一、目的：
为了在院内营造干净、整洁的工作和生活环境，为医院临床提供有力的.后勤保障，提升后勤服务管理水平，特制定本规定。
二、适用范围：
*医院总务科后勤服务外包项目管理。
三、管理职责：
总务科对清洁、保安、布类清洗、食堂、除“四害”等外包服务项目进行日常监督管理。
四、管理内容：
（一）外包服务项目
清洁、保安、布类清洗、食堂、除“四害”等。
（二）外包服务项目承包范围（具体按承包合同执行）
1.食堂：食堂的日常伙食供应及日常管理。
2.清洁：全院各科室及公共区域日常保洁、运送工作。
3.保安：全院安全保卫、车辆管理等工作。
4.布类清洗：全院临床使用的布类用品、病人衣服等的清洗工作。
5.除“四害”：全院范围内的“四害”消杀、白蚁防治等。
（三）承包方式
1.承包方所有的经营资金、人员等由承包方自行负责，盈亏风险及由承包项目而产生的法律责任均由承包方自行承担。
2.承包方根据我院提出的项目质量要求，实行目标责任制，定额费用承包。
（四）承包时间
承包时间一般为 2 年，承包合同期满可重新招标。
（五）招标工作
1.总务科负责招标资料准备工作，明确招标项目工作要求，承包方资质要求等。
2.招标评标工作按我市招标工作有关文件执行。
3.总务科负责完善、细化承包合同及协调新旧承包方盘点移交。
（六）我院承担的费用
1.我院对食堂员工就餐提供补贴，标准为：早餐1元/份；午、晚餐2元/份；糖水及凉茶提供全额补贴。
2.我院按合同约定支付清洁、保安、绿化、布类清洗、除“四害”等项目的承包费给承包方,承包方工作所需的水、电由我院免费提供。
（七）承包方须缴纳的费用
1.食堂承包方的水电费或因违反合同内有关规定而造成的损失赔偿及违约金在其餐费补贴内扣除。
2.清洁、保安、布类清洗、除“四害”等项目因违反合同内有关规定而造成的损失赔偿及违约金在其承包费中扣除。
五、日常监督管理
严格按合同对外包服务项目进行监督管理。
（一）食堂监管
1.制定食堂工作制度及流程。
2. 制定《食堂服务考评表》每月进行一次考评，对发现问题限期整改，考评分数低于70分作罚款500元/次处理。我院将保存记录作为服务供应商不良服务记录处理。考评内容：
（1）不定期对食堂食材进行检验，检查是否从合法渠道进货及符合我院要求。
（2）不定期对食堂冰箱食材进行检查，检查是否存在变质或变味的情况，严格控制不合格食材
（3） 监督蔬菜清洗及肉类清洗过程控制。
（4）对菜式的制作过程进行监督检查。
（5）对食堂环境卫生进行检查。
（6） 对餐具清洁及消毒情况进行检查。
（7）检查售餐人员的仪容、仪表、服务态度。
（8）对食堂设备（设施）清洁、养护情况进行检查。
3.对食堂《卫生许可证》、从业人员《健康证》、供应商《工商营业执照》等文件整理存档。
4.每月向医院科室作满意度调查，一年内满意度调查评分低于80分达到两次，我院有权单方面终止合同。
（二）洗衣服务监管
1.制定布类清洗工作制度及流程。
2.制定《布类清洗服务考评表》每月进行一次考评，对发现问题限期整改，考评分数低于80分作罚款500元/次处理。如因违反规程而导致损失由服务供应商承担。我院将保存记录作为服务供应商不良
服务记录处理。考评内容：
（1）检查供应商生产场所卫生环境。
（2）检查洗涤剂、消毒液等洗涤耗材是否符合我院要求。
（3）检查衣物收发货、分拣、洗涤、烘干、折叠等工序是否符合流程。
3.每月向医院科室作满意度调查，一年内满意度调查评分低于90分达到两次，我院有权单方面终止合同。
（三）清洁服务监管
1.制定布类清洗工作制度及流程。
2.制定《清洁服务考评表》每月进行一次考评，对发现问题限期整改，考评分数低于80分作罚款500元/次处理同时服务供应商需向我院提交整改方案，限期整改。我院将保存记录作为服务供应商不良服务记录处理。考评内容：
（1）全院各科室地面卫生情况。
（2）各科室台面及物品卫生情况。
（3）各科室空调机、排气扇、风扇等电器卫生情况。
（4）生活垃圾及医疗垃圾放置储存是否符合规定。
（5）检查消毒剂等清洁耗材是否符合我院要求。
（6）检查清洁员工仪容、仪表是否符合要求。
3.每月向医院科室作满意度调查，一年内满意度调查评分低于90分达到两次，我院有权单方面终止合同。
（四）保安服务监管
1. 制定保安服务制度。
2.作不定期检查，内容包括：
（1）不定期检查停车管理情况。
（2）不定期检查保安员是否衣着整齐、礼貌待人。
（3）不定期检查保安员巡逻簿，是否按制度巡逻。
（4）每月院内发生失窃等治安事件不得超过三起，如违反，服务供应商需向我院提交整改方案，限期整改。我院将保存记录作为服务供应商不良服务记录处理。
3.每月向医院科室作满意度调查，一年内满意度调查评分低于90分达到两次，我院有权单方面终止合同。
（五）除“四害”工作监管
1. 按合同规定灭四害喷药时间及投放药物种类。
2.不定期检查灭四害药物投放情况。制定投放药物签名表，由各科室负责人在确认每周投放药物后，在表上签名，总务科将记录存档。
总务科
二〇一二年五月