1、兼职网店：因为网店店主不能24小时在线，客户询问不能及时回复，没有充足的时间给客户介绍商品，不能随时解答客户疑问，也不能进行有效的催单、催付。因为时间不充裕很容易造成订单的大量流失，这样的网店选择外包就比较合适，外包可以帮店主延长在线时间，充分利用店里的客户资源，避免漏掉任何一笔订单。
2、大型的电商节来临前：在大型的电商节来临之前，店铺咨询量和流量突然上涨，店铺没有客服的时候 ，当店主苦苦招不到自己心仪的客服的时候，或者说店铺已经招到客服，但是客服管理松懈，三天两头辞职不干的时候，我们就可以选择外包。外包公司长期储备大量专业的客服，客服经验比较丰富又稳定，对各大电商平台的规则也比较熟悉，客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的。省去了店主自己招聘客服、培训客服了，管理客服的麻烦。
3、网店成本太高的店铺：客服的成本在逐年增加，一个专业靠谱的客服也越来越难招了，现在一二线城市招一个客服需要4000多，三四线城市的客服业要3000多，还要加上房租，网费，电费，员工的福利和各种保险，一个月算下来也不少钱呢?而且一个网店最少也需要3个客服吧 ，一个月的工资就开不少钱，还不算其他的。如果我们把网店交给第三方专业的客服公司来打理之后，不用再支付高额的客服工资，也不用再为招不到一个靠谱的客服而发愁。是采用低底薪加提成的方式算工资，客服买的越多，提成也拿的越多。客服都是靠提成吃饭的 ，客服也会很用心的为店铺服务的。
4、想要拥有自己个人时间的店主：网店客服是一个需要长期盯着电脑的岗位，每天大概从8:00-24:00都是客户比较多的时间，这个时间网店是离不开人的，有些店主是自己担任客服的，这也就导致店主会连上厕所和喝水的时间都没有，更别说自己的个人时间了。这时选择外包，店主就可以彻底把自己解放出来，只要定时检查效果就可以(外包公司一般都是检查系统，会定期给店主发店铺的情况表，比如回复率、转化率等等)。