淘宝催付策略是什么?如何催付?
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发布时间：2024-10-23 20:32
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热心网友
时间：2024-11-08 12:11
我们在淘宝上有的时候下单之后忘记付款了，那么这个时候就需要别人去催付了，但作为一个催付的人群来说，这个催付就是需要技巧，下面就来详细说说我们要如何去催付，有需要的朋友来看看吧!
有些淘宝和天猫店铺的顾客拍下商品后迟迟不付款，可能是忘了，也可能是还有其他的疑问，或者好在考虑等等原因。这时就需要客服人员催付一下，催付时要是注意态度和语言的表达。
首先要自报家门：
您好，我是淘宝网/天猫店XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?
自报家门不只是礼貌的问题，同时也是为了帮顾客回忆起这笔订单。
然后告知通话目的:
是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?
如果遇到特殊情况:
1、买家:不记得了，好像没有吧。
卖家:您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗?
2、买家:不是我拍的，我是帮忙收包裹。
卖家:那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。
如果卖家确认订单信息后促进支付:
1、买家:好的，我马上就付款
客服:那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
2、买家:不好意思，那个我不想要了
客服:没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
淘宝天猫客服催付款的技巧：
1、迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单:
A、强调发货:您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!
B、强调库存:您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
C、强调服务:您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
