Airbnb 退出中国,是必然的结局
发布网友
发布时间：2024-10-22 05:29
共1个回答
热心网友
时间：2024-11-17 13:54
疫情重创旅游业，全球民宿巨头Airbnb宣布调整中国业务策略。5月24日，Airbnb向中国用户宣布最新业务调整，将全面服务于出境游，于2022年7月30日起暂停支持境内游房源、体验及相关预订，只保留出境业务。
Airbnb进入中国6年多，面对疫情挑战，不得不做出退出中国境内业务的艰难决定。境内游业务与出境游业务的协同效应被疫情削弱，加上高成本的运营挑战，使得境内游业务面临困境。然而，Airbnb在国内市场的问题并非仅仅是疫情导致的，水土不服、不够本土化才是根本原因。境内房源和体验业务在全球营收中占比不到1%，运营思路和客服沟通问题突出，引发大量用户投诉。
以Sage的惠州之旅为例，Airbnb上预订的房间在高铁站时无法联系房东，地址也不全，导致了无从查找的困境。电话沟通长达五六个，客服态度虽然好，但始终未能解决退款问题，甚至最后通过新加坡客服才得知“不可能当天解决”。类似的投诉在黑猫投诉平台上有8700多条，主要集中在退改问题上。小王的账号问题也反映了客服沟通的漫长过程。此外，Airbnb的APP设计不够方便，距离筛选功能不精确，用户体验较差。早些年的毁房事件更是暴露了平台管理的漏洞。
Airbnb采用C2C模式，房东和住客直接对接，盈利主要来自于中介费，平台在介入程度上有限，难以对房东与房客产生实际约束力。相比之下，途家等平台采用B2C模式，提供更标准化的服务。Airbnb在国内市场的底层服务链搭建不完善，这与途家等平台形成鲜明对比。竞争对手众多，Airbnb在“体验”优势上无法体现，市场空间逐渐缩小，因此选择专注出境游业务是其明智的选择。
出境游业务是Airbnb的优势所在，其遍布全球的房源和体验是其主要优势。Airbnb计划将中国团队主要集中在参与全球产品和技术项目研发的工程师、负责出境游业务和客服的团队上，在北京设立办公室。通过提供个性化、品质、独特和体验的住宿选择，Airbnb仍然坚持其品牌故事。然而，Airbnb在国内市场的品牌形象与实际表现不符，地道、小众、原汁原味的民宿和旅行体验仍然受到期待，但不再由Airbnb执笔。
