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部门年度工作总结报告

2021-01-07 来源:步旅网

  今年以来,在分行各项指示的正确引导下,我支行全体员工精诚合作,取得了不错的成绩,顺利完成了分行下达的各项任务。

  一、各项指标完成情况

  1、储蓄存款业务指标增势明显。截止__月__日,我网点存款总额为__万元,较年初新增__万元,完成市分行下达人民币存款年度计划的__%。其中个人储蓄存款余额达到__万元,比年初新增__万元,完成市分行下达年度计划的__%。;对公存款余额达到__万元(不含理财产品),比年初新新增__万元,完成市分行下达年度计划的__%.

  2、中间业务收入__万元,完成年度计划的__%

  3、一季度销售黄金__g,营销理财产品__万元。

  4、一季度新增优质个人客户__户,新增对公客户__户,新增企业网银__户。

  二、一季度的主要工作措施:

  今年以来,我支行通过认真分析当前经济形势、网点周边情况,结合自身实际,通过优质的服务、诚信的态度、以及想客户之所想,急客户之所急的换位思考方式,加强了对客户资源的维系和拓展。有效保证了网点第一季度负债业务的稳步发展,中间业务也获得良好开端。几项指标均在分行名列前茅。

  具体做法:

  1、做好客户营销工作。首先,我们网点积极维系存量客户,深入挖掘现有客户价值,对现有优质客户进行全面筛选、梳理。很据客户规模、客户特点、客户需求对客户进行分类管理。在对客户营销、推介理财产品时做到更有针对性,从而增强了客户对我行服务的认同度和信任感。其次,全行员工在工作中时刻保持职业敏锐,主动出击,积极发现、主动推荐一切潜力客户。

  2、做好客户分流工作。由于业务的不断发展、柜台服务压

  力越来越大,中小客户日益增加,现有柜台服务难以满足客户需求。今年以来,我网点除大堂工作人员在第一时间严格做好客户分流以外,高、低柜柜员也积极引导客户开通并使用自助银行设备。这一做法,不仅有效缓解了柜台压力,提高了服务质量,同时也带动了中间业务收入的提高。

  3、做好员工培训工作。首先,经常对员工进行思想行为、

  和职业道德方面的再教育,切实提高员工的爱岗敬业精神。其次,认真组织员工学习相关政策指令,让员工及时领会上级行的政策导向,并明确员工工作重点、要点,引导员工将有限的人力投入到最能为农业银行创造价值的工作中。

  4、做好安全经营工作。一方面,牢固树立“安全就是效益”

  的意识,以预防和惩治案件为着力点,深入开展规章制度教育和警示教育活动;另一方面,在工作中不断总结经验教训,逐步建立健全健全案防体系,不断加强内控基础管理工作,实现了安全、稳健运营。

  总的来讲,我支行充分调动员工积极性,抓住市场需求,拓

  展新业务领域,在第一季度取得了实效性发展。

  三、目前工作中存在的问题1、对公存款在第一季度下滑明显,比年初下降__万元,下降原因:__月末“某某单位”划走__万元款,网点对公存款对大客户的依耐性过强,需要进一步维护扩展优质对公客户。

  2、业务发展不平衡,产品营销意识和营销能力有待进一步提高,中间业务发展缓慢。

  3、面对某某银行的进驻,员工危机意识不够强、观念未能完成转变。

  4、网点人手紧张,员工事假病假期间,网点运转困难,不能及时高效满足客户的金融服务需求。四、二季度的工作重点:巩固已取得成绩,做好以下工作:

  1、抓好队伍建设,进一步增强员工的组织归属感和职业使命感。

  2、进一步加大对公存款工作力度,在扩展优质对公客户的同时加大产品营销力度,为完成全年对公任务打好基础。

  3、进一步强化内部管理,加强内控防范工作,落实安全制度,保障各项工作的健康合规运行。

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