做好当日事务性工作 为团队中举绩人员鼓掌祝贺,请他们简单谈谈上单经过和感受,给大家以启迪。
在检查工作日志时,重点审阅老客户的回访量和转介绍客户的占比等数据。 规定每人当日的拜访量,特别是回访量。分析属员预访客户的具体情况,给予适宜的指导和建议,必要时进行陪访。 与心态不佳的属员谈谈心,予以恰如其分的鼓励。 协助新员做好保单填写和完善工作。帮助新员分析准客户情况,协助新人尽快开单,做必要的陪访,提高新人留存率。
属员a :怎样避免在客户面前急于促成? 主管:你说的问题从根本上讲是准客户储量的问题。如果没有一定数量的准客户,就会急于对现有的几个客户做促成,要想解决这个问题,关键是要提高每天的拜访量,通过大量拜访实现必要的准客户储量,这样就不会对现有客户急于促成了。
属员b:不断开拓新客户,这是营销行业本身的必然要求,否则就会面临客户枯竭的危险,没有时间回访老客户。 主管:实际上,回访是个习惯和观念问题。我们要养成回访老客户的习惯,从巩固朋友关系的角度,对所有老客户进行不定期回访,回访不但不会影响业绩,反而会对提高业绩起到促进作用。因为,作为已成为我们好朋友的客户会给我们介绍大量新客户,这要比自己亲自开发新客户强得多,成功的几率也相对大。
属员c:我总是感觉每次拜访都似乎是在打扰人家的正常工作和生活。 主管:这是没有把客户当成朋友来拜访的缘故。为做保险而拜访,“无事不登三宝殿”当然会给客户带来麻烦,让客户感到有压力,也让自己感到有压力,与客户见面不自在。如果自始至终都把客户当成新老朋友来对待的话,就不会有这种奇怪的感觉了,记住,要做客户永远的朋友!