护理更将变得自然而然，而不是工作负担。与患者的交流沟通都将凝结着护理人员的爱，没有固定的模式，但却彰显出我科护理队伍的内涵所在：“以情动人，深入细致”！如果患者处于这样一种和谐的治疗氛围中，那我们定会实现此次活动的目标“患者满意 社会满意 政府满意”！
总之，在这次创建“优质护理服务示范工程”活动中，我们科室将本着逐渐使护士树立“爱心渗透工作细节， 患者舒心接受我们”的工作理念，以爱心、细心、耐心和责任心服务于每一位患者，争取为我院创建全区乃至全国“优质护理服务示范医院”而不懈努力！
演讲完毕，谢谢大家！