天猫超市极速退款是否安全?
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发布时间：2024-10-23 21:00
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时间：2024-11-10 04:40
1、用户在订单确认后2小时（含）内发起仅退款申请，且上架尚未发货的，系统将默认同意仅退款申请，并自动退款给用户，部分特殊商品（包括但不限于虚拟产品、定制产品等）订单除外。
2、用户在订单确认满2小时之后发起仅退款申请，且商家尚未发货的，平台有权根据商家及店铺运营情况、用户交易历史、商家所使用的第三方软件或是自研型系统回传的发货情况等因素，决定是否同意仅退款申请。
3、用户发起退货退款申请，商家/平台同意退货且用户完成退货操作的，若该退货物流单号正常且已有有效物流轨迹信息的(包括但不限于在快递公司官网已有揽件信息)，平台有权基于用户交易历史、物流信息等因素，决定是否同意退款，若同意退款，系统将自动退款给用户。
4、用户在订单确认收货前发起退款申请(含仅退款和退货退款)，若商家已发货，但存在以下任一情形的，平台有权根据订单情况，决定是否同意极速退款：该订单发货物流信息显示已拒签；该订单发货物流信息显示未签收且物流轨迹已连续达到3天未更新；该订单发货物流信息显示未签收，且距离订单发货已满3天仍未有有效物流轨迹信息；用户申请退款且投诉商品存在问题；商家与用户协商一致同意退款；订单存在其他异常情形。
