2024年即将结束，不少旅行社正在复盘这一年的收获。也有一些旅行社为了提供更优质的服务，开始总结这一年游客投诉了哪些问题。梳理发现，旅行社的几种行为不但容易遭到游客投诉，还有可能涉嫌违法违规。
01
虚假宣传误导游客
旅行社虚假宣传的表现形式多为使用模糊性词语（如豪华、准四星酒店等），使用绝对性表述（如最好）。在此，提醒旅行社注意的是，不得使用这样的字眼。另外，不得使用不完整的地图，不得使用国旗国徽或者一些特定的符号和标识。要时刻绷紧知识产权这根弦，不要使用未经授权的图片视频等资料。使用个人照片时，也要注意肖像权问题。
02
签订旅游合同不合规
虽然业者都知道要签订旅游合同，但实践中，仍有旅行社未签订书面旅游合同或未按照《旅行社条例》第二十八条合法签订旅游合同。具体表现为，旅游合同中没有签约日期以及游览时间，购物次数、食宿标准不明确，缺乏购物店的名称等。
此外，因游客个人原因，由他人代签旅游合同的，应让游客出具委托书，并交旅行社备份。旅行社应出具安全告知书。
在此提醒旅行社，旅游合同既可以是电子的，也可以是纸质的；旅游行程单是旅游合同的组成部分，一定要附在合同后；如果游客不配合签订旅游合同，旅行社要留存好催签的证据材料，出团前要催签。
一旦出现未签订或不规范签订旅游合同的行为，根据《旅行社条例》第五十五条，旅行社可能面临罚款等处罚。
03
超范围经营
超范围经营现象主要表现为未取得经营许可经营旅游业务，分社超出总部的经营范围，门店从事咨询、招徕以外的业务。
需要提醒旅行社注意的是，开展旅游业务必须同时获得营业执照和旅行社业务经营许可证；成立分支机构，需到分支机构所在地的文旅部门备案；旅行社门店不得拼团，不得擅自发团等。
04
选择地接社供应商不审慎
旅行社选择地接社和供应商，一定要严格审查，且审查应贯穿合作全过程。旅行社要与供应商签订书面协议，要查验供应商的相关资质。特别需要注意的是行的方面，不得使用“黑车”和没有旅游营运资质的车辆。另外，还有吃的方面。选择餐厅时，要审查餐厅是否有食品卫生许可证，酒店要有相应的营业执照和特许经营许可证。
如供应商出现问题，根据《中华人民共和国旅游法》第九十七条，旅行社可能面临罚款等处罚。
05
安排不合格的导游或领队
实践中，有游客投诉旅行社安排不合格的导游或领队。具体表现为旅行社未按照规定为入境旅游团安排导游，安排的导游或领队不具备相应资质，旅行社未支付导游费，或旅行社要求导游垫付费用。在此，提醒旅行社注意的是，国内旅游团不强制安排导游，出境旅游团必须安排领队。另外，只要旅行社在宣传中提到了配备导游，就必须安排合格的导游。同时还要注意，游客与旅行社之间达成的放弃安排领队的约定，从行政监管角度来说是无效的。
安排不合格的导游或领队，根据《中华人民共和国旅游法》第九十六条，旅行社可能面临罚款等处罚。
06
组织不合理低价游
不合理低价团的产生多为以下原因：组团社委托地接社接待旅游团，但未提前支付团费或低于成本价支付团费；地接社接待组团社不支付或低于成本价支付团费的旅游团；要求导游、领队垫付费用或者不支付导游、领队接团费用，这些也被称为零负团费。在这样的情况下，很容易出现不合理低价团。
提醒旅行社注意以下几点：一是零负团费违法，赌团风险极大；二是有购物安排的旅游团不一定违法，但不合理低价团的诱导购物行为一定违法；三是旅游产品价格是市场监管的重点。不合理低价团中的购物环节，有些行为极有可能被认定为承担刑事责任，比如诈骗罪、商业贿赂罪、强迫交易罪等。
出现不合理低价团，根据《中华人民共和国旅游法》第九十八条，旅行社可能面临一系列处罚。
07
不合法合规地履行报告义务
未履行报告义务的情况包括：旅游行程中出现突发事件，旅行社未采取必要的处置措施并及时报告；入出境旅游团中，出现游客非法滞留境外、非法滞留境内等情况，旅行社未及时报告。提醒旅行社注意的是，行程中发生突发事件一定要及时报告，要向旅行社所在地的主管部门报告，要向所在国的驻外使馆报告，要向相关的公安及外事部门报告，而且首报要快、续报要准、终报要全。
违反上述规定，根据《旅行社条例》第六十三条，旅行社可能会被处以罚款，导游、领队也会被处以罚款，以上情节严重的，将面临进一步处罚。