银消费者投诉举报电话一直打不进去，该怎么办？
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发布时间：2022-04-20 10:30
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热心网友
时间：2023-06-22 13:33
12378为什么总是打不通
12378为什么总是打不通， 为什么*12378维权热线老是打不通呢，如果发生这样的问题该怎么维护自己的权益呢，其实会打不同是有很多的原因的，可能是太多人拨打了导致你打吧进去，12378为什么总是打不通。
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被拉黑。
一直打不进去是被拉黑了，换个号码亲测可以，打进去了是星期天，没人接，卡2直接就通了，打通之后服务人员各种听不见，银*，银行，保险公司，本质都是一家的，也有可能服务热线，因为拨打的人多，打不通的情况正常的。在不同的日期，不同时间段多打几次。
消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由*支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统。
消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的.办理进度。保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国*信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理。
信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。
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保险公司最怕什么投诉
1、媒体曝光
上电视曝光保险公司，这对于保险公司来说可是公关危机，保险公司自然害怕，但毕竟保险公司和媒体可能会存在利益关系，对于消费者可能会占下风，希财君更推荐大家试试下面这个方法。
2、12378投诉
12378是中国*建立的统一维权服务专线，官方+专业+及时+有效，只要消费者提供有力有效的证据，*肯定是站在消费者这边的。
第一步：根据不同的保险纠纷，选择合适的投诉对象
保险纠纷分为，因合同条款、销售、承保、退保、赔付等发生的争议;消费者因为保险中介服务与本弊敏则单位发生争议。
中国*作为我国商业保险的管理机关，负责保险公司违反有关保险监管的法律法规，损害保险消费者合法权益的投诉，以及保险从业人员违反有关保险监管的法律、法规投诉等。
所以，保险消费者投诉时可针对上述分类对号入座，投诉方式可以采取邮寄、传真、电子邮件、电话、面谈等等。
中国*副*周延礼：以规章的形式出台《保险消费投诉处理管理办法》，重点要查处拖赔、惜赔、无理拒赔和销售误导行为，督促保险公司、保险中介机构依法合规经营，履行合同义务。
第二步：消费者投诉要带齐证据
在三季度*的报告中，消费者投诉的保险公司涉嫌欺诈误导，占到投诉总量的73.75%，但是多数无法查实或不属实，主要是因为部分投诉人无法提供有效证明材料，而且销售误导的调查取证难度也是比较大。
根据《办法》的要求，消费者在投诉过程中，要提供自己租棚的基本情况，还要提供“被投诉人基本情况以及投诉请求、主要事实和理由、相关事实的证明材料等”。
记者致电中国人寿保险客服电话95519，工作人员称：最重要的是保险保单号和相关的事实经过。
工作人员：直接告诉我们保单号，把事实经过说一下，我们进行反馈，然后会转到营销单位，由营销单位给客户进行回答。
第三步：进行投诉、等待投诉处理结果
根据《投诉管理办法》保险公司须设专人处理消费者的投诉，保险公司不能再“踢皮球”了。在客服电话中，中国人寿已经将车辆保险和寿险理赔设置了不同的渠道。
《办法》要求，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定。与其他投诉应当自受理之日起30日内作出处理决定。同时，如果对处理决定有异议，可以通过保险纠纷调处机制或者是诉讼、仲裁等方式解决。并且自收到处理决定之日起30天内向*书面申请核查。
一旦意见被采纳，*和保监局会对相关保险公司负责人发出拿腔警告，并进行监管谈话，下发监管函，帮助消费者追讨相关经济损失。有网友就表示，自己给12378投诉后，保险公司立马致电过来主动示好。
*每年都会发布各大保险公司的投诉数据，综合下来，如果保险公司排名不好，这对于公司的后续发展可是不利的，所以保险公司肯定是最怕消费者向*投诉。
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一、保险退保打12378有用吗
12378是中国银保监局的电话，主要用于保险消费者维权投诉。只有在保险公司违规但拒绝退保时，拨打12378才可能有用。比如在本人不知情、或者不自愿的情况下购买的，投诉人事先和保险公司交涉失败，可以拨打银保监局的电话，投诉保险公司在销售过程中存在违规行能为，并且需要提供一定证据。
监管部分受理后，如果情况属实，监管部门就会给保险公司施压，保险公司才会同意退保。但要注意恶意投诉是违法的行为，如果保险公司没有违法或违规行为，投保人编造威胁的，保险公司查到，是有权报警并追究其刑事责任的。
二、保险退保打12378拨不通怎么办
保险退保打12378一定要在工作时间内拨打，也就是一定要选在工作日的工作时间内拨打，一般是周一~周五9:00-17:00之间拨打才可以，午休时不建议拨打，双休日一般无法打通。如果拨不通，可以通过以下方式：
1、可以在银*官方网站上进行在线交流和咨询，方便银保监那边对要电话投诉的问题有个基本了解;
2、拨打电话一般第一遍很难接通，多耐心等待几个来回。电话拨通后，照提示音尽量选择人工服务;
3、如果电话一直打不通，可以进入银保监官网的微信平台，进行留言说话。
三、保险退保打12378对保险公司有什么影响
1、投诉不成立的情况。如果是错误投诉或者客户无理由投诉的，*会判定此投诉不成立，不计入总投诉，保险公司一般没有投诉记录。
2、如果投诉成立那对保险公司影响较大。保险公司需要尽快给投诉人处理，同时*根据违规的类型和涉案金额，可能会对保险公司处以罚款等处罚措施。
3、口碑。因为12378投诉，可能时保险公司口碑、形象不好，可能会严重影响保险公司后续的发展。保险公司最注重的就是口碑了。
4、媒体影响。投诉成立可能银保监或者相关部门会发布投诉核实结果，如果媒体也发布，对保险公司负面影响较大。
