京东拍拍,也敢卖残次品?
发布网友
发布时间：2024-10-24 04:55
共1个回答
热心网友
时间：2024-10-24 14:50
拍拍，京东旗下的二手交易平台，其严选版块经过官方质检后直接销售，给人一种可靠、正品的保障。基于京东的大平台信誉，许多消费者如我一般选择信任，但在一次购物经历中，我体验到了信任的破碎。
我于2月19日在京东首页看到“拍拍二手”图标，被其价格和京东背书所吸引，决定购买一部iPhone12mini。然而，这成为了我噩梦的开端。收到手机后，我并未像大多数消费者那样检查序列号，而是选择了对京东的全然信任。结果，这信任最终导致了我无法享受到应有的售后服务。
使用10余天后，苹果官方推送系统升级包，我开启自动安装，但手机无法自动更新，显示“无法验证更新”。尝试更换WiFi、使用数据更新，问题依旧。我联系拍拍的售后，起初几乎只有机器回复，直至联系到真人客服，却被告知其仅是售前人员，需等待连接技术人员。技术人员出现时，给我发了大量教程，命令我进行一系列操作，包括检查网络权限、重启、恢复手机，但问题依然未解决。
拍拍要求我退换手机，却未提供备用机，让我自行使用备用机。这种处理方式，仿佛是在说：“既然你有备用机，就不需要我们了。”这让我想起古代帝王的“何不食肉糜”的荒谬。经过一番挣扎，我再次联系拍拍客服，要求退货退款，但客服采取了拖延战术，最终以“升级专员”名义联系我，实际上是推诿责任。
最终，我联系了苹果售后，被告知可能是更换电池时损伤了零部件导致无法更新系统。这一信息震惊了我，因为这台手机经过拍拍的“手机质检”，除更换电池外并无其他问题。我再次联系拍拍客服，要求退货退款，但客服采取了“你有问题”的模式，对客户进行难。最后，拍拍要求我提供苹果的证明，但我不禁疑惑，这证明能解决什么问题？我如何证明自己没有毁坏手机？这如同“证明我妈是我妈”的荒谬。
拍拍，作为京东旗下的小平台，却展现出官僚主义作风，手机质检报告作假，售后服务令人失望。在信任破裂后，我选择不再购买拍拍的二手手机，同时也提醒各位消费者，不要单纯依赖京东的背书，因为资本家的目标是赚取利润，而不是提供优质的售后服务。在购买二手商品时，应充分考虑风险，避免因省去小部分费用而遭受更大损失。
