做房产该怎么很好跟客户电话沟通
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发布时间：2024-10-23 20:47
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热心网友
时间：2024-11-09 22:44
想一想，一座楼房或者工厂在建造时，是不是突然开始，然后随着工程的进展再慢慢计划如何选料、如何设计图纸呢？我想没有一个人会这样认为，往往在开始施工之前，工程图、选料等等问题都已经设计好了。建造的过程就是按照事先计划好的实施而已。如果非要边施工边设计，恐怕要误大事了。营销人员给客户打电话也是一样的道理，你不能在拿起话筒之后再想我为什么要打电话给他？我打电话想达到什么样的目标？
所以，你应该策划你的通话。那么该如何策划？要策划哪些方面？
态度准备；
确立目标；
安排工作环境；
掌握产品知识；
了解客户。
一、态度决定一切
这句话最早流行可以追溯到前国足教练米卢：态度决定一切。当时正是一种训练态度的驱使，使得我们国足冲出亚洲，走进了世界杯。营销人员在打电话给客户时，也要有积极的、正确的态度。好的态度会让我们充满信心，对待客户要有真诚的、为客户解决困难的态度。我们来看下面这位销售员的经历。
“我曾给一个客户打电话长达3个月，在最近一次打电话时，他很粗暴地对我说：‘你以后不要再打电话给我了。’挂断电话之后，我觉得很纳闷，我只是想通过电话告诉他这个消息，让他更好地规划自己，并且让他活得更轻松。当我这样想得时候，禁不住又拿起了电话，我说：‘您挂了我的电话，我只是为了告诉您一个消息，我不知道到底做错了什么，让您这么生气，如果我打扰了您，我向您表示歉意。’他一听，很不好意思的向我道歉。从这以后，他也成了我得客户。”
这个销售员为什么最后赢得了客户？因为他积极的态度，他真诚要为客户解决困难的态度。所以，只要态度正确，没有客户会拒绝你
二、确定目标
当你没有目标时,做一件事,就会像无头苍蝇不知何去何从，也是没有成效的。打电话之前，先确立自己此次通话要实现哪些目标。
一位专业的营销人员在给客户打电话之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
建议你可以按照下面的方法来确定目标。
1集中脑力，首先想出你可以从通话中得到的N个进展。
2检查你列出的每一个进展在实际中是否真实，并且是否真正使生意有进展。
3选择这些进展中最好的一个作为通话目标。最好的进展是最真实，最可能达到的。
通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标：
主要目标通常是你最希望在这通电话中达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话中达成主要目标时，你最希望达成的事情。
许多营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响，觉得自己老是吃闭门羹。
三、安排工作环境
工作环境主要指你在通电话过程需要的各种东西：
通话工具准备
1.电话机 ：电话机是电话业务的基本工具。
2.笔 ：笔用来做日常的电话记录，主要包括：收发传真者的姓名、单位、内容、日期等一些相关的客户信息。
3.便笺纸 ：便笺纸可用来记录事情，比如明天要给某个客户打电话，周一要打电话询问某客户是否受到货物等。便笺纸让我们成为一个不健忘的人，也可以给客户提供及时快捷的服务。
4.电话记事本 ：电话记事本记录了客户的联系方式，这是一笔宝贵的财富，你的所有业绩都在这上面。把记事本放在手边，便于随时查阅。
5.计算器 ：电话交谈中，你随时都可能要跟客户算一笔账，比如产品打折之后的价格、购买一定数量产品需要多少钱等。有个计算器在手边，你就可以快速、准确地告诉客户那个数字，让客户感觉到我们是一个效率专家。
6.钟表 ：客户的每一分钟都是很宝贵的，销售员要做好时间管理，不同的电话设定不同的通话时间，例如问候电话不超过1分钟，预约拜访电话不超过3分钟。
7.电脑 ：电脑也是销售必备的工具之一，如果是手提电脑就更好了。有了电脑可以上网查找相关信息，并且可以随身携带大量的资料。
8.传真机 ：通过传真机，我们可以把有关产品或服务的相关资料及时发给客户。手边有传真机，客户很快收到传真的同时，也能体会到我们的专业精神。“您好，一分钟后，您将收到我的传真。”传真发完后记住及时询问客户是否收到，是否完整和清晰。
9.喜欢的饮料和茶水 ：电话销售人员每天要打很多电话，饮料和茶水可以补充我们的体力与滋润嗓子，让自己的声音保持宏亮，即使每天打100通电话，客户听到的依然是亲切、明亮、自信、热情的声音。
四、掌握产品或服务知识
营销人员只有对销售的产品或业务了如指掌，才能真正为客户服务，赢得他们的认同。具体应了解的产品或服务知识如下：
1产品知识：产品优点、 产品具有哪些优点？能为客户解决什么问题？能提供什么样的服务？产品具有哪些功能？这都是销售员应该掌握的。服务的具体内容有哪些？
2产品价格： 产品价格是销售员必知的产品知识。不仅要了解产品或服务的市场价格，还要了解它的底价，给客户的最低价是多少，这样和客户谈时，就可以灵活应变。
3、产品包装 ：有些产品是送给客户的礼品，包装是产品的外在表现形式，它能够体现车这个产品的档次，公司的实力。如果你的产品包装很好，不妨给客户描绘一下，建立客户的对产品的信心。
4、送货方式 ：是否有送货上门，多长时间可以收到货物，让客户做到心中有数，增强客户的信任度。
5、结算方式： 产品或服务的结算方式有哪些？是现金结算，还是支票，或者汇款，是否可以申请银行贷款等。这些都是应该知道的。也同样应该百分百的掌握。
6、同类竞品 “知己知彼，百战不殆”。了解市场上有哪些竞争品牌、各个竞品的特点，能够帮助我们作有效客户分析，帮助客户作有效的比较。但是切忌在电话中批评竞争对手，只能作分析。
7、产品缺点 “人无完人，金无足赤”。每一样产品或服务也都会存在缺陷和不足，坦然承认产品或服务的缺点，让客户感觉到我们的真诚与诚实。有利于我们建立和维护客户关系，并让客户成为我们产品良好的“宣传员”，更重要的是客户会帮我们转介绍。
8、售后服务 作为销售人员，你的产品或服务有没有售后服务，有什么样的售后服务，这些都是应该了解的。售后服务是吸引客户的一个利益点。
五、了解客户
在与客户通话前应该对客户的资料有个非常清楚的认识。只有这样才能做到有针对性的为客户服务。一般应该了解以下内容：
※客户希望的结果。客户在购买产品的时候总有一些希望和要求，或者希望出现某种结果，销售员可以就此加以探问。
※客户以往经历。销售员也可以询问客户以往购买产品的一些经历，比如在使用过程中有哪些优点和不足之处。
※客户个人信息。销售员还可以询问客户个人的某些经历或共同的兴趣爱好，这些有助于与客户建立更深层次的关系。
电话前的总体规划，对电话销售的成功影响是很大的。电话销售人员对此要引起重视，加强各方面的准备。
热心网友
时间：2024-11-09 22:41
顺着客户的意思往你需要的方向引。
多采用集体人称代词，如咱们，我们等等；
记住客户主动透露的内容，结合房子的情况谈；
先可知否，永远不要否定客户，而要以让客户觉得更好的建议来取代客户的意见。
